مدير خدمة العملاء

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة المنصة التقنية لصيانة السيارات عن مدير خدمة العملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تخطيط وتوجيه وتنسيق أعمال قسم خدمة العملاء، مع تطوير معايير الخدمة لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. يتولى مدير خدمة العملاء أيضاً إدارة الاستعلامات التي يتم تصعيدها بشكل مباشر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل فعال.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها لضمان جودة الخدمة.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد لتحسين الخدمات.
• التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.
• توجيه فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة والمشورة للعملاء بكفاءة.
• الإشراف على إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.
• القدرة على وضع وتطبيق سياسات ومعايير خدمة العملاء.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد المشكلات وتقديم الحلول.
• مهارات قيادية وتوجيهية لفريق العمل.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ويقع في مدينة جدة، مكة المكرمة. يتطلب العمل التفاعل المباشر مع فريق خدمة العملاء والعملاء لضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة. سيتم الإفصاح عن تفاصيل الراتب خلال عملية المقابلة.