أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

يبحث مركز محور الطفل ضيافة الأطفال الأهلية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في مدينة جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وكفاءة خدمات العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يركز شاغل هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يتضمن تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها بشكل منهجي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات تهدف إلى تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المهنية.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على حل المشكلات.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقره في مدينة جدة ضمن منطقة مكة المكرمة. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص لضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة وتحقيق أهداف المركز.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الفرصة المهنية في مركز محور الطفل ضيافة الأطفال الأهلية.