أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث مركز الجملة المميز الرئيسي التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في جازان. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وتحديد مؤشرات الأداء، والمساهمة في صياغة الإجراءات والأدلة لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحليلات المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل يلبي توقعات واحتياجات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل رضا العملاء.
• القدرة على إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق وبالتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• التفكير الإبداعي في تطوير برامج ومبادرات خدمة العملاء.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد التقارير والوثائق.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ويقع في جازان. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء.

التقديم

للمهتمين بالتقديم على وظيفة أخصائي خدمة عملاء، يرجى تقديم طلباتكم عبر القنوات المتاحة.