Service Advisor📣 إعلان

حول دور مستشار الخدمة

تبحث شركة الجزيرة للمركبات المحدودة عن مستشار خدمة متخصص للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لضمان رضا العملاء وزيادة إيرادات الخدمة من خلال إدارة تفاعلات العملاء بفعالية، وتحديد احتياجات خدمة المركبات، وتنسيق تقديم الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء والترحيب بهم والتفاعل معهم لتحديد احتياجات خدمة مركباتهم من خلال الاستماع النشط وطرح الأسئلة.
• بيع الخدمات الضرورية وبيعها بشكل إضافي للعملاء بعد تأكيد متطلباتهم والحصول على الموافقات اللازمة.
• إبلاغ العملاء بالخدمات المطلوبة، وشرح التكاليف المقدرة وأوقات الانتهاء، وتأمين موافقتهم.
• إعداد بطاقات العمل للمركبات التي تتطلب الخدمة، والحصول على جميع الموافقات اللازمة، ثم توجيه الفنيين لبدء العمل.
• مراقبة وتتبع حالة خدمة جميع المركبات التي تخضع للصيانة، وضمان الانتهاء في الوقت المحدد كما هو متفق عليه مع العميل.
• التفاعل مع الفنيين ومتابعتهم فيما يتعلق بحالة خدمة كل مركبة لضمان أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى.
• فحص جميع أعمال الخدمة المكتملة للتأكد من أنها تمت بشكل صحيح وأن التسعير دقيق.
• تحديث ورقة تتبع الخدمة بانتظام وإبلاغ العملاء بحالة مركباتهم وجاهزيتها للاستلام.
• تحديد العملاء المتكررين وتحديد أولوياتهم، وإبلاغ مدير الخدمة بالتقدير والمعاملة المناسبة.
• فهم وتوصية العملاء بأكثر الخدمات ملاءمة لضمان رضاهم وزيادة المبيعات وتقليل الشكاوى.
• بيع الخدمات الهامة الأخرى بشكل استباقي للعملاء لتعزيز رضا العملاء وزيادة إيرادات المبيعات.
• متابعة العمليات اليومية المتعلقة بدور مستشار الخدمة لضمان استمرارية العمل.
• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين عمليات الأعمال، وخفض التكاليف، وتحسين الإنتاجية.
• المساعدة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب عن مبيعات الخدمة لتلبية متطلبات الشركة والقسم وسياساتها ومعاييرها.

المؤهلات والخبرة

سيتمتع المرشح المثالي بحد أدنى سنتين من الخبرة ذات الصلة في صناعة ذات صلة. في حين أن شهادة الثانوية العامة مطلوبة، فإن الدبلوم الفني مفضل.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال وتعامل استثنائية.
• مهارات كتابة وتواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.

موقع ونوع العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور ما بين 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في منصب مماثل.