ممثل خدمة عملاء

📌 المهام والمسؤوليات:

أولاً: خدمة العملاء

• الرد على استفسارات العملاء عبر جميع القنوات (واتساب – اتصال – موقع – سوشيال ميديا).

• متابعة العملاء بعد الطلب للتأكد من رضاهم.

• حل المشكلات والشكاوى باحترافية وسرعة.

• متابعة تقييمات العملاء والعمل على تحسينها.

• التواصل مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

ثانياً: إدارة الطلبات والشحن

• تجهيز الطلبات والتأكد من صحتها قبل الشحن.

• إدخال بيانات الشحن وإصدار البوالص.

• متابعة شركات الشحن والتأكد من وصول الطلبات.

• معالجة الطلبات المرتجعة أو المرفوضة.

ثالثاً: إدارة الموقع والمخزون

• تحديث كميات المنتجات بشكل يومي.

• إضافة المنتجات الجديدة مع وصف احترافي وصور واضحة.

• حذف المنتجات غير المتوفرة.

• مراجعة الأسعار والعروض بشكل دوري.

• التأكد من عدم وجود أخطاء في المنتجات المعروضة.

رابعاً: تطوير وتحسين المتجر

• تقديم أفكار لتحسين تجربة المستخدم داخل الموقع.

• متابعة السلات المتروكة والتواصل مع العملاء لإتمام الطلب.

• العمل على زيادة قائمة العملاء الفعّالة.

• اقتراح عروض وحملات تسويقية لزيادة المبيعات.

• تحليل المنتجات الأكثر مبيعًا والعمل على تعزيزها.

🛠 المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة.

• سرعة في الرد والمتابعة.

• تنظيم عالي وإدارة وقت.

• معرفة بأنظمة المتاجر الإلكترونية.

• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار.

• اهتمام بالتفاصيل.