مشرف خدمة عملاء📣 إعلان
في Asas Makeen
منذ 25 يوم
منذ 25 يومشارك
 | نوع العقد | دوام كامل |
 | طبيعة الوظيفة | بالموقع |
 | الموقع | الرياض |
نظرة عامة على الدور: انضم إلى أساس مكين مشرف خدمات العملاء لتلعب دورًا محوريًا في تعزيز رضا العملاء وجودة الخدمة. تشجع شركتنا ثقافة المبادرة، مما يضمن لعملائنا الحصول على خدمة مثالية في كل نقطة تواصل. المسؤوليات الرئيسية:
- توثيق وتوحيد الإجراءات التشغيلية المتعلقة بخدمة العملاء.
- إعداد وإرسال استطلاعات رضا العملاء بعد التفاعلات.
- التفاعل مباشرة مع العملاء لضمان جودة الخدمة.
- تكون صوت العميل داخل الشركة.
- تشجيع المبادرات النشطة لخدمة العملاء.
- جمع تقارير دورية مفصلة بشأن الشكاوى والقضايا المتكررة.
- توفير روابط صيانة ومستندات رسمية للعملاء مع هدايا ترحيبية أو تعويضية.
- عرض قنوات الاتصال بخدمة العملاء بوضوح عبر المنصات الرقمية.
- تنظيم قاعدة بيانات شاملة ومحدثة للعملاء.
- إعطاء الأولوية للتحسينات في المجالات التي تسبب عدم رضا العملاء.
- تثبيت أجهزة قياس رضا العملاء في المواقع الرئيسية.
- ربط تقييم أداء الموظفين بدرجات رضا العملاء.
- تنظيم جلسات تدريبية لأعضاء الفريق في خدمات ما بعد البيع وتعهيد المبيعات.
- تسهيل خدمات ما بعد البيع لتحسين تجربة العملاء.
- ضمان تقديم الموظفين بشكل احترافي والتصرف بشكل مناسب عند التفاعل مع العملاء.
- الإشراف على حل الشكاوى بشكل شامل، مع المتابعة للحصول على تعليقات حول الرضا.
- التفاعل مع العملاء الذين يعيدون النظر في عمليات الشراء وتحليل أسباب الانسحاب.
- مراقبة جودة خدمات الصيانة ومعالجة أي نقص.
- تقييم أداء خدمات ما بعد البيع وكفاءة الفريق بشكل مستمر.
- مراقبة أداء مركز الاتصال وتعزيز جودة التواصل.
- تنفيذ مبادرات للاعتذار وتقديم الهدايا للجيران في المشروع.
- متابعة العملاء المتأثرين بحالات الطوارئ، وضمان حلول للمشكلات مع تعويضات مناسبة.
- تطوير برامج ومبادرات تركز على العملاء تتماشى مع خطط المشروع.
- مراقبة أداء متخصصي المبيعات مع تعزيز كفاءاتهم.
- تنفيذ أي مهام إضافية تتعلق بتطوير خدمات العملاء وتحسين الرضا العام.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء مع خبرة إشرافية.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرات تحليل البيانات والتقارير.
- فهم عميق لاحتياجات العملاء واستراتيجيات تحسين الخبرة.
- الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- روح استباقية وقدرة على العمل تحت الضغط.
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
/ شهرياًقد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ مشرف خدمة عملاء
- وظائف مشرف خدمة عملاء في الرياض
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في حفر الباطن
- وظائف بائع في حفر الباطن
- وظائف محاسب عام في حفر الباطن
- وظائف مصمم جرافيك في حفر الباطن
- وظائف ممثل مبيعات في حفر الباطن
- مجالات وظيفية أخرى في الرياض
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في الرياض
- وظائف أخصائي تسويق في الرياض
- وظائف أخصائي تسويق إلكتروني في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف مندوب مبيعات في الرياض
- وظائف بائع في الرياض
- وظائف حارس أمن (سكيورتي) في الرياض
- وظائف مقدم طعام (ويتر) في الرياض
- وظائف مدير تسويق في الرياض
- وظائف مصفف شعر (كوافير) في الرياض
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف فني صيانة في جدة
- وظائف منسق مشاريع في جدة
- وظائف أخصائي مراقبة مخزون وجرد في الرياض
- وظائف موظف استقبال فندق في الرياض
- وظائف مدير مالي في الرياض
- وظائف مدير مشتريات في الخبر
- وظائف مسؤول توظيف في جدة
- وظائف مدير تشغيل في الدمام
- وظائف فني ميكانيكا في الجبيل
- وظائف محاسب مالي في جدة