كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة زهر الثلج للزهور عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور على تقديم الدعم الأساسي للعملاء من خلال الرد على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم عبر الهاتف أو الوسائل الإلكترونية. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة، وهو متاح بدوام كامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على الأسئلة والاستفسارات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة، والمواضيع ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق الأخرى، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى الواردة، والإبلاغ بالحلول المقررة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
• القدرة على التعامل مع الاستفسارات الأساسية وتقديم المعلومات بدقة.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.

المهارات والكفاءات

• مهارات حل المشكلات الأساسية والتعامل مع شكاوى العملاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق والالتزام بالإجراءات المحددة.
• إتقان استخدام وسائل الاتصالات الهاتفية والإلكترونية.
• الدقة في تسجيل البيانات والمعلومات.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ضمن مركز خدمة العملاء في مدينة جدة، مكة المكرمة. يتطلب الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة خلال عملية التوظيف.