Customer Service Trainer - KSA Residence📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة Tabby عن مدرب خدمة عملاء متخصص في الجودة للانضمام إلى فريق عمليات دعم العملاء في الرياض، المملكة العربية السعودية. يهدف هذا الدور إلى الارتقاء بجودة تفاعلات العملاء، وتعزيز رضاهم، والمساهمة في الاحتفاظ بهم في سوق المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور فهماً عميقاً لمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات، بالإضافة إلى إلمام بالفروقات الثقافية لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي لضمان تأهيل ممثلي خدمة العملاء لتقديم خدمة متميزة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم برامج تدريبية للموظفين الجدد والموظفين الحاليين، بما في ذلك الدورات التنشيطية.
• اقتراح تعديلات وتحسينات على المحتوى التدريبي الحالي لفريق المحتوى.
• ضمان التوثيق المناسب، والإبلاغ، والتصعيد، والتتبع، والمتابعة لجلسات تسجيل الدخول، والتدريب، وجلسات تقديم الملاحظات.
• تحليل تفاعلات العملاء لتحديد الأسباب الجذرية لعدم الرضا واقتراح حلول لتحسين رضا العملاء.
• إكمال ساعات تسجيل دخول شهرية للبقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج والعمليات.
• المشاركة الفعالة في جلسات معايرة الجودة.
• تقديم توصيات لتحسين الإجراءات بناءً على ملاحظات الطلاب الجدد.
• مراقبة وتقييم فعالية البرامج التدريبية وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل الاتصالات، علم النفس، أو إدارة الأعمال.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء مع سجل حافل بالنجاح.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تصميم وتقديم البرامج التدريبية، بما في ذلك تدريب الموظفين الجدد والتدريب أثناء العمل.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية، مع فهم عميق للفروقات الثقافية لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
• مهارات تواصل وتيسير قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية باللغتين الإنجليزية والعربية في جلسات التدريب، وتقديم الملاحظات، ومعايرة الجودة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.

المهارات الأساسية

• مبادئ وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
• فهم الفروقات الثقافية لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
• مهارات التواصل والتيسير.
• التميز في الخدمة والكفاءة الثقافية.
• ضمان الجودة والتقييم.
• تقديم التدريب (للموظفين الجدد وأثناء العمل).
• التدريب وتحسين الأداء.
• تحليل الأسباب الجذرية.
• تحديد تحسينات الإجراءات.
• مبادئ تعلم الكبار ومنهجيات التدريس.
• خبرة في أنظمة إدارة التعلم (LMS أو LXP).
• شهادة في تدريب خدمة العملاء أو شهادة مهارات شخصية ذات صلة (مفضل).
• خبرة في تصميم وتيسير التدريب الافتراضي والوجاهي (مفضل).

معلومات إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل تتطلب خبرة إجمالية تزيد عن 10 سنوات، بما في ذلك 5 سنوات على الأقل في التدريب. يقع مقر العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية. الراتب الشهري يتراوح بين 9,000 و 17,000 ريال سعودي.