Guest Care Representative-Riyadh-(207262)📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة النهدي الطبية عن ممثل رعاية ضيوف متخصص للانضمام إلى فريقهم في الرياض. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في تقديم خدمات استقبال وخدمات إدارية عالية الجودة، حيث يعمل كنقطة اتصال أساسية للمرضى والأطباء والموظفين والزوار. سيساهم ممثل رعاية الضيوف في تشكيل صورة العيادة وعلامتها التجارية من خلال تفاعلات فعالة ومهذبة ومهنية. هذه وظيفة بدوام كامل تركز على إدارة عمليات مكتب الاستقبال لضمان تجربة سلسة وإيجابية لجميع الأفراد الذين يتعاملون مع العيادة.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بجميع المرضى والزوار وتحيتهم شخصيًا أو عبر الهاتف، ومعالجة الاستفسارات بكفاءة ولباقة لضمان رضا المرضى.
• الحفاظ على تغطية مستمرة لمنطقة الاستقبال، بما في ذلك أثناء فترات الراحة، لمعالجة استفسارات المرضى على الفور ومنع المشكلات الصحية أو المتعلقة بالسلامة أو الأمن.
• تسجيل المرضى الجدد وتحديث المعلومات الديموغرافية للمرضى الحاليين عن طريق جمع بيانات شخصية ومالية مفصلة.
• حجز مواعيد المرضى وتعديلها وإلغائها وفقًا لإجراءات العيادة، وتحسين كفاءة نظام المواعيد.
• ضمان حجز المرضى الذين يحتاجون إلى "استشارات عاجلة" دون مواعيد مسبقة في الأوقات المناسبة وإحالتهم إلى الطبيب المختص عند الضرورة.
• إبلاغ المرضى بتكاليف الخدمات الخاصة أو خدمات التأمين الطبي، ومعالجة المدفوعات، وإصدار إيصالات للخدمات المقدمة.
• التحقق بانتظام من البريد الإلكتروني وأجهزة الفاكس بحثًا عن الرسائل الواردة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الفاكس حسب الحاجة.
• الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومرتبة، والتأكد من توفر جميع النشرات المعلوماتية بسهولة للمرضى والجمهور.
• استقبال المكالمات وإعادة توجيهها بشكل احترافي، أو أخذ رسائل من المرضى أو الجمهور بطريقة مهذبة وفعالة.

المؤهلات والمتطلبات

• مطلوب شهادة دبلوم المدرسة الثانوية؛ يفضل أن يكون خريج جامعة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور استقبال أو رعاية ضيوف مماثل.
• إتقان استخدام حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس.
• إتقان تام للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابةً.

المهارات المطلوبة

• إتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.
• قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
• توجه نحو خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية تامة.

بيئة العمل والتفاصيل

يقع هذا المنصب في الرياض، المملكة العربية السعودية. الوظيفة بدوام كامل، مع ساعات عمل مصممة لضمان تغطية الاستقبال المستمرة. يشمل ذلك 8 ساعات عمل صافية يوميًا، مع فترات راحة دورية مدتها ساعة واحدة. بيئة العمل داخلية بنسبة 100٪. أسبوع العمل القياسي هو 6 أيام في الأسبوع، مع يوم واحد راحة.