موظف استقبال فندق

نبذة عن الدور

يبحث فندق سوفيتيل جبل عمر عن موظف استقبال فندق للانضمام إلى فريقه في مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم خدمات إرشاد ومساعدة متميزة للنزلاء، وتلبية طلباتهم، وتنسيق الحجوزات والمواصلات، وتوفير المعلومات السياحية والخدمات الفندقية. يضمن شاغل الوظيفة تجربة إقامة مميزة ورضا النزلاء وفقًا لمعايير الفندق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال النزلاء والترحيب بهم وتقديم المساعدة اللازمة أثناء إقامتهم.
• تقديم المعلومات المتعلقة بمرافق الفندق والخدمات المتاحة.
• تنسيق حجوزات المطاعم والمواصلات والجولات السياحية حسب طلب النزلاء.
• مساعدة النزلاء في تلبية احتياجاتهم الخاصة وتقديم التوصيات المناسبة.
• التعامل مع استفسارات النزلاء وطلباتهم ومتابعتها لضمان رضاهم.
• التنسيق مع الأقسام المعنية لضمان تقديم الخدمات بكفاءة وسرعة.
• تقديم معلومات دقيقة عن المعالم السياحية والمواقع المهمة في المنطقة.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات باحترافية وإحالتها إلى المسؤول المختص عند الحاجة.
• الالتزام بمعايير الخدمة والضيافة والمظهر المهني المعتمدة في الفندق.
• المحافظة على سرية معلومات النزلاء وخصوصيتهم.
• متابعة الطلبات الخاصة والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد.
• توثيق طلبات النزلاء والملاحظات المهمة وتسليمها للموظفين في المناوبات التالية.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.
• القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• مهارات تواصل قوية ولباقة في التعامل.

بيئة العمل

يعمل موظف الاستقبال ضمن فريق فندق سوفيتيل جبل عمر في مدينة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب الالتزام بمعايير الضيافة الفندقية.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.