Technical Support Officer | IT Help Desk📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة جي تي ميديكال عن مسؤول دعم فني للانضمام إلى فريق مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات لديها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري للحفاظ على العمليات التكنولوجية للمؤسسة من خلال توفير دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول. يتضمن الدور تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأنظمة واستكشافها وإصلاحها، مع ضمان دعم فعال للمستخدمين.

بصفتك مسؤول دعم فني، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للاستفسارات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، مما يساهم في سلامة النظام وإنتاجية المستخدم. يوفر هذا الدور فرصة للأفراد الذين لديهم معرفة أساسية بدعم تكنولوجيا المعلومات لتطوير حياتهم المهنية داخل شركة طبية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني من المستوى الأول للمستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأدوات عن بعد والمساعدة في الموقع.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والطابعات والشبكات.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة والأجهزة الطرفية.
• إدارة حسابات المستخدمين وكلمات المرور وأذونات الوصول ضمن بيئة Microsoft 365.
• دعم واستكشاف أخطاء Microsoft Outlook وخدمات البريد الإلكتروني.
• تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات العليا عند الضرورة.
• المساعدة في عمليات تأهيل الموظفين وإخراجهم من الخدمة، بما في ذلك إعداد تكنولوجيا المعلومات وتوفير الوصول.
• الحفاظ على مخزون دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات وتوثيق شامل.
• استكشاف مشكلات اتصال الشبكة والواي فاي لضمان الوصول الموثوق.
• ضمان الامتثال لسياسات أمن تكنولوجيا المعلومات والإبلاغ عن أي حوادث أمنية على الفور.
• تثبيت وتكوين هواتف IP، وخاصة أجهزة Grandstream.
• تثبيت وصيانة أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة، مع التركيز على معدات Hikvision.
• تكوين الأنظمة البيومترية وأنظمة بصمات الأصابع، بما في ذلك منتجات ZKTeco.
• نشر وإدارة حلول حماية نقاط النهاية، مثل ESET.
• توفير التدريب للمستخدمين وتعزيز أفضل الممارسات لاستخدام تكنولوجيا المعلومات.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في أدوار دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة.
• معرفة قوية بأنظمة تشغيل Windows.
• إتقان Microsoft 365، بما في ذلك Outlook و Teams و OneDrive.
• فهم جيد لأساسيات الشبكات، بما في ذلك استكشاف أخطاء LAN و WAN و Wi-Fi.
• خبرة عملية في تثبيت الأجهزة والبرامج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• الإلمام بمبادئ إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارة المستخدمين.
• يعتبر التعرض للهواتف عبر بروتوكول الإنترنت (مثل Grandstream) وأنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة (مثل Hikvision) والأنظمة البيومترية (مثل ZKTeco) ميزة إضافية.
• تعتبر الخبرة في حلول أمن نقاط النهاية مثل ESET أو ما شابه ذلك مفيدة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• قدرات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة في وقت واحد.
• الاستعداد لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع وعن بعد.

المهارات المطلوبة

• الدعم الفني
• عمليات مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات
• استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها
• استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها
• استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها
• دعم المستخدم
• مجموعة Microsoft 365
• Microsoft Outlook
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• إدارة المستخدم
• أنظمة الهواتف عبر بروتوكول الإنترنت
• أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة
• الأنظمة البيومترية
• حلول حماية نقاط النهاية
• حل المشكلات
• مهارات الاتصال
• التميز في خدمة العملاء

بيئة العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور القدرة على تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع وعن بعد.