تقييم أداء الموظفين هو أداة أساسية لتحسين الإنتاجية داخل المؤسسات، حيث يتضمن التقييم الشهري والسنوي لمتابعة التقدم ومعالجة نقاط القوة والضعف. يركز التقييم على جودة العمل، التعاون، وحل المشكلات، ويعتمد على مصادر متعددة مثل الاستبيانات والتقارير الذاتية. الهدف هو توفير تغذية راجعة تدعم تطوير الموظفين وتعزز الأداء العام، مما يساهم في رفع مستوى الإنتاجية ورضا العملاء.
تحرص جميع المؤسسات على تحقيق التميز في أدائها العام وتحسين مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها لعملائها، حتى تحقق الريادة في مجالها وتضمن عدم تخلفها عن ركب المنافسة، ولأجل ذلك تقوم بتنفيذ العديد من الاستراتيجيات وعلى رأسها تقييم أداء الموظفين، وهي العملية التي تمنح كل مؤسسة صورة كاملة حول نقاط القوة والضعف لدى كل موظف وبالتالي تمنحها الضوء الأخضر للبدء في تحسين أوجه القصور، وهو ما يحسن من أداء الموظفين بمرور الوقت ويساعد على زيادة الإنتاجية، لذلك نناقش في هذا المقال تعريف تقييم الأداء الوظيفي وأنواعه وأهميته وأهدافه وسلبياته ومعاييره وطرق وخطوات إجراءه ومكوناته الرئيسية، وما الفرق بين تقييم أداء الموظفين وتقييم إمكانيات الموظفين.
مفهوم تقييم الأداء الوظيفي:
يُعرف تقييم الأداء الوظيفي بأنه العملية التي تنفذها المؤسسات ممثلة في إدارة الموارد البشرية، تقوم خلالها بتقييم أداء كل موظف خلال فترة زمنية معينة وقدرته على تنفيذ المهام المُكلف بها بناءً على مسؤولياته الوظيفية، وفقًا لما يمتلك من مهارات وخبرات ومعارف، لمعرفة مدى تأثير هذا الأداء ودوره في زيادة الإيرادات وتحقيق أهداف المؤسسة.
وبشكل عام، يدور تقييم الموظف حول إنتاجيته وقدرته على تحقيق الأهداف والتزامه بالمواعيد وإنجاز المهام الموكلة إليه على النحو الأمثل وعلاقاته في مكان العمل، إذ تُعد كل تلك العوامل هي المعايير التي تستند إليها المؤسسة عند تقييم موظفيها.
وتختلف فترة إجراء تقييم الأداء الوظيفي من مؤسسة لأخرى، فهناك بعض المؤسسات التي تقيم أداء موظفيها في نهاية فترة الاختبار للموظفين الجدد، وبعضها يختار تنفيذ هذه العملية مرة واحدة في السنة، وغيرها تقوم بتقييم الأداء الوظيفي بشكل نصف سنوي أو بشكل شهري، وتُعد تقارير تقييم أداء الموظفين هي المستندات الرسمية التي تعود إليها المؤسسة عند ترقية موظفيها أو منحهم مكافآت أو عند اتخاذ قرارًا بإلحاق البعض منهم للتدريب اللازم لسد فجوات المهارات.
اقرأ أكثر عن ما هو الأداء الوظيفي.
تقييم الموظفين الشهري:
يُعد تقييم الموظفين الشهري أحد أنواع تقييم الأداء الوظيفي القائم على أساس الزمن، إذ تنفذه المؤسسات التي توظف أشخاصًا بعقود قصيرة الأجل من أجل رصد أدائهم خلال الشهر، كما يتم تنفيذه خلال عملية استقبال الموظفين الجدد الذين ينتقلون من الوصف الوظيفي إلى الأداء الفعلي من أجل اتخاذ القرار باستمرار الموظف أو الاستغناء عن خدماته.
ويتم تنفيذ تقييم الموظفين الشهري أيضًا عند تنفيذ المشاريع الجديدة، إذ يتم استعراض أداء الموظفين شهريًا لضمان بقائهم على المسار الصحيح طوال فترة المشروع.
تقييم الموظفين السنوي:
يُعد تقييم الأداء الوظيفي السنوي من أكثر أنواع تقييم الأداء شيوعًا، إذ تقوم المؤسسة بتقييم أداء موظفيها خلال العام الماضي، من أجل التعرف على إنجازات كل موظف في هذا العام، وما هي أبرز الإخفاقات، ونقاط الضعف والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، وذلك بهدف التخطيط للتطوير المهني في العام المقبل.
وتفضل الكثير من المؤسسات تقييم الأداء سنويًا لأنه طريقة مميزة لتحليل تاريخ الأداء على مدار عام كامل، ويسمح لأصحاب العمل والموظفين بمراجعة ما فعلوه خلال العام، وهو ما يعزز من الشفافية حول التوقعات والأهداف.
المكونات الرئيسية لتقييم الأداء الوظيفي السنوي والشهري:
تتكون عملية تقييم الموظف من مجموعة من العناصر الرئيسية التي تجعلها عملية فعالة، وهي تشمل ما يلي:
معايير الأداء
عند تقييم الموظف، يجب استخدام مجموعة محددة من معايير الأداء التي تُستخدم في قياس أداء الموظف، ويجب أن تكون تلك المعايير موحدة لكل دور وظيفي من أجل معرفة ذوي الأداء العالي وذوي الأداء المنخفض، مع ضرورة أن تكون معايير الأداء واقعية وقابلة للتحقيق والقياس.
الأهداف الفردية
تنطوي عملية تقييم الأداء الوظيفي على تقييم الأهداف الفردية لكل موظف، لذلك لا بد من وضع أهدافًا محددة وواضحة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق، من أجل معرفة مدى قدرة صاحبها على تحقيقها.
أساليب جمع البيانات
تُعد أساليب جمع البيانات من أهم عناصر تقييم الأداء الوظيفي، فلا بد من تحديد الأدوات المُستخدمة في جمع البيانات حول أداء الموظف والتي تتنوع ما بين: الملاحظات، الاستبيانات، تقارير المشروع، نتائج الأهداف، سجلات الأداء، وغيرها.
التقييم الذاتي
حتى تصبح عملية تقييم الأداء الوظيفي فعالة؛ يجب منح الفرصة للموظف بتقييم ذاته والسماح له بتحديد أدائه وإيضاح مساهماته وإنجازاته وقصص نجاحه، حتى تتمكن الإدارة من فهم منظوره والتعرف على أي سوء فهم يتعلق بتوقعات الإدارة حول دور الموظف وفهم الموظف نفسه لهذا الدور.
التغذية الراجعة
يجب أن تتضمن عملية تقييم الموظف تقديم تغذية راجعة بناءة حول نقاط القوة والضعف فيه ومجالات التحسين، ويجب أن تكون هذه التغذية محددة وفي الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ.
الحوافز القائمة على الأداء
حتى يشعر الموظفون بوجود دافع جوهري بعد تقييم الأداء الوظيفي؛ لا بد من ربط نتائج هذا التقييم بمكافأة أو حافز ملموس لكل موظف وفقًا للميزانية المتاحة، إذ يثبت ذلك مدى تقدير المؤسسة للموظفين الأفضل أداءً.
توثيق بيانات الأداء
لا بد من الاحتفاظ بسجلات دقيقة لبيانات الأداء الوظيفي الخاصة بكل موظف من أجل ضمان الشفافية والاتساق في عملية التقييم، وحتى تكون تلك السجلات بمثابة المرجع الذي تستند إليه الإدارة العليا عند اتخاذ القرارات الخاصة بالموظفين.
التقييم الدوري
يجب أن تكون عملية تقييم الموظف دورية منتظمة سواء سنوية أو نصف سنوية أو ربع سنوية ومُعلن عن ذلك، للتأكد من التزام الموظفين بخطة العمل، وحتى تُتاح لهم فرصة أفضل للنمو والتحسين عند تلقيهم ملاحظات محددة في الوقت المناسب.
أنواع تقييم الأداء الوظيفي:
تشير أنواع تقييم الاداء الوظيفي إلى الطرق المُستخدمة في تقييم أداء كل موظف، وإليكم فيما يلي أبرز طرق تقييم الأداء الوظيفي:
1- التقييم الذاتي
في هذا النوع من التقييم، يتم تكليف الموظف بمراجعة أدائه الشخصي بموضوعية وتحديد نقاط قوته وضعفه ومجالات التحسين، كما يذكر الموظف في التقييم أهم الإنجازات التي حققها خلال الفترة المُحددة.
وتتم طريقة التقييم الذاتي عن طريق منح الموظف النموذج أو الاستبيان الذي يقوم بتعبئته، ثم يعقد معه المدير اجتماعًا فرديًا لمناقشة ما يمكن فعله من أجل تحسين أدائه.
2- تقييم العملاء
تُعد طريقة تقييم العملاء من أبرز طرق تقييم الموظف، إذ يستند قسم الموارد البشرية إلى مراجعات العملاء عند تقييم الموظفين الذين تعاملوا معهم، ويتم هذا التقييم عن طريق مطالبة العملاء بإعطاء تصنيف حول مستوى الخدمة التي قدمها الموظف، أو منح العملاء استبيانًا يحتوي على أسئلة حول أداء الموظف.
وتُستخدم طريقة تقييم العملاء عند تقييم موظفي أقسام المبيعات والتسويق والعلاقات العامة، ومن خلالها يتضح مدى امتلاك الموظف مهارات التواصل المطلوبة.
3- تقييم 360 درجة
وهو من أكثر أنواع تقييم الأداء الوظيفي شيوعًا، وفيه تقيم المؤسسة أداء موظفيها عن طريق جمع المدخلات من مختلف المصادر، وهم زملاء العمل المباشرين والمديرين ورؤساء الأقسام، وكذلك المصادر من خارج الفريق وهم العملاء وأصحاب المصلحة، وبالتالي يسلط هذا التقييم الضوء على نقاط القوة، وكذلك نقاط الضعف التي قد لا ينتبه إليها المديرون المباشرون.
4- تقييم الأقران
في هذا النوع من تقييم الموظف، يقوم أعضاء فريق الموظف وأقرانه بتقديم مراجعات حول أداء الموظف وما إذا كان يمتلك المهارات المطلوبة في عمله مثل مهارات العمل الجماعي والتواصل والدعم، وهو ما يساعد على وضوح مدى تأثير مساهمات الموظف على فريقه.
ومن أجل ضمان تنفيذ هذه الطريقة بموضوعية؛ يجب أن يقوم بعملية التقييم الزملاء الذين يتعاملون مباشرة مع الموظف، كما ينبغي أن يحتوي نموذج التقييم على أسئلة محددة لمشاركتها مع المراجعين
لتجنب حدوث أي تحيز.
5- طريقة مركز التقييم
يُستخدم هذا النوع من التقييم عند تقييم أداء المديرين، إذ يركز على فهم كيفية إدراك الموظفين لبعضهم البعض ومدى تأثيرهم على أداء بعضهم البعض، ويتم إجراءه على ثلاث مراحل وهي التقييم المسبق والتقييم أثناء التقييم وما بعد التقييم، وبالتالي يمكن أن تستغرق عملية التقييم هذه عامًا كاملًا.
وفي طريقة مركز التقييم، يوضع الموظف محل التقييم في سيناريوهات وتمارين لعب الأدوار لإظهار مدى نجاحه في دوره، ثم توضع خطة لتطوير أدائه.
6- مقياس التصنيف الراسخ سلوكيًا
يركز مقياس التصنيف الراسخ سلوكيًا على تقييم سلوك الموظف في العمل من خلال مقارنته بأمثلة سلوكية محددة، إذ يتم جمع البيانات الكمية والنوعية بالاعتماد على الأمثلة كتصنيفات والتي تساعد المديرين على قياس سلوك الموظف وفقًا لمعايير محددة مسبقًا.
7- التقييم القائم على الأهداف
ينطوي هذا النوع من التقييم على تقييم مدى نجاح الموظف في تحقيق أهداف العمل التي وضعها سابقًا بالتعاون مع مديره بعد التقدم الذي أحرزه من أجل تحقيق تلك الأهداف، ومن خلال طريقة التقييم القائم على الأهداف يتضح إلى أي مدى تقدم الموظف لتحقيق أهدافه وما إذا كانت تلك الأهداف جيدة أم لا.
8- التقييم القائم على الكفاءات
في التقييم القائم على الكفاءة، تُقاس قدرات الموظف مقابل المهارات التي يحتاجها لأداء مهام وظيفته وفقًا للتوصيف الوظيفي الواضح للدور، وبالتالي تتضح الثغرات ونقاط الضعف في مهاراته، وهو ما يمكّن المديرين وفرق الموارد البشرية من تحديد احتياجات التعلم والتطوير من أجل تنمية مهارات وقدرات الموظفين.
9- التقييم القائم على المشاريع
من الممكن تقييم أداء الموظف بناءً على مقدار مساهمته في مشروع جرى تنفيذه مؤخرًا، إذ يتم الحصول على تعليقات من مدير المشروع حول أداء الموظف، وهو ما يساعد الموظف على فهم نقاط الضعف من أجل العمل عليها قبل الدخول في المشروع التالي.
10- تقييم التصنيف
تنطوي طريقة تقييم التصنيف على قيام المدير بالإجابة عن مجموعة من الأسئلة التي تدور حول أداء الموظف باستخدام مقياس تصنيف 1-5، وعلى الرغم من سهولة هذه الطريقة وسرعة إنجازها؛ إلا أنها لا تسلط الضوء على كيفية تحسين نقاط الضعف لدى الموظفين، ولذلك يُفضل استخدامها جنبًا إلى جنب مع نوعًا آخر من تقييم الأداء.
معايير التقييم الشهري والسنوي للأداء الوظيفي:
تشير معايير الأداء الوظيفي إلى الأسس التي تستند إليها المؤسسات عندما تقوم بتقييم أداء موظفيها، وتشمل ما يلي:
1- جودة العمل
يشير هذا المعيار إلى مدى نجاح الموظف في تنفيذ المهام المُكلف بها على مستوى عالي من الجودة، مع اهتمامه الدقيق بالتفاصيل، من أجل إخراج منتجات أو خدمات تلبي المعايير المطلوبة.
2- الاحترافية
من أهم معايير عملية تقييم الأداء الوظيفي، قياس مدى تمتع الموظف بالاحترافية في مكان العمل، وتشير الاحترافية إلى التزام الموظف بالهدوء وتقديم الدعم للموظفين الآخرين، فضلًا عن التزامه بقواعد المؤسسة من حيث الالتزام بالمواعيد وارتداء الملابس الخاصة بالعمل.
تضمن لك صبّار تعيين موظفين يمتازون باحترافيتهم الشديدة في العمل والتي تعزز من الانضباط في مكان العمل وتساعد على زيادة إنتاجية مؤسستك.
3- العمل الجماعي
من معايير تقييم الموظف المثالي، قدرته على التواصل والتعاون بشكل جيد مع الآخرين من أجل إكمال المهام المُحددة، فعندما يُكلف الموظفين بتنفيذ مشروع ما؛ يجب أن يكونوا على أتم الاستعداد للعمل الجماعي الذي يكفل لهم التعاون ومشاركة المعلومات بهدف تنفيذ المشروع على النحو الأمثل، لذلك يعد العمل الجماعي معيارًا قيمًا للأداء.
4- التواصل
يضع أرباب العمل مهارة التواصل في الاعتبار عند تقييم الموظف نظرًا لدورها في زيادة التعاون والإنتاجية، وتشير هذه المهارة إلى قدرة الموظف على نقل الرسائل أو المعلومات بوضوح إلى الزملاء والمديرين والعملاء، وتشمل مهارات التواصل مهارة الكتابة ومهارة الاستماع النشط.
5- حل المشكلات
من أبرز معايير تقييم الأداء الوظيفي، قدرة الموظف على حل المشكلات من خلال تحليل المشكلة واستخدام البيانات والمعلومات ذات الصلة وتقديم حلول فعالة ومبتكرة لها، وهي مهارة مطلوبة في الأدوار التي يجب على الموظفين فيها مواجهة التحديات المعقدة والتي تؤثر على نجاح المؤسسة.
6- إدارة الوقت
عند تقييم الموظف؛ يُنظر إلى مدى نجاحه في إدارة وقته بما يمكنه من تنظيم المهام وتحديد الأولويات، وهو ما يساعده على إكمال مجموعة من المهام المعينة خلال فترة زمنية محددة، لذلك تُعد إدارة الوقت معيارًا مهمًا للأداء، لأن الكثير من الوظائف تتطلب موظفين قادرين على إدارة المهام المتعددة بفعالية في وقت واحد ويستطيعون إنجاز المهام العاجلة والوفاء بالمواعيد النهائية.
7- المساءلة
من المعايير الأساسية التي يُستند إليها عند تقييم الموظفين، مدى تحملهم المسؤولية عن أفعالهم، وقدرتهم على إكمال المهام دون إدارة مباشرة، وفهمهم أدوارهم ومسؤولياتهم كأعضاء في الفريق، والاعتراف بالأخطاء التي يتسببون فيها، وكل ذلك يُطلق عليه مصطلح المساءلة والتي تجعل المؤسسة تترك موظفيها الذين يتمتعون بهذه الصفة يعملون بشكل مستقل.
8- الإبداع والابتكار
من المعايير الدالة على مدى كفاءة الموظف وتحدد مستوى تقييمه، تمتعه بمهارة الإبداع التي تجعله يقدم أفكارًا مبتكرة غير تقليدية لتطوير المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المؤسسة، بما يساهم في تحسين إيراداتها.
تحتوي منصة صبّار على عدد هائل من السير الذاتية للمرشحين الأفضل داخل المملكة العربية السعودية من ذوي المهارات والخبرات والكفاءات التي يبحث عنها كل صاحب عمل.
9- السلوك الأخلاقي
وهو من معايير تقييم الأداء الوظيفي الأساسية والذي يقيم مدى التزام الموظف بالمعايير الأخلاقية خلال عمله بالمؤسسة، وتشمل تلك المعايير: الامتثال للوائح والقوانين التي تضعها المؤسسة، الصدق والشفافية فيما يخص تبادل المعلومات، منع تدخل المصالح الشخصية في المسؤوليات الوظيفية، احترام التنوع في مكان العمل.
10- التميز في الخدمة
وهو المعيار الذي يقيم أداء الموظفين العاملين في خدمة العملاء، إذ يتم تقييم الموظف بناءً على نجاحه في تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء ومعالجة مشكلاتهم بفعالية وتقديم جميع المعلومات والتفاصيل الدقيقة حول المنتج أو الخدمة المُقدمة، وضمان رضاهم عن المنتجات أو الخدمات.
يمكنك تعزيز رضا العملاء عن خدماتك أو منتجاتك بالتعاون مع صبّار والتي ترشح لك أفضل الموظفين القادرين على تقديم خدمات متميزة لعملائك بمستوى عالِ من الجودة.
خطوات عملية تقييم الأداء:
عند تقييم أداء الموظفين، هناك مجموعة من الخطوات التي يجب اتخاذها لضمان تنفيذ هذه العملية بكفاءة وفعالية، ولذلك نوضح كيف يتم تقييم الاداء الوظيفي:
1- تحديد الأهداف والمعايير
أولى خطوات عملية تقييم الأداء الوظيفي، هي تحديد الأهداف المهنية للموظفين والتي يجب أن تتسم بالواقعية والقابلية للقياس والوضوح، مع استخدام معايير موضوعية لتقييم أداء الموظفين وفقًا للدور الوظيفي والمسؤوليات الوظيفية المذكورة في الوصف الوظيفي لكل وظيفة، مثل مؤشرات الأداء الرئيسية، لضمان استناد عملية التقييم إلى معايير عادلة.
2- استخدام نموذج تقييم موحد
بعد ذلك، لا بد من استخدام نموذج تقييم موحد من أجل ضمان إجراء تقييمات الأداء بشكل عادل ومتسق وموضوعي، بما يحمي مصالح الموظفين ويحمي المؤسسة من أية مساءلة قانونية، مع ضرورة تركيز النموذج على مجالات الأداء الوظيفي الأساسية وهي المهارات والخبرات الوظيفية وجودة وكمية العمل والسلوك.
وإذا كان الموظفين الذين يتم تقييمهم يشغلون مناصب إدارية؛ فلا بد من التوسع في نموذج التقييم ليشمل مجالات أخرى مثل مهارات الاتصال الشاملة والقدرة على بناء الفرق وحل المشكلات وتوجيه الموظفين والقدرة على تحفيزهم.
3- تحديد نوع عملية مراجعة الأداء
في هذه الخطوة، يجب تحديد نوع عملية مراجعة الأداء من الأنواع السابق ذكرها، مع ضرورة مراعاة اهتمامات الموظفين من عدة جوانب لضمان تنفيذ هذه العملية بصدق ودون انحياز، وتضمين طريقة التقييم الذاتي في عملية التقييم، حتى تُتاح للموظفين المساحة الكاملة للتعبير عن آرائهم ومشاركة إنجازاتهم وإخفاقاتهم، وحتى يشعروا بالمزيد من المشاركة في هذه العملية.
4- وضع إرشادات التغذية الراجعة
بعد تحديد نوع عملية مراجعة الأداء، تأتي خطوة وضع إرشادات التغذية الراجعة والتي تتمثل في تقديم التعليقات البناءة إلى الموظف، وضمان فهم الموظفين المشاركين في العملية نوع التعليقات التي يجب تقديمها، وكيفية تقديمها، وكيفية استخراجها من كل موظف.
5- وضع الجدول الزمني
يعتمد وضع الجدول الزمني لعملية التقييم على مراعاة المدة التي سوف يحتاج إليها الموظفين والمديرين لإكمال التقييم، مع التأكد من أن هذا الجدول يناسب أساليب تقييم الأداء المُختارة، ومن أنه قد جرى جمع جميع الموارد والمواد قبل بدء الجدول الزمني.
6- التنفيذ والمناقشة
يجب أن ينطوي تنفيذ عملية تقييم الموظف على عقد اجتماعًا وجهًا لوجه بين الموظف ومديره، من أجل تحديد ما إذا كان الموظف قد تمكن من تحقيق الأهداف المُحددة سلفًا، ولأجل حصول الموظف على تعليقات من مديره حول أدائه، ووضع خطة تحسين الأداء إذا كان بحاجة إلى التحسين، أو إعلام الموظف بحصوله على مكافأة أو ترقية إذا كانت نتيجة تقييمه توضح استحقاقه لذلك.
أهداف تقييم الأداء الوظيفي:
تشمل الأهداف التي تسعى المؤسسات لتحقيقها من خلال عملية تقييم الأداء الوظيفي ما يلي:
- التعرف على مقدار الإنجازات التي حققها الموظف وما هي إخفاقاته خلال فترة زمنية محددة، من أجل تحديد مجالات التحسين.
- تحسين التواصل بين الموظفين والإدارة العليا والاتفاق على اتباع استراتيجية معينة لتقديم أفضل أداء.
- تحسين كيفية عمل الفريق وإنتاج منتجات أو خدمات بجودة عالية تحقق رضا العملاء.
- تقييم الموظفين بشكل دوري من أجل تجنب حدوث أية مشكلات غير متوقعة في ظل العمل المستمر لتحسين الكفاءة.
- تقييم أهداف الموظفين وتحديد معايير الأداء، حتى يتسنى للمؤسسة تخصيص الموارد الإنتاجية لضمان إدارة الموظفين بفعالية.
- تحديد نطاق النمو في المسار المهني للموظف، ومستوى الحافز الذي يساهم به في نجاح العمل داخل المؤسسة.
- من خلال تقييم الأداء الوظيفي، يفهم الموظف موقفه داخل المؤسسة مقارنة بزملاء الفريق.
- الاستعانة بنتائج تقييم الموظفين في تصميم تعويضات ومزايا عادلة للموظفين الأكفاء.
أهمية إجراء تقييم للأداء الوظيفي:
تُعد عملية تقييم الموظف من العمليات التي تفيد الموظفين والمؤسسات على حد سواء، إذ تجلب العديد من الفوائد التي نبرزها فيما يلي:
1- تحسين أداء الموظفين
يُعد تقييم الأداء الوظيفي وسيلة فعالة لتحسين أداء الموظفين، لأنه يوفر معلومات قيمة حول نقاط قوتهم وضعفهم، وهي الملاحظات التي يضعها الموظف في الاعتبار عند تحديد مجالات التحسين، كما يستعين المديرون بتلك التقييمات من أجل مساعدة الموظفين على تطوير أدائهم بمرور الوقت.
2- زيادة مشاركة الموظفين
من خلال عملية تقييم الموظف، تثبت المؤسسة مدى اهتمامها بتحسين أداء كل موظف عن طريق إلحاقهم ببرامج التدريب والتطوير، وهو ما يُشعر الموظفين بأهمية جهودهم بالنسبة للإدارة العليا بالمؤسسة، وبالتالي تزداد مستويات مشاركتهم في العمل.
كما أن إتمام هذه العملية عن طريق وسائل فعالة مثل التقييم الذاتي، يساعد على تحفيز الموظفين على العمل لتحقيق أهدافهم، لأنهم مارسوا أدوارًا في تقييمهم.
3- تقليل معدل الدوران الوظيفي
تساهم عملية تقييم الأداء الوظيفي في تقليل معدل الدوران الوظيفي داخل المؤسسة، لأنها تظهر مدى التزام المؤسسة بتطوير موظفيها على المدى الطويل، وبالتالي يرى كل موظف أن المؤسسة هي أنسب مكان لتحقيق التطور المهني المنشود، فلا يسعى للبحث عن فرصة عمل في جهة أخرى.
4- تحسين صنع القرار
تبرز أهمية تقييم الأداء الوظيفي في أن هذه العملية تساعد على تحسين صنع القرار، نظرًا للبيانات القيمة التي توفرها والتي يستفيد منها المديرون والقادة في اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يخص ترقية الموظفين ومنحهم مكافآت وتعويضات وإلحاقهم بالدورات التدريبية اللازمة لتطوير مهاراتهم.
5- تحسين الاتصال
يفيد تقييم الموظف في تحسين التواصل بين المديرين والموظفين، لأن هذه العملية تتيح إجراء مناقشات مفتوحة بين الجانبين يمكنهم خلالها التحدث بصدق حول إنجازات الموظف ونقاط قوته وضعفه والتحديات التي تواجهه في مساره المهني، وبالتالي يشعر كل موظف بحرية التحدث مع مديره حول أي صعوبات، وهو ما يعزز من بناء الثقة بينهم.
6- التعرف على الاحتياجات التدريبية
من خلال عملية تقييم الأداء الوظيفي، تتعرف المؤسسة على فجوات المهارات والمعارف لدى موظفيها، وبالتالي تستطيع تحديد البرامج التدريبية المناسبة لسد تلك الفجوات وتحسين أداء الموظفين وزيادة الإنتاجية.
7- تقييم أهداف الموظفين
يُعد تقييم الأداء الوظيفي فرصة تعيد المؤسسة خلالها تقييم أهداف كل موظف للتأكد من أنها لا تزال تتوافق مع أهدافها العامة، وهو أمرًا بالغ الأهمية نظرًا لاحتمالية تغير أولويات كل مؤسسة بمرور الوقت.
8- منح التقدير لأفضل الموظفين
تستعين المؤسسات بتقارير تقييم الموظف عندما ترغب في مكافأة أصحاب الأداء الأعلى سواء كانت هذه المكافأة مادية أو معنوية، وهو ما يساعد على تحفيز الموظفين على مواصلة العمل الجاد لاستمرار التميز في الأداء.
9- دعم النمو المهني
عند تقييم الأداء الوظيفي، يمكن للمديرين والموظفين مناقشة الخطوات التي يحتاج الموظف إلى تنفيذها من أجل تحقيق التقدم في مساره المهني، ومن ثم توضع خطة التطوير التي تساعد على تحقيق الأهداف المهنية المرجوة.
10- تقديم تعليقات على الإدارة
لا يقتصر تقييم الأداء الوظيفي على الموظفين فقط؛ بل يشمل أيضًا المديرين الذين يحصلون خلال هذه العملية على تعليقات صادقة من الموظفين حول أسلوب عمل الإدارة معهم، وبالتالي يمكن لكل مدير معرفة كيف يمكنه دعم فريقه بشكل أفضل.
11- خلق ثقافة الانفتاح
عندما تحرص المؤسسة على إجراء تقييمات منتظمة للأداء الوظيفي؛ فهي بذلك تظهر للموظفين اهتمامها بدعمهم وتمكينهم من القيام بأفضل أعمالهم، وهو ما يساعد على خلق ثقافة الانفتاح القائمة على مشاركة التعليقات وتقديم الدعم.
إيجابيات وسلبيات تقييم الأداء الوظيفي:
إليكم فيما يلي إيجابيات وسلبيات تنفيذ عملية تقييم الموظف:
إيجابيات تقييم الأداء:
تشمل إيجابيات تنفيذ عملية تقييم الأداء الوظيفي ما يلي:
الاعتراف بالجهود
يُعد تقييم الموظف بمثابة اعترافًا من المؤسسة بجهود موظفيها ودليلًا على تقديرها لهم، وهو ما ينعكس بشكل إيجابي على معنويات الموظفين وأدائهم في العمل، خاصة إذا صاحب هذا الاعتراف منح مكافآت مادية أو معنوية.
وسيلة لاكتشاف القادة
يمكن استخدام نتائج تقييم الأداء الوظيفي في تحديد القادة المُحتملين بالمؤسسة، إذ يبرز هذا التقييم شخصيات الموظفين الذين يتمتعون بصفات قيادية ويبرزون عن غيرهم بكفاءتهم وعملهم الجاد، وهو ما يمكّن الإدارة العليا للمؤسسة من تكليف هؤلاء الموظفين بمسؤوليات تساعد على تنمية مهاراتهم القيادية.
تحقيق العدالة بين الموظفين
من خلال عملية تقييم الأداء الوظيفي المُصممة جيدًا وبدقة، تضع المؤسسة هيكل واضحًا ومتسقًا للرواتب، وبالتالي يحصل أصحاب الوظائف المماثلة على نفس الراتب، وهو ما يعزز من شعور الموظفين بالعدالة.
جذب المواهب والاحتفاظ بها
تكتسب المؤسسة التي تقيم أداء موظفيها بصورة دورية وبشفافية سمعة جيدة في السوق، وهو ما يجعلها بيئة جاذبة لأفضل المواهب للعمل بها، إذ يثقون في ممارسات قادة المؤسسة القائمة على العدالة، فضلًا عن ما ينطوي عليه هذا التقييم من تولي المؤسسة مسؤولية تطوير مهارات الموظفين.
اتخاذ القرارات الموضوعية
تقلل عملية تقييم الأداء الوظيفي من تأثير التحيز الشخصي فيما يخص منح المكافآت أو الزيادة في الرواتب للموظفين الأكفاء، نظرًا لاعتماد هذه العملية على البيانات عند اتخاذ القرارات، وهو ما يجعلها موضوعية إلى درجة كبيرة.
سلبيات تقييم الأداء:
على الرغم من المزايا المتعددة التي تجلبها عملية تقييم الموظف؛ إلا أن هناك عدة سلبيات أبرزت عيوبها، وتشمل ما يلي:
تعقيد أسلوب التقييم
في بعض الأحيان، قد تختار المؤسسات أساليب تقييم معقدة يصعب على الموظفين والمديرين فهمها، مما يؤدي إلى حدوث ارتباك خلال تنفيذ هذه العملية يقلل من فعاليتها وكفاءتها.
الوقت والموارد
من أبرز عيوب عملية تقييم الموظف، أنها تستغرق وقتًا طويلًا والكثير من الموارد سواء تم تنفيذها على يد مسؤولي الموارد البشرية بالمؤسسة أو بالاستعانة بمقيمين من خارج المؤسسة، فضلًا عما تحتاج إليه هذه العملية من جمع البيانات والتدريب والتحليل، وهي إجراءات تكلف المؤسسة وقتًا طويلًا.
ذاتية التقييم
على الرغم من بذل المؤسسات جهودًا لتحقيق الموضوعية في عملية تقييم الأداء الوظيفي؛ إلا أن قيام الأشخاص بتخصيص درجات لعوامل وظيفية معينة يجعل هذه العملية تتم بشكل ذاتي نوعًا ما، وبالتالي لا تصبح موضوعية بشكل كامل.
عدم المرونة
تحتاج بعض الأدوار الوظيفية الفريدة إلى إدارة دقيقة عند تقييمها من أجل التعامل مع التغييرات الديناميكية فيها، وفي حال عدم القيام بذلك؛ فقد تفقد عملية التقييم المرونة التي تحتاجها.
إحباط الموظفين
قد تتسبب عملية تقييم الأداء الوظيفي في خلق الشعور بالإحباط داخل الموظفين الذين لا يحصلون على تعليقات إيجابية أو التدريب اللازم لتحويل نقاط ضعفهم إلى نقاط قوة، وهو خطأ كبير ترتكبه بعض المؤسسات عند تنفيذ عملية التقييم.
الفرق بين تقييم أداء الموظفين وإمكانيات الموظفين:
في مجال الموارد البشرية، يكثر استخدام مصطلحي تقييم أداء الموظفين وتقييم إمكانيات الموظفين، ولكن هناك عدة اختلافات بين العمليتين نبرزها فيما يلي:
التعريف
- تقييم أداء الموظفين هي عملية تنفذها المؤسسة من أجل قياس أداء موظفيها ومعرفة مدى مساهماتهم في تحقيق أهدافها، خلال فترة زمنية محددة.
- تقييم إمكانيات الموظفين هي عملية تنفذها المؤسسة من أجل تحديد المهارات والمواهب الكامنة في الموظفين والعمل على تطويرها مستقبلًا، لتكون هذه العملية بمثابة أداة للتخطيط للتوظيف وتعاقب الموظفين.
التركيز
- يركز تقييم الأداء الوظيفي على تحسين المهارات الوظيفية الحالية.
- يركز تقييم إمكانيات الموظفين على أنشطة التطوير التي تنمي مهارات الموظف وتساعد على إعداده لأدوار مستقبلية.
مقاييس التقييم
- يتم تقييم الأداء الوظيفي باستخدام مقاييس وإنجازات موضوعية.
- يتم تقييم إمكانيات الموظفين من خلال السمات والسلوكيات والكفاءات التي تشير إلى القدرة على النمو.
التوقيت
- في الغالب، يُجرى تقييم الأداء الوظيفي بصورة دورية سنوية، إذ يتم قياس إنجازات الموظفين كل عام.
- يُجرى تقييم إمكانيات الموظفين خلال عملية التوظيف لقياس مدى ملاءمة المرشح للوظيفة، أو لاحقًا كجزء من تقييم الأداء أو كعملية قائمة بذاتها لتخطيط التعاقب.
المستخدمون
- يستخدم تقييم الأداء الوظيفي المديرون الذين يحددون الموظفين الأكفاء وغير الأكفاء في الفريق.
- يستخدم تقييم إمكانيات الموظفين القائمون بالتوظيف الذين يستخدمون نتائج التقييم في اتخاذ قرارات توظيف أفضل ووضع برامج التدريب والتطوير.
البيانات المطلوبة
- يحتاج تقييم الأداء الوظيفي إلى بيانات من المراجعات السابقة ومقارنتها بأداء الموظفين حاليًا، لمعرفة مدى النمو الذي حققه كل موظف.
- لا يحتاج تقييم إمكانيات الموظفين سوى إلى إجراء اختبارات التقييم من أجل التعرف على إمكانيات كل مرشح واتخاذ قرارات التوظيف المناسبة.
نموذج تقييم الأداء الوظيفي:
يمكنكم تحميل نموذج تقييم الأداء الوظيفي بصيغة Excel، والذي يمكن من خلاله إنشاء لمحة عامة حول أداء الموظف، إذ يتضمن صفات الموظف ومهاراته وتصنيفه من سيء إلى ممتاز، فضلًا عن وجود قسمًا خاصًا للملاحظات الإضافية والذي يمكن تعبئته بالأهداف المستقبلية أو الإنجازات التي حققها الموظف.
استفد من خدمات التوظيف المميزة مع صبّار
مع منصة صبّار، بات بإمكانك تكوين فريق عمل قوي قادرًا على المساهمة في تحقيق أهداف عملك ونقل مؤسستك إلى مصاف المؤسسات الرائدة في مجالاتها.
تساعدك صبّار على العثور على أفضل الموظفين الذين يمتلكون المهارات التي تبحث عنها والمؤهلين للعمل وفقًا لظروف العمل لديك في قطاع السياحة والترفيه والمطاعم والمقاهي والبيع بالتجزئة والخدمات، من حاملي مختلف المؤهلات الدراسية وذوي الخبرات المتعددة.
تمتاز صبّار بقدرتها على ترشيح أفضل الموظفين من بين آلاف السير الذاتية المتاحة لديها، بفضل اعتمادها على الذكاء الاصطناعي والذي يقوم بتقنية سير المرشحين واختيار الأنسب منهم وفقًا للمعايير التي تحددها سلفًا، كما تمكنك من إنهاء إجراءات التوظيف سريعًا بما توفره لك من مقابلات فيديو مسجلة مع المرشحين الذين تختارهم.
الخاتمة
يُعتبر تقييم أداء الموظفين أحد الأدوات الحيوية التي تعتمد عليها المؤسسات لتحقيق التميز وتحسين الأداء العام. يشمل هذا التقييم تقييم الأداء الشهري والسنوي للموظفين، حيث يُنفَّذ التقييم الشهري بشكل دوري لرصد تقدم الموظفين على أساس شهري، ويُستخدم في العديد من الحالات مثل المشاريع القصيرة الأجل أو عند دخول موظفين جدد إلى المؤسسة. أما التقييم السنوي، فيتم في نهاية العام لمراجعة الإنجازات والإخفاقات طوال السنة، مما يساعد في وضع خطط التطوير المهني للموظفين في المستقبل.
يستند تقييم الأداء على مجموعة من المعايير التي تشمل جودة العمل، الاحترافية، والعمل الجماعي، مع التركيز على قدرات الموظف في حل المشكلات، إدارة الوقت، والمسؤولية. تشمل عملية التقييم جمع البيانات من مصادر متعددة مثل الاستبيانات، تقارير المشاريع، والتقييم الذاتي من الموظف. وفي النهاية، يُوفر التقييم التغذية الراجعة التي تعزز الشفافية وتساعد في تطوير الأداء الفردي داخل بيئة العمل، بما يساهم في رفع مستوى الإنتاجية وتعزيز رضا العملاء.
وفي الختام، فقد برزت أهمية عملية تقييم الأداء الوظيفي كإجراء فعال يساعد الموظفين على تحقيق التقدم المهني المنشود، ويساعد المؤسسات على تحسين الأداء داخلها وزيادة إنتاجيتها.
