Customer Service Representative📣 إعلان

عن الدور

تبحث Aggreko عن ممثل خدمة عملاء لفريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور كنقطة اتصال أساسية للعملاء طوال اتفاقيات الإيجار الخاصة بهم. سيتعاون الممثل مع فرق المبيعات والعمليات والتحكم في الائتمان والفواتير وتنسيق التأجير لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء وسلاسة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال رئيسية، وإدارة علاقات العملاء طوال دورة حياة التأجير والتواصل بشكل استباقي بشأن أي تغييرات.
• دعم وتوجيه فريق خدمة العملاء، وضمان إنجاز المهام المتعلقة بالعملاء في الوقت المناسب وبدقة وتقديم التحديثات للإدارة.
• مراقبة لوحات المعلومات الخاصة بالقسم، ومتعقب معاملات الأعمال (BTT)، والتقارير لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة.
• الاستجابة السريعة والفعالة للمكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى، مع الالتزام بالمعايير ومؤشرات الأداء الرئيسية المعمول بها.
• تحمل مسؤولية استفسارات العملاء، بما في ذلك الأعطال والشكاوى والطلبات، والتنسيق مع الفرق الداخلية لحلها بسرعة.
• معالجة طلبات العملاء وتغييرات الطلبات وإجراء متابعات ما بعد الطلب لدعم وظيفة المبيعات.
• توصيل متطلبات العملاء بفعالية عبر فرق وأنظمة داخلية متعددة.
• إجراء فحوصات دقيقة لطلبات الشراء الجديدة والوثائق الداعمة للعملاء قبل دمجها في M3، وصيانة سجلات العملاء والطلبات في Salesforce.
• التعامل مع مكالمات العملاء ومتابعتها فيما يتعلق بإقرار الطلب وتأكيد التسليم وتشغيل التأجير وإيقاف التأجير وتبديل المعدات والمعدات المفقودة.
• التنسيق مع قسم التحكم في الائتمان والوكلاء للحصول على الموافقات ومتطلبات إعداد العملاء الجدد.
• تحديث تغييرات الطلبات في اتفاقيات T داخل Salesforce، بما في ذلك عمليات تكامل النظام اللازمة.
• إنشاء مجلدات قياسية لتشغيل وإيقاف التأجير ووثائق العقود ذات الصلة في محرك الأقراص المشترك.
• رفع ومتابعة حالات ومهام تنسيق التأجير مع فرق العقود والخدمة واللوجستيات.
• تتبع تواريخ نهاية التأجير المقدرة وإبلاغ فريق تنسيق التأجير بالتحديثات.
• إصدار تأكيدات تشغيل وإيقاف التأجير للعملاء عبر Salesforce، مع التأكيد داخليًا مع فريق التأجير.
• متابعة أوامر الشراء (LPOs) وتمديدات العقود والمعدات المفقودة ومتطلبات العملاء الأخرى لدعم التنفيذ والفواتير في الوقت المناسب.
• الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والتأثير بشكل إيجابي على مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييمات العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء ذات الصلة في بيئة عمل لقطاع الأعمال (B2B)، ويفضل أن تكون في عمليات التأجير.
• إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية ضمن بيئة Microsoft والخبرة في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
• تركيز قوي على العملاء مع إحساس واضح بالإلحاح واهتمام دقيق بالتفاصيل.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية جيدة، وقدرة على التفاعل بفعالية عبر جميع مستويات المؤسسة.
• نهج تعاوني يركز على النتائج مع القدرة على إدارة الذات بفعالية.
• الاستعداد لتعلم جميع جوانب العمل.

المهارات المطلوبة

• إدارة علاقات العملاء
• معالجة الطلبات
• التميز في خدمة العملاء
• التواصل الفعال (كتابيًا وشفويًا)
• الانتباه للتفاصيل
• العمل الجماعي والتعاون
• الإدارة الذاتية والمبادرة

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2 إلى 5 سنوات. Aggreko هي الشركة التي توظف لهذا الدور ممثل خدمة العملاء.