After Sales Service Technician.📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة المعنى عن فني خدمة ما بعد البيع متخصص وماهر للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل بالغ الأهمية لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء ودفع نجاح عروض خدماتنا من خلال توفير دعم فني خبير لمجموعة واسعة من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة. ستكون مسؤولاً عن تشخيص المشكلات وإصلاحها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مما يضمن تقديم خدمة فعالة ودقيقة.

بالإبلاغ إلى كبير فنيي خدمة ما بعد البيع ضمن قسم أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة، يتضمن هذا الدور أيضًا تحقيق أهداف مبيعات الخدمة. سيتمتع المرشح المثالي بفهم فني قوي، وقدرات ممتازة على حل المشكلات، والتزام بتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالعملاء بحرارة، والاستماع بنشاط إلى مخاوفهم، وتقديم تفسيرات واضحة وموجزة للمشكلات الفنية وخيارات الإصلاح ومحتويات حزم الخدمة.
• المتابعة الاستباقية مع العملاء بشأن تقدم إصلاحاتهم.
• الالتزام الصارم بجميع سياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك تلك المتعلقة بالصحة والسلامة والأمن.
• إدارة توقعات العملاء بفعالية فيما يتعلق بجداول الإصلاح والتكاليف المرتبطة بها.
• تقديم تحديثات منتظمة حول حالة الإصلاحات، مما يضمن تجربة خدمة سلسة وإيجابية من الاتصال الأولي حتى اكتمال الخدمة.
• إجراء تشخيصات متقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاحات لمجموعة متنوعة من أجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والأجهزة اللوحية، بالإضافة إلى الهواتف المحمولة (iOS و Android).
• إجراء عمليات تثبيت البرامج وإزالة الفيروسات ونقل البيانات أو استعادتها وإصلاح أنظمة التشغيل أو إعادة تثبيتها.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة العمل، وضمان إكمال جميع الإصلاحات بكفاءة ودقة وإعادتها إلى العميل في غضون الإطار الزمني المحدد.
• تنفيذ إجراءات تفويض إرجاع البضائع (RMA) والوفاة عند الوصول (DOA) بكفاءة، مما يضمن الإرجاع في الوقت المناسب للعملاء.
• التنسيق مع الموردين ومراكز الإصلاح الخارجية لتتبع حالة العناصر قيد الإصلاح والتأكد من إعادة العناصر التي تم إصلاحها إلى صالة العرض وجاهزة لاستلام العميل بحلول التاريخ المحدد.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو الإلكترونيات أو مجال ذي صلة.
• خبرة ذات صلة لا تقل عن سنتين.
• خبرة مثبتة في خدمة ما بعد البيع للإلكترونيات الاستهلاكية لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة هي شرط إلزامي.

المهارات والكفاءات المطلوبة

• الكفاءة في تشخيص وإصلاح واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وإصلاحها.
• خبرة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة (iOS و Android).
• مهارة في تثبيت البرامج وإزالة الفيروسات ونقل البيانات واستعادة البيانات وإصلاح/إعادة تثبيت أنظمة التشغيل.
• خبرة في إجراءات RMA و DOA.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل المختلفة، بما في ذلك Windows و macOS و iOS و Android.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام دقيق بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني كجزء من فريق.
• الالتزام بتحقيق أهداف مبيعات الخدمة وضمان رضا العملاء.

بيئة العمل والمواقع

هذا منصب بدوام كامل. يقع الدور في الرياض، مع فرص محتملة في الأحساء والقصيم. تقدم شركة المعنى بيئة عمل احترافية مع فرص للنمو الوظيفي.