انضم إلى إمداد بواسطة إلم كأخصائي جودة!كأخصائي جودة، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان جودة الأداء داخل مركز الاتصال لدينا. ستكون خبرتك في مراقبة وتقييم المكالمات أساسية في مساعدة ممثلي خدمة العملاء لدينا على الامتثال للسياسات والإجراءات والمعايير المعتمدة. تهدف هذه الوظيفة إلى تعزيز جودة الخدمة المقدمة لعملائنا، وتقديم توصيات قيمة للتحسين والمساهمة في كفاءة العمليات التشغيلية.
المسؤوليات الرئيسية:- إجراء مراقبة مكالمات منتظمة وتقييم أداء الموظفين.
- إعداد تقارير الجودة وتقديم ملاحظات بناءة للفرق المعنية.
- التعاون مع فرق العمليات والتدريب لتحسين تجربة العملاء.
- ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية وسياسات الجودة.
- استخدام أنظمة تسجيل المكالمات لتحليل البيانات وتحديد فرص التحسين.
المؤهلات:- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة أو مجال ذي صلة.
- خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 4 سنوات في مراكز الاتصال أو مراقبة الجودة.
- معرفة قوية بأنظمة وتطبيقات مراكز الاتصال مثل CRM وأدوات تسجيل المكالمات.
