أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة المأكولات السريعة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام والرد على الطلبات والاستفسارات بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل بيانات رضا العملاء.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ضمن بيئة عمل ديناميكية في جدة، مكة المكرمة، حيث يتم التركيز على تحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة المقدمة.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الفرصة في شركة المأكولات السريعة.