مدير تشغيل📣 إعلان

في إمداد بواسطة إيلم

منذ يوم واحد

	نوع العقد	دوام كامل
	طبيعة الوظيفة	بالموقع
	الموقع	العلا

Join Emdad By Elm as a Contact Center Operations Manager!
In this pivotal role based in AlUla, you will lead and manage all contact center operations to ensure the delivery of exceptional and professional customer service. Your focus will be on enhancing efficiency, productivity, and maintaining a structured work environment.

Key Responsibilities:

Direct supervision of teams to develop their skills and motivate them for optimal performance.
Continuously review processes to improve customer experience and implement best practices.
Develop operational policies and procedures ensuring compliance with standards.
Monitor key performance indicators (KPIs) and analyze operational data to support strategic decision-making.
Coordinate effectively across departments and manage resources efficiently.
Prepare regular reports for senior management on performance and improvement opportunities.

Qualifications:

Minimum of 7 years of experience in customer service and contact center management.
At least 2 years of proven leadership experience in a managerial role.
Bachelor’s degree in Business Administration, Information Technology, or a related field.

متطلبات الوظيفة

تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

أخصائي جودة

📣 إعلانجديدة

إمداد بواسطة إيلم

دوام كامل

Join Emdad By Elm as a Quality Specialist!

As a Quality Specialist, you will play a crucial role in ensuring the performance quality within our contact center. Your expertise in monitoring and evaluating calls will be instrumental in helping our customer service representatives comply with approved policies, procedures, and standards. This position aims to enhance the quality of service provided to our customers, offering valuable improvement recommendations and contributing to the efficiency of operational processes.

Key Responsibilities:

Conduct regular call monitoring and evaluate employee performance.
Prepare quality reports and provide constructive feedback to relevant teams.
Collaborate with operations and training teams to improve customer experience.
Ensure compliance with organizational standards and quality policies.
Utilize call recording systems to analyze data and identify improvement opportunities.

Qualifications:

Bachelor’s degree in Business Administration, Quality Management, or a related field.
2 to 4 years of practical experience in contact centers or quality monitoring.
Solid knowledge of contact center systems and applications such as CRM and call recording tools.

2-5 سنة

العلا

منذ يوم واحد

فني صيانة

يونيلود الطيران

انضم إلى يونيلود للطيران كفني!
نحن نبحث عن فني م Dedicated لأداء إصلاحات وصيانة وتفتيشات عالية الجودة على مكونات الطيران. هذه الوظيفة حاسمة لضمان السلامة والكفاءة والامتثال داخل مرافق الصيانة والإصلاح والتجديد لدينا (MRO).

المسؤوليات الرئيسية:

أداء الإصلاحات والصيانة عالية الجودة:
- إجراء الإصلاحات وفقًا للمنشورات التقنية الصادرة عن الشركات المصنعة وإجراءات العمل الخاصة بالشركة.
- تحديد وإكمال متطلبات الصيانة الإضافية حسب الحاجة.
- الحفاظ على الامتثال لإجراءات الشركة واللوائح الجوية ومعايير السلامة.
دعم الكفاءة التشغيلية والامتثال:
- ضمان الدقة في تسجيل أنشطة الصيانة.
- الحفاظ على الأدوات والمعدات ومساحات العمل وفقًا لمعايير التشغيل والسلامة.
- المساعدة في مبادرات التحسين المستمر.
تحقيق أهداف الإنتاج والجودة:
- اتباع أوامر العمل والمستندات الفنية بدقة.
- دعم عمليات ضمان الجودة للحفاظ على معايير الإصلاح.
- التعاون لتحقيق أهداف الإنتاج.
المهام العامة ودعم المحطة:
- المساعدة في المهام الإضافية مثل تنظيف وصيانة الحاويات.
- أداء واجبات إدارية تتعلق بتتبع وإصدار الوثائق الخاصة بالإصلاح.
- دعم المشاريع الخاصة لضمان سير العمليات بسلاسة.