Customer Experience Specialist📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة وطن فيرست للموارد البشرية عن أخصائي تجربة عملاء متخصص للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يركز هذا المنصب بدوام كامل على تعزيز رضا العملاء وضمان رحلة عملاء سلسة عبر جميع نقاط التفاعل. يتضمن الدور الانخراط بنشاط مع العملاء، وحل مشكلاتهم، والمساهمة في التحسين المستمر لتقديم خدماتنا. بصفتك أخصائي تجربة عملاء، ستكون أداة أساسية في الحفاظ على التزامنا بالخدمة الاستثنائية، حيث ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء وتلبي احتياجاتهم باحترافية وكفاءة. يتطلب هذا الدور نهجًا استباقيًا لحل المشكلات ورغبة قوية في خلق تجارب إيجابية لكل عميل.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع جميع استفسارات العملاء على الفور وتقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب.
• حل شكاوى العملاء بفعالية وضمان متابعة جميع الطلبات بما يرضي العميل.
• الحفاظ على مستويات عالية باستمرار من رضا العملاء من خلال خدمة يقظة ومتعاطفة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء وملاحظاتهم بدقة لحفظ السجلات والتحليل.
• التعاون بفعالية مع مختلف الفرق الداخلية لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ استراتيجيات تعزز تجربة العملاء الشاملة.

المؤهلات والمتطلبات

• امتلاك دبلوم أو مستوى تعليمي أعلى.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز اتصال أو دور خدمة عملاء.
• إظهار مهارات اتصال وتواصل ممتازة، مما يتيح تفاعلاً واضحًا وفعالًا مع مجموعات متنوعة من العملاء.
• إظهار قدرات قوية على حل المشكلات لمعالجة قضايا العملاء بكفاءة وإبداع.
• إتقان استخدام تطبيقات الكمبيوتر المختلفة وأنظمة خدمة العملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال وتواصل استثنائية.
• قدرات قوية على حل المشكلات.
• إتقان تطبيقات الكمبيوتر.
• الإلمام بأنظمة خدمة العملاء.

بيئة العمل والجدول الزمني

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشمل الجدول الزمني للعمل 5 أيام عمل في الأسبوع مع يومي إجازة متناوبين. سيعمل الموظفون بنظام الورديات المتناوبة، والتي سيتم تحديدها بناءً على المتطلبات التشغيلية.