موظف استقبال فندق

المهام والمسؤوليات الرئيسية

 استقبال الضيوف: الترحيب بالنزلاء بأسلوب ودود واحترافي، وإجراء عمليات تسجيل الوصول (Check-in) وتغدية البيانات بذكاء.

 إدارة المغادرة: إنهاء إجراءات مغادرة النزلاء (Check-out)، مراجعة الحسابات، واستلام المدفوعات (نقداً أو بطاقات أشتراك/ائتمان).

 إدارة الحجوزات: التعامل مع طلبات الحجز المباشرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، والتأكد من مطابقتها لسياسات الفندق.

 خدمة العائلات والنزلاء: الإجابة على استفسارات النزلاء بشأن خدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية، وتقديم التوصيات المناسبة.

 معالجة الشكاوى: التعامل مع ملاحظات وشكاوى الضيوف بسرعة ومرونة، وتحويل الحالات المعقدة إلى الإدارة عند الحاجة.

 التنسيق الداخلي: التواصل المستمر مع قسم النظافة (Housekeeping) والصيانة لضمان جاهزية الغرف ومتابعة طلبات النزلاء.

 العمليات المالية: إدارة الصندوق الخاص بمكتب الاستقبال (Cash Float)، مطابقة الحسابات في نهاية المناوبة، وإعداد التقارير اليومية.