انضم إلى إمداد بواسطة إلم كمدير لعمليات مركز الاتصال!في هذا الدور الحاسم الذي يقع في العلا، ستقود وتدير جميع عمليات مركز الاتصال لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية واحترافية. سيكون تركيزك على تعزيز الكفاءة والإنتاجية والحفاظ على بيئة عمل منظمة.
المسؤوليات الرئيسية:- الإشراف المباشر على الفرق لتطوير مهاراتهم وتحفيزهم لتحقيق الأداء الأمثل.
- مراجعة العمليات باستمرار لتحسين تجربة العملاء وتنفيذ أفضل الممارسات.
- تطوير السياسات والإجراءات التشغيلية لضمان الامتثال للمعايير.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل البيانات التشغيلية لدعم اتخاذ القرار الاستراتيجي.
- التنسيق بشكل فعال عبر الأقسام وإدارة الموارد بكفاءة.
- إعداد تقارير منتظمة للإدارة العليا حول الأداء وفرص التحسين.
المؤهلات:- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في خدمة العملاء وإدارة مركز الاتصال.
- خبرة قيادية مثبتة لا تقل عن سنتين في دور إداري.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
