نظرة عامة على الدور: انضم إلى أساس مكين مشرف خدمات العملاء لتلعب دورًا محوريًا في تعزيز رضا العملاء وجودة الخدمة. تشجع شركتنا ثقافة المبادرة، مما يضمن لعملائنا الحصول على خدمة مثالية في كل نقطة تواصل.
المسؤوليات الرئيسية:
- توثيق وتوحيد الإجراءات التشغيلية المتعلقة بخدمة العملاء.
- إعداد وإرسال استطلاعات رضا العملاء بعد التفاعلات.
- التفاعل مباشرة مع العملاء لضمان جودة الخدمة.
- تكون صوت العميل داخل الشركة.
- تشجيع المبادرات النشطة لخدمة العملاء.
- جمع تقارير دورية مفصلة بشأن الشكاوى والقضايا المتكررة.
- توفير روابط صيانة ومستندات رسمية للعملاء مع هدايا ترحيبية أو تعويضية.
- عرض قنوات الاتصال بخدمة العملاء بوضوح عبر المنصات الرقمية.
- تنظيم قاعدة بيانات شاملة ومحدثة للعملاء.
- إعطاء الأولوية للتحسينات في المجالات التي تسبب عدم رضا العملاء.
- تثبيت أجهزة قياس رضا العملاء في المواقع الرئيسية.
- ربط تقييم أداء الموظفين بدرجات رضا العملاء.
- تنظيم جلسات تدريبية لأعضاء الفريق في خدمات ما بعد البيع وتعهيد المبيعات.
- تسهيل خدمات ما بعد البيع لتحسين تجربة العملاء.
- ضمان تقديم الموظفين بشكل احترافي والتصرف بشكل مناسب عند التفاعل مع العملاء.
- الإشراف على حل الشكاوى بشكل شامل، مع المتابعة للحصول على تعليقات حول الرضا.
- التفاعل مع العملاء الذين يعيدون النظر في عمليات الشراء وتحليل أسباب الانسحاب.
- مراقبة جودة خدمات الصيانة ومعالجة أي نقص.
- تقييم أداء خدمات ما بعد البيع وكفاءة الفريق بشكل مستمر.
- مراقبة أداء مركز الاتصال وتعزيز جودة التواصل.
- تنفيذ مبادرات للاعتذار وتقديم الهدايا للجيران في المشروع.
- متابعة العملاء المتأثرين بحالات الطوارئ، وضمان حلول للمشكلات مع تعويضات مناسبة.
- تطوير برامج ومبادرات تركز على العملاء تتماشى مع خطط المشروع.
- مراقبة أداء متخصصي المبيعات مع تعزيز كفاءاتهم.
- تنفيذ أي مهام إضافية تتعلق بتطوير خدمات العملاء وتحسين الرضا العام.
المؤهلات:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء مع خبرة إشرافية.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرات تحليل البيانات والتقارير.
- فهم عميق لاحتياجات العملاء واستراتيجيات تحسين الخبرة.
- الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- روح استباقية وقدرة على العمل تحت الضغط.
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
