ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

المتطلبات:

• دبلوم أو بكالوريوس في تخصص ذي صلة.

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو التنسيق مع المرضى، ويفضل في القطاع الصحي.

• مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل باحترافية مع المرضى والعملاء من مختلف الفئات.

• معرفة جيدة بالخدمات الصحية وإجراءات تسجيل المرضى والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة السجلات الطبية الإلكترونية وأنظمة المواعيد.

• مهارات ممتازة في إدخال البيانات والتوثيق وإعداد التقارير مع الاهتمام بالتفاصيل.

• القدرة على شرح الخدمات والبرامج الصحية بشكل واضح ومهني.

• مهارات تنظيمية وإدارية جيدة والقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد.

• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء المطلوبة.

• خبرة في إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية، حجز المواعيد، ومتابعة العملاء أو المرضى.

• القدرة على المحافظة على سرية المعلومات والالتزام بسياسات حماية البيانات والخصوصية.

• مهارات جيدة في حل المشكلات والتعامل مع الاستفسارات وتصعيد الحالات عند الحاجة.

• إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.