Front Desk Agent📣 إعلان

عن الدور

تبحث فنادق روتانا عن وكلاء استقبال لفرعها في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل هو محور تقديم خدمة احترافية تركز على العملاء، مما يضمن حصول الضيوف على تجربة لا تُنسى من الوصول إلى المغادرة. بصفتك وكيل استقبال، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، وتمثل التزام الفندق بمعايير الخدمة العالية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، بهدف تحقيق رضا العملاء العالي من خلال الخدمة الشخصية من الوصول إلى المغادرة.
• الترحيب بالضيوف شخصيًا بأسمائهم، إن أمكن، ومرافقتهم إلى غرفهم لضمان شعورهم بالترقب والترحيب.
• إجراء جولات تعريفية بالغرف والفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات والطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية والتفاصيل الأخرى ذات الصلة للرد على استفسارات الضيوف.
• البقاء على اطلاع بمستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال.
• إدارة معايير المحاسبة في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها.
• معالجة الحسابات من تسجيل الدخول إلى تسجيل الخروج، مع ضمان دقة تسجيل جميع المصاريف العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل للضيوف.
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق وأحداثه.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة في الضيافة مطلوبة بشكل مثالي.
• خبرة سابقة في قسم مكتب الاستقبال بالفندق ضرورية.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية إلزامية.
• المعرفة بلغة إضافية ميزة كبيرة.
• قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات ضرورية.
• يجب أن يكون لديه معرفة بالحاسوب.
• خبرة سابقة مع نظام Opera ميزة.
• سيكون المرشح المثالي مدفوعًا بالعملاء ولديه شخصية استباقية.
• شخصية منفتحة وساحرة وسهلة الاقتراب مرغوبة.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.
• لاعب فريق يزدهر في العمل مع فرق وضيوف متعددين الثقافات.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• التواصل (كتابي وشفوي)
• مهارات التعامل مع الآخرين
• حل المشكلات
• معرفة الحاسوب
• نظام Opera (PMS)
• العمل الجماعي
• القدرة على التكيف
• التركيز على العملاء
• تحمل المسؤولية
• إدراك الاختلافات

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في مكة المكرمة، منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور أفرادًا يمكنهم العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة والمساهمة بشكل إيجابي في فريق وقاعدة ضيوف متعددة الثقافات.