موظف استقبال فندق

نبذة عن الدور

يبحث فندق سوفيتيل جبل عمر عن موظف استقبال فندق للانضمام إلى فريقه في مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم تجربة إقامة استثنائية للنزلاء من خلال إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، وتلبية الاستفسارات والطلبات، ومعالجة الملاحظات والشكاوى بمهنية عالية. يتطلب الدور التنسيق المستمر مع الأقسام الأخرى لضمان رضا النزلاء التام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال النزلاء بحفاوة وتنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة.
• الرد على استفسارات النزلاء وتقديم معلومات دقيقة وشاملة حول خدمات الفندق ومرافقه.
• استقبال طلبات النزلاء ومتابعتها بفعالية بالتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان تلبيتها.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات الواردة من النزلاء والعمل على حلها باحترافية وسرعة.
• الالتزام بمعايير الجودة والضيافة المعتمدة في الفندق والمحافظة على سرية بيانات النزلاء.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في فندق.
• القدرة على العمل ضمن فريق وفي بيئة سريعة الوتيرة.
• الالتزام بمعايير وسياسات الفندق لتقديم خدمة متميزة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع مختلف الجنسيات والثقافات.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة والفعالة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إنجاز المهام.
• القدرة على استخدام أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وبرامج الحاسوب الأساسية.

بيئة العمل

يعمل موظف الاستقبال ضمن فريق الضيافة في فندق سوفيتيل جبل عمر بمكة المكرمة. تتطلب الوظيفة العمل بدوام كامل في بيئة ديناميكية تركز على تقديم أفضل مستويات الخدمة للنزلاء.

معلومات إضافية

الراتب الخاص بهذا الدور سيتم تحديده ومناقشته خلال عملية المقابلة.