E-Commerce Operations Supervisor📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث مجموعة REEF GROUP عن مشرف عمليات تجارة إلكترونية يتمتع بالاستباقية والاهتمام بالتفاصيل للانضمام إلى فريقها الديناميكي في الرياض، المملكة العربية السعودية. يمثل هذا الدور بدوام كامل عنصراً محورياً في تشكيل مستقبل البيع بالتجزئة الرقمي من خلال الجمع بين التميز التشغيلي والابتكار. سيشرف مشرف عمليات التجارة الإلكترونية على الأنشطة اليومية للتجارة الإلكترونية، مما يضمن معالجة سلسة للطلبات، وتنسيقاً لوجستياً فعالاً، وتجربة عملاء عالمية المستوى. سيلعب هذا الدور دوراً رئيسياً في مواءمة الكفاءة التشغيلية مع أهداف المبيعات الرقمية الاستراتيجية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• مراقبة وإدارة دورة معالجة الطلبات بالكامل، من تقديم الطلب إلى التسليم النهائي.
• التنسيق الوثيق مع فرق سلسلة التوريد والمستودعات لضمان توافر المخزون الأمثل.
• الإشراف على عمليات الإرجاع والاستبدال لضمان تجربة عملاء سلسة ومرضية.
• الإشراف على عمليات خدمة العملاء، وضمان حل جميع الاستفسارات والشكاوى في الوقت المناسب وبفعالية.
• تحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات وتنفيذ التحسينات التي ترفع من مستوى رحلة التجارة الإلكترونية الشاملة.
• التنسيق مع مزودي الشحن لضمان تسليمات عالية الجودة وفي الوقت المحدد للعملاء.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية اللوجستية (KPIs) وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز الكفاءة والدقة.
• تحليل تقارير الأداء اليومية والأسبوعية لتحديد الفجوات التشغيلية وفرص التحسين.
• قيادة مبادرات أتمتة العمليات وتنفيذ تدابير فعالة من حيث التكلفة عبر العمليات.
• التعاون الوثيق مع فريق التسويق لدعم الحملات والإطلاقات الترويجية.
• العمل مع قسم تكنولوجيا المعلومات لحل أي مشكلات فنية متعلقة بالمنصة على الفور.
• التنسيق مع القسم المالي لتسويات الفواتير والمدفوعات.
• ضمان الالتزام الصارم بجميع سياسات الشركة واللوائح المحلية ذات الصلة لعمليات التجارة الإلكترونية.
• البقاء على اطلاع دائم بقوانين التجارة الإلكترونية المتطورة في المملكة العربية السعودية وضمان الامتثال المستمر.
• الإشراف على أداء الفريق، وتعيين المهام بفعالية، وضمان الاتساق التشغيلي.
• تدريب وتحفيز أعضاء الفريق على أفضل الممارسات والأنظمة الجديدة والإجراءات التشغيلية.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة مثبتة في إدارة عمليات التجارة الإلكترونية، مع تفضيل الخبرة ضمن السوق السعودي.
• فهم قوي لأنظمة المخزون، والعمليات اللوجستية، وسير عمل إدارة الطلبات.
• الإلمام بمختلف مزودي الخدمات اللوجستية واستراتيجيات تنسيق الشحن الفعالة.
• معرفة قوية بقوانين التجارة الإلكترونية المحلية ومتطلبات الامتثال في المملكة العربية السعودية.

المهارات المطلوبة

• معالجة الطلبات
• إدارة المخزون
• التنسيق اللوجستي
• تحسين تجربة العملاء
• عمليات خدمة العملاء
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية اللوجستية
• تحليل الأداء
• أتمتة العمليات
• مبادرات فعالية التكلفة
• التعاون متعدد الوظائف
• إدارة الامتثال
• مراقبة الجودة
• إدارة الفريق
• إتقان أنظمة المخزون
• إتقان أنظمة إدارة الطلبات
• علاقات مزودي الخدمات اللوجستية
• تنسيق الشحن
• مهارات تحليلية
• حل المشكلات التشغيلية
• مهارات التواصل
• قيادة الفريق

معلومات إضافية

تتطلب هذه الوظيفة بدوام كامل، والتي تقع في الرياض بالمملكة العربية السعودية، خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات في مجال إدارة عمليات التجارة الإلكترونية. يُشترط الحصول على درجة البكالوريوس في التسويق أو التجارة الإلكترونية أو مجال ذي صلة. إتقان اللغة العربية أمر ضروري، مع تفضيل إجادة اللغة الإنجليزية.

انضم إلى مجموعة REEF GROUP لتكون جزءاً من فريق يتطلع إلى المستقبل ويقود التحول الرقمي في قطاع التجزئة السعودي. ستؤثر رؤيتك التشغيلية بشكل مباشر على النجاح ورضا العملاء في مشهد التجارة الإلكترونية سريع النمو.