موظف استقبال

الهدف من الوظيفة

:

استقبال العملاء وتقديم تجربة احترافية ومميزة منذ لحظة دخولهم، وإدارة حجوزات المواعيد والرد على استفسارات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل، مع ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة تعكس صورة المنشأة

.

المسؤوليات والمهام

:

• استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة احترافية ولبقة

  .

• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها أو التعامل معها حسب الحاجة

  .

• الرد على رسائل العملاء عبر تطبيقات التواصل

  WhatsApp

  والتعامل معها بشكل احترافي

  .

• استقبال حجوزات العملاء وتأكيدها وتعديلها أو إلغاؤها وفق سياسة المنشأة

  .

• تنسيق وتنظيم جدول المواعيد بما يضمن الاستفادة المثلى من أوقات الفنيين

  .

• تقديم المعلومات للعملاء عن الخدمات والأسعار والعروض الحالية

  .

• إصدار الفواتير واستلام المدفوعات النقدية أو الإلكترونية

  .

• التأكد من تحديث بيانات العملاء في النظام

  .

• متابعة العملاء المتأخرين عن مواعيدهم والتواصل معهم عند الحاجة

  .

• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال بشكل مستمر

  .

• متابعة توفر مستلزمات الاستقبال وإبلاغ الإدارة عند الحاجة

  .

• استقبال شكاوى العملاء والعمل على معالجتها أو رفعها للإدارة

  .

• التعاون مع فريق العمل لضمان سير العمل بسلاسة

  .

• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والمحافظة على سرية بيانات العملاء

  .

• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المدير المباشر

  .

المؤهلات المطلوبة

:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس

  .

• خبرة لا تقل عن سنة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء (ويفضل في قطاع السبا أو الصالونات أو الضيافة)

  .

• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج

  Microsoft Office

• القدرة على استخدام أنظمة الحجز وإدارة المواعيد

  .

• إجادة استخدام تطبيق

  WhatsApp Business

  وأنظمة التواصل مع العملاء

  .