أخصائي علاقات الملاك والعملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة رسان للإنشاءات (Rasan Construction) عن أخصائي علاقات ملاك وعملاء متخصص للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى إدارة دورة حياة علاقات العملاء، بدءًا من توقيع العقود وحتى التسليم الناجح للوحدات السكنية، وذلك لتعزيز جودة المشاريع وزيادة رضا العملاء والملاك.

أهداف الدور

يساهم شاغل الوظيفة في الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء، وضمان سلاسة عملية التسليم، وتعزيز جودة المشاريع، وزيادة رضا العملاء والملاك. يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا في إدارة المشاريع وتوقعات العملاء طوال فترة تعاملهم مع رسان للإنشاءات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة العلاقات مع العملاء والملاك طوال دورة حياة المشروع، وضمان التسليم الناجح للوحدات السكنية.
• الحفاظ على تواصل مستمر مع العملاء، وتزويدهم بتحديثات حول تقدم المشاريع ومراحل التنفيذ.
• التنسيق مع أقسام المبيعات والتسويق والمالية لضمان التنفيذ السلس للعقود وإتمام متطلبات العملاء بسرعة.
• متابعة العقود والمدفوعات والمستندات المتعلقة بالعملاء والملاك.
• استقبال استفسارات العملاء وملاحظاتهم، ومعالجتها بمهنية وكفاءة.
• تنظيم زيارات ميدانية للمشاريع ومرافقة الوحدات أثناء عملية التسليم.
• إدارة وتنسيق عملية تسليم الوحدات، لضمان انتقال سلس للعملاء.
• إعداد تقارير دورية حول رضا الملاك وتقارير الأداء، وتقديم التوصيات اللازمة للتحسين.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع الملاك والعملاء، وتعزيز ثقتهم في الشركة ومشاريعها.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة، أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال التطوير العقاري، أو علاقات العملاء، أو خدمة العملاء.
• خبرة عملية في إدارة دورة حياة العميل من توقيع العقد إلى تسليم الوحدة.
• مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات، وإدارة توقعات العملاء.
• إتقان استخدام برامج Microsoft Office.
• القدرة على العمل ضمن بيئة إدارية متنوعة وإدارة المهام بكفاءة وفي الوقت المحدد.
• خبرة سابقة في مشاريع المبيعات، مع معرفة بتنفيذ وإتمام المتطلبات في قطاع العقارات.
• خبرة في خدمة العملاء وإدارة شكاوى العملاء.

المهارات المطلوبة

• إدارة علاقات العملاء
• إدارة المبيعات
• إدارة المشاريع
• الإدارة المالية
• التواصل
• بناء العلاقات
• حل المشكلات
• Microsoft Office

معلومات إضافية

الشركة: رسان للإنشاءات (Rasan Construction)
الموقع: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
نوع العمل: دوام كامل
الخبرة المطلوبة: 5-10 سنوات