Customer Experience & Mystery Beneficiary Specialist📣 إعلان
| نوع العقد | دوام كامل | |
| طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
| الموقع | الرياض |
عن الدور
أبلوس+ هي شركة عالمية رائدة في خدمات الاختبار والتفتيش وإصدار الشهادات وضمان الجودة والاستشارات الفنية، وتعمل في أكثر من 65 دولة. في المملكة العربية السعودية، تدعم أبلوس+ المبادرات الحكومية والبنية التحتية والطاقة والصناعية والبيئية والمشاريع الضخمة الرئيسية، مع التركيز على تعزيز السلامة والجودة والامتثال التنظيمي والأداء التشغيلي بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030. نحن نبحث عن أخصائي متخصص في تجربة العملاء والتسوق الخفي للانضمام إلى فريقنا في الرياض. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في تصميم وتنفيذ وضمان جودة برامج تقييم تجربة العملاء، لا سيما في قطاع التأمين. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تطوير سيناريوهات التقييم، ومراجعة رحلات العملاء بدقة، وتقييم جودة الخدمة، وضمان تلبية جميع مخرجات المشروع لمتطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية الصارمة. يتطلب هذا المنصب قدرات تحليلية قوية، واهتمامًا استثنائيًا بالتفاصيل، وخبرة عملية في التسوق الخفي، وقياس تجربة العملاء، وعمليات التأمين، والتقييمات المتعلقة بالامتثال.
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتطوير سيناريوهات شاملة للتسوق الخفي وتقييم تجربة العملاء بما يتماشى مع أهداف المشروع المحددة.
- مراجعة ورسم خرائط مفصلة لرحلات العملاء عبر نقاط الاتصال وقنوات الخدمة المختلفة لفهم تجربة العميل من البداية إلى النهاية.
- تطوير تعليمات واضحة للمستفيدين، ومعايير تقييم قوية، وبطاقات أداء فعالة، وإرشادات تقييم مفصلة.
- مراقبة جودة واتساق جميع أنشطة التسوق الخفي ونتائج التقييم لضمان الموثوقية والدقة.
- مراجعة تقديمات التقييم بدقة لضمان الامتثال لمعايير المشروع ومتطلبات الجودة.
- تحديث سيناريوهات التقييم ومعايير التقييم ووثائق المشروع طوال دورة حياة المشروع حسب الحاجة.
- تحليل نتائج التقييم لتحديد فرص تحسين تجربة العملاء الرئيسية.
- دعم إعداد التقارير والعروض التقديمية ومخرجات المشروع الشاملة للعملاء وأصحاب المصلحة.
- التنسيق بفعالية مع فرق المشروع لضمان التنفيذ في الوقت المناسب للتقييمات ومراجعات الجودة.
- ضمان توافق جميع الأنشطة والتقييمات مع لوائح التأمين ومتطلبات الامتثال وأفضل الممارسات الصناعية.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التأمين أو التسويق أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة وثيقة.
- خبرة مثبتة في التسوق الخفي وتقييم رحلات العملاء وتقييم جودة الخدمة ومشاريع قياس تجربة العملاء.
- خبرة في تطوير سيناريوهات التقييم وتعليمات المستفيدين ومنهجيات التقييم.
- القدرة على مراجعة نتائج التقييم والتحقق منها والحفاظ على معايير جودة عالية طوال تنفيذ المشروع.
- مهارات تحليلية قوية ومهارات إعداد التقارير وحل المشكلات.
- مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام دقيق بالتفاصيل.
- القدرة على إدارة مهام متعددة والمواعيد النهائية بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
المهارات والكفاءات المطلوبة
- قياس تجربة العملاء
- التسوق الخفي
- تقييم رحلات العملاء
- تقييم جودة الخدمة
- عمليات التأمين
- التقييمات المتعلقة بالامتثال
- المهارات التحليلية
- إعداد التقارير
- مهارات حل المشكلات
- المهارات التنظيمية
- الانتباه للتفاصيل
معلومات إضافية
هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيكون لدى المرشح المثالي خبرة ذات صلة تتراوح بين 5-10 سنوات. تشمل المؤهلات المفضلة المعرفة الجيدة بمنتجات التأمين وإدارة المطالبات والتعامل مع الشكاوى وعمليات خدمة العملاء ومتطلبات الامتثال التنظيمي. تعتبر الخبرة السابقة في سوق التأمين السعودي مرغوبة للغاية. كما يُفضل الخبرة في تجربة العملاء والتسوق الخفي والتأمين والامتثال وضمان الجودة أو المشاريع الاستشارية ذات الصلة. تعتبر مهارات التواصل باللغتين العربية والإنجليزية ميزة إضافية.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٥-١٠ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ Customer Experience & Mystery Beneficiary Specialist
- وظائف Marketing Specialist في الرياض
- وظائف طاهي (شيف) في الرياض
- وظائف مهندس معماري داخلي في الرياض
- وظائف مشرف تطوير أعمال في الرياض
- وظائف Barista في الرياض
- مجالات وظيفية أخرى في الرياض
- وظائف Marketing Specialist في الرياض
- وظائف طاهي (شيف) في الرياض
- وظائف مهندس معماري داخلي في الرياض
- وظائف مشرف تطوير أعمال في الرياض
- وظائف Barista في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف مندوب مبيعات في الرياض
- وظائف أخصائي عمليات موارد بشرية في الرياض
- وظائف Maintenance Technician في الرياض
- وظائف Sales Manager في الرياض
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف مدير تسويق في مكة المكرمة
- وظائف مندوب مبيعات في خميس مشيط
- وظائف أخصائي مشتريات في مكة المكرمة
- وظائف مساعد إداري في جدة
- وظائف اخصائي تربية خاصة في جازان
- وظائف مترجم في المدينة المنورة
- وظائف كابتن مقدم طعام في جدة
- وظائف اخصائي تربية خاصة في الدمام
- وظائف سكرتير تنفيذي في مكة المكرمة
- وظائف أخصائي خدمة عملاء في الدمام
