مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان
في توظيف دوت لينكس
منذ 22 يوم
منذ 22 يومشارك
 | الراتب | 4,000  / شهرياً |
 | نوع العقد | دوام كامل |
 | طبيعة الوظيفة | بالموقع |
 | الموقع | صفوى |
Join DotLynx Recruitment as a Call Center Manager!
As the Call Center Manager, you will take charge of overseeing the daily operations of the call center. Your main goal will be to ensure efficient service delivery, meet KPIs, and maintain high levels of customer satisfaction. This position requires strong leadership and operational excellence, along with the ability to implement strategies that align with the company's objectives.
Key Responsibilities:
Qualifications & Skills:
As the Call Center Manager, you will take charge of overseeing the daily operations of the call center. Your main goal will be to ensure efficient service delivery, meet KPIs, and maintain high levels of customer satisfaction. This position requires strong leadership and operational excellence, along with the ability to implement strategies that align with the company's objectives.
Key Responsibilities:
- Lead, manage, and motivate a team of call center supervisors and agents to achieve performance targets.
- Develop and implement strategies to improve service levels, productivity, and customer satisfaction.
- Monitor key metrics (AHT, FCR, CSAT, SLAs) and prepare regular performance reports for management.
- Ensure compliance with Saudi labor laws, company policies, and quality standards.
- Implement workforce planning, scheduling, and resource allocation to meet call volumes effectively.
- Train and develop staff through coaching, mentoring, and performance reviews.
- Manage escalations, resolve customer complaints, and ensure timely follow-ups.
- Collaborate with IT and CRM teams to enhance call center technology and reporting tools.
- Control operational costs while maintaining service efficiency.
- Drive continuous improvement initiatives within the call center.
Qualifications & Skills:
- Bachelor’s degree in Business Administration, Management, or related field.
- Minimum 710 years of experience in call center operations, with at least 3 years in a managerial role.
- Strong leadership and people management skills.
- Excellent communication in English and Arabic (preferred).
- Knowledge of call center software (CRM, ACD, IVR, WFM systems).
- Analytical mindset with strong problem-solving skills.
- Ability to thrive in a fast-paced and customer-focused environment.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في الهفوف
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في صفوى
- وظائف موظف استقبال في جدة
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الخبر
- وظائف موظف استقبال في مكة المكرمة
- وظائف موظف استقبال في الدمام
- مجالات وظيفية أخرى في صفوى
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في صفوى
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف مدير نادي صحي (سبا) في الرياض
- وظائف مدير إداري في جدة
- وظائف مصمم جرافيك في الرس
- وظائف أخصائي مراقبة مخزون وجرد في الخبر
- وظائف مهندس بيانات في الدمام
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في القصيم
- وظائف مدير تشغيل في مكة المكرمة
- وظائف حارس أمن (سكيورتي) في جدة
- وظائف عامل فرز منتجات في جدة
- وظائف منظم فعاليات في الظهران