Service Advisor - Western region📣 إعلان

حول دور مستشار الخدمة

عبد اللطيف جميل، تكتل أعمال متنوع يتمتع بإرث يمتد لـ 75 عامًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، تبحث عن مستشار خدمة ماهر لعملياتها في المنطقة الغربية من المملكة العربية السعودية. بصفتها أكبر شبكة لتوزيع المركبات في المملكة العربية السعودية، تمتلك الشركة خبرة واسعة في مجال السيارات. يساهم هذا الدور المحوري في تحقيق أهداف رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية، بما يتماشى مع رؤية الشركة ورسالتها وقيمها. سيضمن مستشار الخدمة رضا العملاء العالي من خلال توفير أفضل رعاية وجودة خدمة، والالتزام بمعايير الشركة والتأثير على أهداف المبيعات ونسب رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء عمليات فحص ما قبل الاستلام، وتوثيق حالة المركبة ومخزونها، وتأكيد التفاصيل مع العملاء.
• المساعدة في تحقيق رضا العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم من خلال المشاركة المهنية.
• ضمان الإصلاحات المرضية من خلال التنسيق مع كبير الفنيين بشأن تعيينات العمل والتشخيصات الأولية والفحص النهائي.
• مناقشة تفاصيل الإصلاح والتكاليف المقدرة وأوقات التسليم مع العملاء باستخدام إجراءات التشخيص وقنوات الاتصال المناسبة.
• إبلاغ العملاء بتقدم الإصلاح، والحصول على موافقة على قطع الغيار الإضافية، والالتزام ببروتوكولات الاتصال لمنع استبدال قطع الغيار غير الضرورية.
• تعزيز عقلية "التركيز على الضيف" و "الإصلاح الصحيح" داخل فريق الخدمة لتحقيق أنشطة ما بعد البيع عالية الجودة من خلال التواصل الفعال بين الأقسام.
• متابعة قطع غيار المركبات مع قسم قطع الغيار بالتنسيق مع مشرف قطع الغيار لضمان اكتمال الإصلاح وتسليم المركبة في الوقت المحدد.
• إجراء متابعات ما بعد الخدمة لمعالجة الشكاوى والمخاوف، وإبلاغها لمدير ورشة العمل لحلها.
• تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعايير عمليات الخدمة المحددة لبناء الثقة وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
• تأكيد اتفاقيات إصلاح الخدمة مع العملاء لضمان توافق الإصلاحات مع طلباتهم، وبالتالي تحقيق ثقة العملاء ورضاهم.
• مراقبة منسق العمليات في إدخال البيانات بدقة، وتسجيل الإصلاحات، وتحديث حالة تسليم المركبات من خلال مراجعة جداول التحكم في الوقت المحوسبة لتحليل الإنتاجية.
• ضمان امتثال كبير الفنيين لسياسات وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على نزاهة الشركة وصورة علامتها التجارية.
• إعداد خطط عمل لتحديد وتحقيق الأهداف التشغيلية.
• تقديم خدمة فعالة بعقلية "الضيف أولاً" وأداء الواجبات الأساسية.
• تطبيق معايير جميل الخاصة بدور مستشار الخدمة.
• تنفيذ جميع التعليمات والسياسات المتعلقة بالسلامة، والرعاية، والنزاهة، وصورة العلامة التجارية للشركة.

المؤهلات والخبرات

• حد أدنى لدرجة البكالوريوس أو مؤهل معادل.
• حد أدنى 5 سنوات خبرة في مجال الخدمة، وتحديداً في قطاع السيارات.
• مطلوب شهادة مستشار خدمة المستوى 2.

المهارات والكفاءات المطلوبة

• إدارة الوقت: إدارة فعالة للوقت الشخصي ووقت الآخرين.
• المراقبة: تقييم الأداء وتنفيذ التحسينات أو الإجراءات التصحيحية.
• التعلم النشط: فهم آثار المعلومات الجديدة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• تحمل الضغط: قبول النقد والتعامل مع المواقف عالية الضغط بهدوء.
• مهارات التعامل مع الآخرين: قدرات قوية في التعامل مع الأشخاص والقدرة على تحليل المشكلات المعقدة.
• مهارات الاتصال الجيدة: القدرة المثبتة على الاستماع، وطرح الأسئلة، والتواصل بفعالية، وتحديد احتياجات العملاء، وبيع قدرات قسم السيارات وخدماته بناءً على الميزات والمزايا والفوائد.
• الإنجاز/الجهد: وضع أهداف إنجاز شخصية صعبة والحفاظ عليها وبذل الجهد لإتقان المهام.
• مهارات الحاسوب: إتقان جداول البيانات، ومعالجة النصوص، وبرامج العروض التقديمية، وإدارة قواعد البيانات.
• حسن التقدير واتخاذ القرار: إظهار تقدير سليم وقدرات فعالة في اتخاذ القرار.
• الإدراك الاجتماعي: فهم وتفسير ردود أفعال وسلوكيات الآخرين.
• حساسية المشكلات: القدرة على تحديد متى يكون هناك خطأ ما أو من المحتمل أن يحدث خطأ.
• الاستدلال الاستقرائي: القدرة على دمج قطع المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة.
• المعرفة بالسيارات والجوانب الفنية: فهم قوي لمبادئ السيارات، بما في ذلك طرح الأسئلة التشخيصية المسبقة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

سياق الدور والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل لمستشار خدمة مقرها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات خدمة العملاء والشخصية، بالإضافة إلى معرفة أساسية بالمبادئ والأساليب لتعزيز وبيع المنتجات أو الخدمات. للوظيفة تأثير مباشر على تحقيق أهداف المبيعات ونسب رضا العملاء. يتطلب الدور معرفة أساسية بأنظمة الإنتاج المصممة لتحسين الإنتاجية وله تأثير مباشر على ضمان التعامل مع قطع الغيار وفقًا لأهداف القسم. صاحب العمل مسؤول عن تحويل قطع الغيار واستلامها وتخزينها وجمعها وشحنها في المستودع. يتضمن الدور إشرافًا شهريًا على أهداف المبيعات وسلطة محدودة على تخصيص الخصومات. الطلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية مطلوبة.