ServiceDesk Engineer L1📣 إعلان

عن الدور

تابي هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية تركز على تحويل طريقة تسوق الناس وكسبهم وادخارهم، وتمكين أكثر من 15 مليون مستخدم. تتعاون الشركة مع أكثر من 40,000 علامة تجارية عالمية وشركات صغيرة لتقديم حلول دفع مرنة، مما يسهل حجم معاملات سنوي يزيد عن 10 مليارات دولار. بصفتك مهندس دعم فني L1 في تابي، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان التشغيل الفعال للأنظمة الداخلية من خلال تقديم الدعم الأساسي والمساهمة في التحسين المستمر للبنية التحتية التقنية. هذا المنصب ضروري للحفاظ على مستويات خدمة عالية للفرق الداخلية ودعم تطوير حلول التكنولوجيا المالية المبتكرة.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع الطلبات الواردة من فريق الدعم والزملاء، وإجراء تحليل أساسي للمشكلات لتحديد ومعالجة القضايا.
• تحديد وإبلاغ أخطاء البرامج إلى فرق التطوير ذات الصلة لحلها.
• توحيد الحلول وإعداد أو تحديث الوثائق لفرق الدعم L1 و L2 لتعزيز مشاركة المعرفة والكفاءة.
• تحليل المشكلات التقنية، وإنشاء مهام تطوير مفصلة لحلها بفعالية.
• المساهمة في تطوير وتحسين الأدوات والعمليات الداخلية، مع التركيز على الأتمتة وتحسينات الواجهة الخلفية.
• أتمتة المهام الروتينية لتحسين الكفاءة التشغيلية وتحرير موارد الفريق.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة في العمل مع Jira لإدارة التذاكر وتتبع المشكلات.
• مهارات شخصية قوية مثبتة، بما في ذلك ملكية وتسهيل عمليات التعامل مع التذاكر وحلها، والمبادرة، ومستوى عالٍ من الاستقلالية.
• خبرة في أدوات المراقبة والتسجيل مثل Datadog و Grafana و Kibana.
• معرفة عملية وتطبيق أدوات الأتمتة الإدارية.
• إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B2، كافٍ للتواصل الكتابي وقراءة الوثائق التقنية.
• فهم قوي لمبادئ تطوير البرمجيات.
• خبرة في كتابة استعلامات SQL بسيطة.

مهارات إضافية

• إتقان Jira.
• خبرة في أدوات المراقبة والتسجيل بما في ذلك Datadog و Grafana و Kibana.
• القدرة على كتابة استعلامات SQL.
• مهارات قوية في الملكية والتسهيل لعمليات التعامل مع التذاكر وحلها.
• نهج استباقي ومستوى عالٍ من الاستقلالية.
• الإلمام بـ Google Cloud.
• خبرة في Google Apps Script.
• مهارات البرمجة النصية في Bash أو Python أو Go.
• فهم عمليات ITIL.
• معرفة أساسية بالتكنولوجيا المالية.
• خبرة في إدارة Jira.
• خبرة في العمل في بيئة ناشئة.

تفاصيل العمل

هذه وظيفة بدوام كامل. يتطلب الدور خبرة من 5-10 سنوات. يقع المنصب في الرياض، المملكة العربية السعودية.