منسق حجوزات التطبيقات📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة Aljabr Rent a Car عن منسق حجوزات تطبيقات للانضمام إلى فريقها. سيقوم شاغل الوظيفة بتمثيل الشركة أمام العملاء، وضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة، والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تمثيل الشركة وحماية صورتها أمام العملاء في جميع الأوقات.
• توفير خدمة عملاء متميزة والتعامل مع استفسارات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل (الإنترنت، المكالمات، الزيارات الشخصية).
• تحديد توقعات وطلبات العملاء والاستجابة لها بفعالية.
• حل المشكلات التي قد تؤثر على رضا العملاء ضمن حدود السلطة الممنوحة.
• الاستقبال المهذب والتعامل الاحترافي مع العملاء.
• استقبال ومعالجة طلبات تأجير السيارات عبر الموقع الإلكتروني والتطبيقات المتعاقد معها، بالإضافة إلى مبيعات السيارات المستعملة.
• التنسيق مع الأقسام المعنية لضمان تنفيذ جميع طلبات العملاء.
• تحديث حالة السيارات المتاحة بالفرع يوميًا عبر التطبيقات المتعاقد معها حسب توجيهات الإدارة.
• تنفيذ جميع الطلبات خلال أوقات الدوام الرسمي المحددة.
• المتابعة مع قسم الصيانة لتحديد المشاكل الميكانيكية والفنية بالسيارات والتأكد من إتمام الإصلاحات في الوقت المحدد.
• شرح برنامج الصيانة الدورية للعملاء وإبلاغهم بمراكز الصيانة وضرورة الالتزام بها.
• متابعة العقود ذات المديونية والعقود المفتوحة المتعثرة عن السداد.
• القدرة على احتواء مشاكل العملاء وسوء الفهم.
• التواصل مع الأقسام الأخرى عند الحاجة وشرح تفاصيل الإيجار للعملاء (مثل الكيلومتر الزائد، الوقت الإضافي).
• الالتزام بالزي الموحد والمظهر الشخصي النظيف والمرتب وفقًا لمعايير الشركة.
• إنهاء الإجراءات اللازمة لفتح عقود جديدة وتحديثها في المنصات المحددة.
• المسؤولية عن سلامة المركبات والمبالغ النقدية المستلمة.
• مراجعة الفواتير الشهرية مع التطبيقات ومتابعة سدادها.
• مراجعة المخالفات، التلفيات، الحوادث المسجلة على العملاء والتأكد من إدراجها في الفواتير الشهرية.
• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية بطريقة مهذبة ومفيدة.
• تنسيق استلام وتسليم السيارات للعملاء وإبلاغهم بالمعلومات ذات الصلة.
• الاطلاع على أسعار وخدمات الشركات المنافسة والإبلاغ عن الفرص التجارية المحتملة.
• الجرد اليومي للسيارات المتوقفة والتأكد من سلامتها وجاهزيتها للتأجير.
• الإبلاغ الفوري عن سيارات الحوادث والصيانة وإرسال الأوراق اللازمة للقسم المختص.
• أداء أي واجبات أخرى حسب ما يطلبه المشرفون أو المديرون.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• إتقان اللغة العربية تحدثًا وكتابة.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• مهارات تواصل جيدة وقدرة على التعامل مع الآخرين.
• قدرات عالية على حل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون.
• مهارات إدارة الوقت وتعدد المهام.