Field Engineer (Arabic speaker)📣 إعلان

عن الدور

تبحث Motorola Solutions عن مهندس ميداني، يجيد اللغة العربية، للانضمام إلى فريق الخدمات الدولية في الرياض، المملكة العربية السعودية. يدعم هذا الدور تقديم أنظمة عمليات حرجة، مع التركيز على تطوير وتطبيق ودعم تطبيقات العملاء ومنتجات الشركة المستمر. يعد هذا المنصب أساسيًا لضمان الأداء الأمثل للعملاء ضمن تقنيات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتطورة، بما في ذلك الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة. توفر Motorola Solutions تدريبًا وشهادات شاملة في التقنيات المطلوبة وإدارة الخدمات لدعم نمو الموظفين والتقدم الوظيفي. في البداية، يتضمن الدور دعم تصميم وتنفيذ حلول الإدارة والخدمة والصيانة لشبكات العملاء، مع هدف طويل الأجل يتمثل في قيادة هذه الجهود بشكل مستقل.

المسؤوليات الرئيسية

• التعاون مع فرق متعددة التخصصات عبر مكدسات تقنية متنوعة، بما في ذلك الويب والجوال والبرامج الوسيطة، لحل تحديات الأعمال والتقنية المعقدة.
• تقديم دعم فني وتشغيلي عالي الجودة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والراديو الحرجة ضمن بيئة فريق، مع ضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء التشغيلي الرئيسية باستمرار.
• الحفاظ على أداء النظام وتوافره من خلال عمليات إدارة الحوادث والأداء الاستباقية.
• العمل عن كثب مع مهندسي الخدمات الميدانية وعمليات الدعم الفني لضمان الالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• إدارة تقويم الموارد لضمان الوفاء بجميع متطلبات اتفاقية الصيانة (MA) في الوقت المحدد.
• التنسيق مع مدير تقديم الخدمة المحلي (SDM) لجميع الأنشطة المتعلقة بمتطلبات العقد وتكليف المهام المناسبة.
• عقد اجتماعات منتظمة مع العملاء لمناقشة توافر الخدمة وأدائها، وتعزيز علاقات قوية مع العملاء.
• معالجة تعليقات العملاء واستفساراتهم المتعلقة بجوانب مشروع محددة أو نطاق المشروع بأكمله، وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
• تخطيط وتنفيذ المهام الفنية وفقًا للتعليمات والعمليات المعمول بها، مع ضمان الكفاءة والدقة.
• الاستجابة لمشاكل العملاء مباشرة أو من خلال واجهة العملاء الداخلية، والعمل كنقطة اتصال أساسية.
• استكشاف الأخطاء وإصلاح المشكلات المتعلقة بالتصميم الفني، مع ضمان سلامة ووظائف الحلول المنشورة.
• حضور جميع اجتماعات العملاء المجدولة وغير المجدولة، وتقديم تقارير مفصلة إلى قائد الفريق ومدير تقديم الخدمة (SDM).

المؤهلات والمتطلبات

• درجة في الهندسة أو العلوم أو ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة كمدير نظام أو في الخدمة الميدانية.
• خبرة مثبتة في مجال واحد أو أكثر من المجالات التالية: أنظمة الاتصالات اللاسلكية والشبكات، أنظمة تكنولوجيا المعلومات، أو معدات الشبكات.
• يجب أن يكون لديك تصريح قانوني للعمل في المملكة العربية السعودية إلى أجل غير مسمى؛ لا يتوفر رعاية تصريح العمل من قبل صاحب العمل.
• خلفية في مجال الشبكات/تكنولوجيا المعلومات، أو الاتصالات اللاسلكية، أو خدمة العملاء.
• مهارات مهنية قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل.
• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.

المهارات المطلوبة

• أنظمة تكنولوجيا المعلومات
• معدات الشبكات
• أنظمة الاتصالات اللاسلكية
• أنظمة الاتصالات السلكية/اللاسلكية
• خدمة العملاء
• مهارات التعامل مع الآخرين
• مهارات التواصل

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور السفر بنسبة 50-75٪. يتم توفير المساعدة في الانتقال للانتقالات المحلية.