Customer Service Associate (Saudi Nationals)📣 إعلان

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث أمازون عن توظيف مواطنين سعوديين لشغل وظيفة مساعد خدمة عملاء في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتك عضوًا في فريق خدمة العملاء، ستساهم في مهمة أمازون لتكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض. يتضمن هذا الدور تفاعلًا مباشرًا مع العملاء السعوديين، وتقديم الدعم وحل المشكلات دون الاعتماد على نصوص جاهزة. ستستخدم شخصيتك ومهاراتك في حل المشكلات لتقديم تجربة العملاء التي تشتهر بها أمازون.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">يلعب مساعد خدمة العملاء دورًا في منع المشكلات، وحل الاستفسارات، وخدمة العملاء. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء باللغة العربية، حيث تتعامل مع الاستفسارات عبر الهاتف والدردشة و/أو البريد الإلكتروني. يشمل ذلك المساعدة في أسئلة الطلبات والمنتجات، ومسائل الدفع، وتقديم الإرشادات حول التنقل في الموقع. ستستخدم أدوات مختلفة للبحث عن حلول والتواصل بفعالية مع العملاء.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء السعوديين باللغة العربية، وتلبية احتياجاتهم عبر الهاتف والدردشة و/أو البريد الإلكتروني.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعامل مع مجموعة من استفسارات العملاء، بما في ذلك أسئلة الطلبات والمنتجات، ومسائل الدفع، والإرشادات حول الموقع.</li> <li style="margin:0 0 6px;">استخدام أدوات وموارد مختلفة للتنقل والبحث وتحديد حلول فعالة لمشكلات العملاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء لضمان حل إيجابي لاستفساراتهم.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحديد ومعالجة مشكلات العملاء المحتملة بشكل استباقي لمنع المشكلات المستقبلية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المساهمة في خدمة العملاء من خلال الخدمة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">يجب أن يكون سعودي الجنسية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مؤهل لا يقل عن شهادة الثانوية العامة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات تواصل قوية باللغة العربية، تحدثًا وكتابةً بطلاقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة في العمل مع جهاز الكمبيوتر.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاستعداد للعمل بساعات متغيرة من الاثنين إلى الأحد ضمن ساعات العمل من 8 صباحًا إلى 10 مساءً.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاستعداد والقدرة على العمل بنظام الورديات المتغيرة، بما في ذلك الورديات المبكرة والمتأخرة وعطلات نهاية الأسبوع والعمل الإضافي حسب الحاجة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات تواصل ممتازة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان استخدام الكمبيوتر.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قدرات قوية على حل المشكلات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">نهج يركز على التفاصيل في المهام.</li> <li style="margin:0 0 6px;">عقلية تركز على العميل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على التعلم بسرعة والتكيف مع المعلومات والعمليات الجديدة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاستعداد لتبني التغيير.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على أداء مهام متعددة بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فصاحة في الحديث والاجتهاد في العمل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">سلوك ودي في جميع تفاعلات العملاء.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والتعويضات</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة موظف بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور العمل بساعات متغيرة لمواكبة طلب العملاء، بواقع 9 ساعات في كل وردية وبحد أدنى 40 ساعة في الأسبوع. يتم جدولة الورديات ضمن ساعات العمل من 8 صباحًا إلى 10 مساءً، من الاثنين إلى الأحد. سيتم تقديم جدول عملك قبل 1-2 أسبوع وقد يتغير كل 1-4 أسابيع. قد تكون هناك حاجة للعمل في العطلات الرسمية أيضًا.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">يبلغ إجمالي معدل الأجر 8600 ريال سعودي، ويتكون من راتب أساسي قدره 6143 ريال سعودي وبدلات أخرى قدرها 2457 ريال سعودي.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تشمل المزايا التأمين الطبي للموظف وزوجته وأطفاله، وخصم لموظفي أمازون، وبدل حضانة، وتأمين على الحياة. يتم توفير تدريب متخصص وفرص مستمرة لتطوير المهارات.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عملية التقديم</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">من المتوقع أن تستغرق عملية التقديم، بما في ذلك التقييمات، حوالي ساعتين لإكمالها. يوصى باستخدام جهاز كمبيوتر محمول أو مكتبي. يمكنك حفظ طلبك والعودة إليه، ولكن يُنصح بإكماله في جلسة واحدة.</p>