موظف استقبال

المسمى الوظيفي:

موظف استقبال (Receptionist)

الهدف من الوظيفة:

استقبال العملاء وتقديم تجربة احترافية ومميزة منذ لحظة دخولهم، وإدارة حجوزات المواعيد والرد على استفسارات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل، مع ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة تعكس صورة المنشأة.

المسؤوليات والمهام:

• استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة احترافية ولبقة.
• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها أو التعامل معها حسب الحاجة.
• الرد على رسائل العملاء عبر تطبيقات التواصل WhatsApp والتعامل معها بشكل احترافي.
• استقبال حجوزات العملاء وتأكيدها وتعديلها أو إلغاؤها وفق سياسة المنشأة.
• تنسيق وتنظيم جدول المواعيد بما يضمن الاستفادة المثلى من أوقات الفنيين.
• تقديم المعلومات للعملاء عن الخدمات والأسعار والعروض الحالية.
• إصدار الفواتير واستلام المدفوعات النقدية أو الإلكترونية.
• التأكد من تحديث بيانات العملاء في النظام.
• متابعة العملاء المتأخرين عن مواعيدهم والتواصل معهم عند الحاجة.
• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال بشكل مستمر.
• متابعة توفر مستلزمات الاستقبال وإبلاغ الإدارة عند الحاجة.
• استقبال شكاوى العملاء والعمل على معالجتها أو رفعها للإدارة.
• التعاون مع فريق العمل لضمان سير العمل بسلاسة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والمحافظة على سرية بيانات العملاء.
• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المدير المباشر.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء (ويفضل في قطاع السبا أو الصالونات أو الضيافة).
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office
• القدرة على استخدام أنظمة الحجز وإدارة المواعيد.
• إجادة استخدام تطبيق WhatsApp Business وأنظمة التواصل مع العملاء.