مدير عمليات تشغيل

نبذة عن الدور

تعلن شركة شجر الحياة البيطرية عن حاجتها لمدير عمليات تشغيل (Chief Operating Officer - COO) للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يتولى مدير العمليات مسؤولية القيادة الشاملة وتحديد الاستراتيجية وإدارة الأداء لوظيفة خدمة العملاء ضمن بيئة عمل تتسم بالحركة الكثيفة. يشرف هذا الدور على قادة الفرق والمشرفين وفرق الخطوط الأمامية لضمان تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة.

المسؤوليات الرئيسية

• توفير القيادة والتوجيه الشاملين لقسم خدمة العملاء، وإدارة قادة الفرق والمشرفين.
• إدارة وتوجيه الأنشطة التشغيلية اليومية لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة.
• تطوير وتحسين السياسات والإجراءات وأنظمة العمل لرفع الكفاءة وتقليل التكاليف.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
• متابعة أنشطة العيادة المختلفة ومراقبة الاستخدام الفعال للموارد المتاحة.
• التنسيق مع فريق العمل لمراجعة الأعمال المنجزة والتأكد من الالتزام بالمعايير المعتمدة ومواصفات الجودة.
• الإشراف على تطبيق الأنظمة والتعليمات والقرارات الإدارية الصادرة عن الإدارة العليا.
• بناء علاقات متينة مع رؤساء الأقسام لضمان توافق تقديم الخدمة مع الاحتياجات التشغيلية.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء وإجراءات التشغيل القياسية.
• تحديد أهداف الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية ومساءلة قادة الفرق عن النتائج.
• تحليل بيانات أداء الخدمة لتحديد فرص التحسين ووضع خطط العمل التصحيحية.
• العمل كجهة اتصال رئيسية لتصعيد شكاوى العملاء ذات الخطورة العالية.
• حل المشكلات التشغيلية الطارئة ووضع خطط استباقية لإدارة المخاطر.
• قيادة تنسيق الاستجابة للأزمات من منظور التواصل مع العملاء.
• تمثيل قسم خدمة العملاء في اجتماعات القيادة وتقديم تقارير الأداء.
• قيادة مبادرات إدارة التغيير، بما في ذلك إطلاق التقنيات الجديدة.
• تدريب الموظفين والإشراف عليهم ومراقبة الأداء والسلوك.
• تنفيذ التعليمات الإدارية الصادرة عن المدير العام ومتابعة تنفيذ القرارات.
• ضمان الامتثال الكامل للسياسات التنظيمية وسياسات السلامة.
• اعتماد اللوائح التنظيمية والإجرائية وسياسات التشغيل وضمان تطبيقها.
• تقديم الدعم اللازم للرئيس المباشر وأداء أية مهام أخرى يتم التكليف بها.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال ذي صلة.
• القدرة على القيادة وتحديد الاستراتيجيات وإدارة الأداء.
• مهارات ممتازة في إدارة الميزانية والتوظيف.
• القدرة على بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل في جدة، مكة المكرمة، ويتطلب الإشراف على فرق عمل متعددة في بيئة ديناميكية تشهد حركة كثيفة.

المزايا

• تأمين صحي.

تقديم الطلبات

نرحب بالمرشحين المؤهلين لتقديم طلباتهم لهذا الدور القيادي في شركة شجر الحياة البيطرية.