مشرف عمليات

 مشرف عمليات ذي خبرة للإشراف على العمليات الميدانية اليومية، وقيادة فرق التشغيل، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة وفقًا لمعايير الشركة. نبحث عن مرشح يتمتع بمهارات قيادية قوية، وخبرة عملية في إدارة العمليات الميدانية، والقدرة على رفع الكفاءة التشغيلية مع المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات الميدانية اليومية وإدارتها لضمان تقديم الخدمات بسلاسة وكفاءة.
• قيادة وتوجيه ومتابعة قادة الفرق والموظفين الميدانيين لتحقيق الأهداف التشغيلية.
• ضمان التوزيع الفعّال للقوى العاملة، ومتابعة الحضور، وإعداد جداول العمل وفقًا لاحتياجات التشغيل.
• مراقبة جودة الخدمات والتأكد من الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير السلامة.
• معالجة التحديات والمشكلات التشغيلية وتصعيدات العملاء بشكل سريع، بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة.
• إجراء زيارات ميدانية دورية لتقييم الأداء التشغيلي وتحديد فرص التحسين.
• متابعة مؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs)، والإنتاجية، وأداء الفرق، وإعداد تقارير دورية عن الأداء.
• التنسيق مع إدارات الجودة، وخدمة العملاء، والمبيعات، والموارد البشرية، والإدارات الأخرى لضمان تكامل وسلاسة العمليات التشغيلية.
• دعم عمليات استقطاب وتعيين وتهيئة وتدريب وتقييم أداء الفرق الميدانية.
• تطبيق مبادرات التحسين المستمر لرفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء.
• تنفيذ أي مهام إضافية يتم تكليفه بها من قبل الإدارة.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة العمليات، أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مجال العمليات، أو إدارة المرافق، أو خدمات النظافة، أو سلاسل الإمداد، أو أحد قطاعات الخدمات ذات الصلة.
• خبرة سابقة في قيادة الفرق الميدانية والإشراف على العمليات اليومية.
• مهارات قوية في القيادة واتخاذ القرار وحل المشكلات.
• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة الفرق.
• معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office وأنظمة إدارة العمليات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة تشغيلية سريعة ومتغيرة.
• يفضل وجود رخصة قيادة سارية المفعول.