مضيف (هوست)

الوصف الوظيفي – المضيف المشارك (Co-Host)

G-homes | إدارة الشقق المفروشة عبر Airbnb

الهدف الوظيفي:

إدارة ومتابعة العمليات اليومية للشقق، وضمان تقديم تجربة إقامة مميزة للنزلاء، والمحافظة على جودة الوحدات ورفع مستوى التقييمات والإشغال.

المهام والمسؤوليات

1. إدارة الحجوزات والنزلاء

• متابعة الحجوزات والاستفسارات والرد على النزلاء باحترافية وسرعة.
• التأكد من إرسال تعليمات الدخول الذاتي والمغادرة.
• متابعة طلبات النزلاء وحل المشكلات أثناء الإقامة.
• متابعة الالتزام بقوانين المنزل ومواعيد الدخول والخروج.

2. إدارة النظافة والتجهيز

• تنسيق أعمال التنظيف مع الفريق بعد كل مغادرة.
• التأكد من جاهزية الشقق قبل وصول النزلاء.
• فحص جودة النظافة والمفروشات والمستلزمات.
• متابعة توثيق حالة الشقق بالصور والفيديو قبل وبعد الإقامة.

3. الصيانة ومراقبة الجودة

• متابعة الأعطال والملاحظات والتنسيق لإصلاحها.
• التأكد من سلامة الأجهزة والأثاث ومرافق الشقق.
• إجراء فحص دوري للوحدات والمحافظة على معايير الجودة.

4. إدارة منصة Airbnb

• متابعة الحجوزات والتقويم وتحديث حالة الوحدات.
• المساهمة في تحسين الإعلانات والوصف والصور.
• متابعة تقييمات النزلاء والعمل على رفع مستوى رضاهم.
• رصد المخالفات والتلفيات وتجهيز الأدلة اللازمة للمطالبات.

5. التقارير والمتابعة

• إعداد تقرير يومي عن الحجوزات والمغادرات والوحدات الجاهزة.
• رفع تقارير بالأعطال والتلفيات والملاحظات.
• متابعة أداء فريق النظافة والصيانة.
• تقديم مقترحات لتحسين التشغيل وزيادة رضا النزلاء.

الصلاحيات والضوابط

• الالتزام بسياسات G-homes وتعليمات المالك.
• عدم تقديم خصومات أو تعويضات أو استرداد مبالغ دون موافقة المالك.
• عدم تعديل الأسعار أو شروط الحجوزات إلا بتفويض.
• المحافظة على سرية بيانات النزلاء ورموز الدخول.
• توثيق جميع الإجراءات المهمة داخل منصة Airbnb.
• إبلاغ المالك فورًا بأي مشكلة جوهرية أو شكوى أو تلفيات.

مؤشرات الأداء

• سرعة الاستجابة للنزلاء.
• المحافظة على تقييمات مرتفعة.
• جاهزية الشقق في الموعد المحدد.
• تقليل شكاوى النظافة والصيانة.
• الالتزام بتعليمات التشغيل ورفع التقارير.

الهدف الأساسي:

ضمان تشغيل احترافي ومستقر لشقق G-homes مع تقديم تجربة ضيافة ممتازة وحماية ممتلكات المالك ومصالحه.