Operations Manager📣 إعلان

في وظيفة

منذ 5 ساعات تقريباً

	نوع العقد	دوام كامل
	طبيعة الوظيفة	عن بُعد
	الموقع	السعودية

عن الدور

تتم إدارة هذا المنصب بواسطة Jobgether نيابة عن شركة شريكة، والتي تتولى جميع عمليات التقديم والخطوات اللاحقة. تبحث الشركة الشريكة عن مدير عمليات مدفوع بالأداء ليكون مقره في المملكة العربية السعودية. سيركز هذا الدور على قيادة وتحسين فرق العمل عبر الإنترنت ضمن بيئة سريعة الخطى ومركزة على البيانات.

سيكون مدير العمليات مسؤولاً عن بناء وإدارة فرق عمل عالية الأداء عبر الإنترنت مع التركيز القوي على المساءلة والنتائج. هذا منصب قيادي عملي حيث يتم قياس التأثير بشكل مباشر من خلال أداء الفريق ونتائج العمليات. سيكون المرشح المثالي مرتاحًا لاتخاذ قرارات حاسمة فيما يتعلق بالتوظيف وإدارة الأداء وتحسين الفريق، والاستفادة من البيانات ولوحات المعلومات والأدوات التشغيلية لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على دورة حياة كاملة لوكلاء العمل عبر الإنترنت، بما في ذلك التوظيف والتأهيل وتقييم الأداء وقرارات المغادرة، مما يضمن الاحتفاظ بالأفراد ذوي الأداء العالي وتنميتهم.
إدارة العمليات اليومية، والحفاظ على كفاءة سير العمل، وضمان تحقيق الأهداف باستمرار.
قيادة عمليات التوظيف والتدريب والتوجيه والترقية وخفض الرتبة وإنهاء الخدمة للوكلاء بناءً على مقاييس الأداء.
تطوير وقيادة فريق من الوكلاء عن بعد/عبر الإنترنت.
إجراء دورات تدريبية منتظمة، وتقديم التوجيه، وإجراء مراجعات الأداء.
التعامل مع التصعيدات وحل المشكلات التشغيلية بفعالية.
التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين العمليات والأنظمة.
استخدام البيانات ولوحات المعلومات ومقاييس الأداء لإبلاغ القرارات ودفع التحسينات.
تدريب وتوجيه وتطوير الوكلاء لدعم نموهم المهني.
الشراكة عبر الوظائف لتبسيط العمليات وتعزيز التنفيذ العام.

المؤهلات والخبرة

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة العمليات أو دور قيادي مماثل.
خبرة مثبتة في إدارة فرق تعتمد على الوكلاء عبر الإنترنت أو عن بعد.
سجل حافل في التوظيف والتدريب وإدارة الأداء وإدارة إنهاء خدمة الفريق.
عقلية قوية مدفوعة بالبيانات مع القدرة على تفسير مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات المعلومات.
الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) والأدوات التشغيلية وأنظمة الأتمتة.
مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
إحساس قوي بالملكية والقدرة على اتخاذ قرارات صعبة متعلقة بالأداء.

المهارات المطلوبة

إدارة العمليات
القيادة
إدارة فرق العمل عبر الإنترنت
إدارة الفرق عن بعد
عقلية تحليلية
تفسير بيانات الأداء
قيادة حاسمة
الملكية
مهارات التواصل
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)
الأدوات التشغيلية
أنظمة الأتمتة

بيئة العمل والتفاصيل

هذا الدور بدوام كامل مقره في المملكة العربية السعودية. يوفر المنصب مرونة العمل عن بعد وفرصة العمل ضمن بيئة دولية سريعة الخطى. تعزز الشركة ثقافة قائمة على الأداء تكافئ النتائج. يمكن للمرشحين توقع فرص قوية للتقدم الوظيفي لأصحاب الأداء العالي، والتعرض للأدوات الحديثة والعمليات المدفوعة بالبيانات، والمشاركة ضمن بيئة فريق ديناميكية.

تستخدم Jobgether عملية مطابقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراجعة الطلبات بكفاءة. تتم مشاركة المرشحين المختارين مباشرة مع الشركة المستضيفة، والتي تدير جميع المراحل اللاحقة، بما في ذلك المقابلات وقرارات التوظيف النهائية. من خلال التقديم، يوافق المرشحون على معالجة Jobgether لبياناتهم الشخصية لتقييم الترشيح ومشاركة المعلومات ذات الصلة مع صاحب العمل المستضيف. بينما قد تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي في أجزاء من عملية التوظيف، فإن القرارات النهائية يقودها البشر.