مسؤول خدمة عملاء

عمليات التجارة الإلكترونية

• إدارة ومعالجة طلبات البيع عبر المتجر الإلكتروني، وضمان تنفيذها بدقة من استلام الطلب وحتى تسليمه للعميل.
• متابعة العمليات اليومية للمتجر الإلكتروني لضمان سير الطلبات بكفاءة.
• التنسيق مع المستودع بشأن توفر المنتجات، وتنفيذ الطلبات، وأي تحديات تشغيلية.
• إنشاء وإدارة أكواد الخصومات والعروض الترويجية عبر منصة التجارة الإلكترونية.
• متابعة أداء الحملات والعروض الترويجية وإعداد التقارير الأساسية.
• التنسيق مع مزودي الخدمات الخارجيين ومنصات التواصل التجارية لدعم العمليات التشغيلية والتسويقية.

خدمة العملاء

• الرد على استفسارات العملاء عبر نظاكم كول سنتر وقنوات التواصل المختلفة. متابعة تقييمات العملاء والرد عليها بما يضمن تقديم تجربة عملاء مميزة.
• معالجة الشكاوى والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان سرعة الحل.
• التنسيق مع الإدارة المالية فيما يتعلق بالمبالغ المستردة أو مشكلات المدفوعات.
• متابعة استفسارات العملاء المتعلقة بمزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• التنسيق مع شركات الشحن والخدمات اللوجستية لمعالجة أي مشكلات تتعلق بالشحن أو التسليم.

التسويق والتنسيق مع المؤثرين

• التنسيق مع المؤثرين، وصناع المحتوى، وسفراء العلامة التجارية.
• تنظيم وإدارة التعاونات والحملات التسويقية مع المؤثرين.
• إعداد طلبات صرف مستحقات المؤثرين وصناع المحتوى.
• متابعة وتنسيق مشاريع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC).
• متابعة أداء الحملات التسويقية وتوثيق نتائجها.
• الشراكات وتطوير الأعمال التنسيق مع الجامعات، والمستشفيات، والشركات، والجهات الحكومية والخاصة لبناء شراكات استراتيجية.
• المساهمة في تنفيذ المبادرات التسويقية والرعايات التي تعزز حضور العلامة التجارية.
• دعم الأنشطة والمبادرات التي تسهم في نمو الأعمال وتوسيع قاعدة العملاء.