أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة أي اند انتر برايز كي اس ايه للاتصالات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وتحديد مؤشرات الأداء، والمساهمة في وضع الإجراءات لضمان رضا العملاء.

الغرض من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك في تحديث الإجراءات والأدلة، وتطوير برامج لتعظيم جودة أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نقاط القوة والضعف لضمان تقديم خدمة متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل والدراسات المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ويقع في مدينة الرياض. يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب غير معلن. نشجع المرشحين المؤهلين على التقديم للانضمام إلى فريق شركة أي اند انتر برايز كي اس ايه للاتصالات.