Virtual Customer Service Representative📣 إعلان

عن الدور

تبحث Re-cruit-Lytic عن أفراد موجهين نحو التفاصيل للانضمام إلى فريق الدعم العالمي لديها كممثلي خدمة عملاء افتراضيين. هذه وظيفة بدوام كامل، عن بعد بالكامل، تركز على تقديم خدمة عملاء استثنائية. بصفتك ممثل خدمة عملاء افتراضي، ستكون نقطة الاتصال الأساسية، مما يضمن أن تكون جميع تفاعلات العملاء احترافية وتساهم في تجربة عملاء إيجابية. الدور مناسب للأفراد الذين يتمتعون بمهارات تواصلية وموجهين نحو التفاصيل، ويهدفون إلى مساعدة العملاء عبر قنوات متعددة، وحل المشكلات، ودعم التحسين المستمر لعمليات خدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
• التواصل بوضوح واحترافية وتعاطف مع جميع العملاء.
• تمثيل الشركة بشكل إيجابي واحترافي في كل تفاعل.
• مساعدة العملاء في المشكلات الفنية الأساسية أو المتعلقة بالخدمة.
• توجيه العملاء نحو الحلول بطريقة واضحة وداعمة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بصبر واحترافية.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة.
• معالجة طلبات العملاء والمبالغ المستردة والتبادلات وطلبات الخدمة بكفاءة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وحديثة لتفاعلات العملاء داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المتابعة مع حالات العملاء المفتوحة لضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.
• ضمان اكتمال وتحديث جميع وثائق العملاء.
• تلبية معايير الجودة وأهداف الإنتاجية المحددة.
• المشاركة بنشاط في الدورات التدريبية واجتماعات الفريق.
• البقاء على اطلاع دائم بتحديثات المنتجات وتغييرات السياسات والتحديثات الإجرائية.
• مشاركة الملاحظات للمساهمة في تحسين تجربة العملاء والعمليات الداخلية.
• التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق في بيئة عمل عن بعد.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات قوية في التواصل اللفظي والكتابي باللغة الإنجليزية.
• يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• مهارات استماع وتواصل ممتازة.
• القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا، خاصة تحت الضغط.
• كفاءة تقنية أساسية والقدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة.
• سرعة ودقة جيدة في الكتابة.
• قدرات قوية على حل المشكلات مع عقلية تركز باستمرار على العملاء.
• يجب أن يكون موثوقًا به، ومتحفزًا ذاتيًا، وقادرًا على العمل بشكل مستقل.
• القدرة على التكيف مع العمليات والأولويات المتغيرة.
• تعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية لدعم قاعدة عملاء عالمية.

المهارات المطلوبة

• دعم العملاء
• التواصل (اللفظي والكتابي)
• حل المشكلات
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إدارة الطلبات
• إدارة الحالات
• إدارة الأداء
• التعاون الجماعي
• خدمة العملاء
• عمليات مراكز الاتصال
• الاستماع النشط
• مهارات التعامل مع الآخرين
• إدارة الإجهاد
• الكفاءة التقنية
• القدرة على تعلم الأنظمة بسرعة
• إتقان الكتابة على لوحة المفاتيح
• حل المشكلات
• التركيز على العملاء
• التحفيز الذاتي
• الاستقلالية
• القدرة على التكيف

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل، عن بعد بالكامل. يقع مقر العمل في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية، ويدعم قاعدة عملاء عالمية. تلتزم Re-cruit-Lytic بتعزيز بيئة عمل إيجابية وشاملة عن بعد حيث يتم دعم الموظفين في نموهم المهني ونجاحهم. تؤكد الشركة على ثقافة فريق عمل عن بعد تعاوني مع ملاحظات وتقدير مستمرين.