أجهزة نقاط البيع (POS) تشمل مجموعة من الأدوات مثل أجهزة Mobile POS المحمولة، وأجهزة Web POS التي تعمل عبر الإنترنت، بالإضافة إلى الشاشات اللمسية وأدراج النقود لتنظيم المعاملات المالية. تشمل أيضًا قارئات البطاقات، ماسحات الباركود، طابعات الإيصالات، والموازين للمحلات الغذائية. كما تساهم أكشاك الخدمة الذاتية والأجهزة اللوحية في تسريع العمليات وتحسين تجربة العملاء، مما يعزز كفاءة الأعمال التجارية بشكل عام.
أجهزة نقاط البيع عناصر أساسية تعتمد عليها المطاعم ومحلات التجزئة للاستفادة من نظام نقاط البيع، إذ تساهم تلك الأجهزة في بشكل كبير في تسهيل عمليات البيع وتحسين تجربة العملاء، ولم تعد مجرد أدوات للدفع فقط؛ بل باتت أنظمة متكاملة تجمع بين المعالجة السريعة للمعاملات، وإدارة المخزون، وتوليد التقارير المالية، وبالتالي فإن اختيار أفضل نظام نقاط بيع للعمل يفرض شراء الأجهزة والمعدات المناسبة، وفي هذا المقال نضع قائمة بالأجهزة والمعدات المُستخدمة في أنظمة نقاط البيع.
أجهزة نقاط البيع:
أجهزة نقاط البيع هي المعدات المادية والملحقات التي تُستخدم لتشغيل نظام نقاط البيع، فمن خلالها يمكن لبرنامج نقاط البيع العمل في موقع البيع، وتمكّن البائع من إتمام المعاملات المالية بكفاءة، وهي الأجهزة التي لا غنى عنها في المتاجر التقليدية لأنها تعتمد عليها بشكل أساسي في إنجاز جميع المعاملات، تشمل تلك الأجهزة ما يلي:
1- أجهزة Mobile POS
أجهزة نقاط البيع المحمولة هي الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية التي تُستخدم في نقاط البيع، أي تتحول الهواتف أو الأجهزة اللوحية إلى محطة نقاط بيع، وتعتمد عليها المتاجر الصغيرة في إتمام معاملاتها، كما يستخدمها البائعون في الشوارع والمعارض والفعاليات ومزودو الخدمات المتنقلة.
ومن خلال أجهزة نقاط البيع المحمولة، يمكن معالجة المدفوعات وإدارة المخزون وتخزين بيانات العملاء، وما يميزها أنها مجانية ولا تتطلب أي رسوم إلا عند معالجة المدفوعات، كما أنها قابلة للعمل مع طابعات إيصالات محمولة أو تستطيع إرسال إيصالات إلكترونية مباشرة إلى العملاء.
اقرأ أيضًا: نقاط البيع - دليل للسوق المحلي السعودي
2- أجهزة Web POS
أجهزة نقاط البيع عبر الويب هي الأجهزة التي تعتمد على الإنترنت، إذ يمكن استخدامها في معالجة المعاملات وإدارة العمل باستخدام أي جهاز يحتوي على متصفح ويب، وبالتالي فهي مفيدة للأنشطة التجارية التي تستخدم الأجهزة المتوفرة لديها، مثل متاجر التجزئة والمقاهي الصغيرة ومتاجر المنتجات الفاخرة.
وما يميز هذا النوع من نظام نقاط البيع هو أنه لا يتطلب شراء أجهزة نقاط بيع متخصصة، وإمكانية الوصول إلى برنامج نقاط البيع من أي مكان بوجود اتصال بالإنترنت، ويمكن للمتاجر التي تعتمده إضافة أجهزة أو فروع جديدة مع نمو النشاط التجاري.
3- الشاشات Monitors
وهي شاشات لمس تعمل مثل جهاز الكمبيوتر، إذ يتم تثبيت برنامج نقاط البيع عليها، ثم توصيلها بجميع الأجهزة الأخرى، وبالتالي يمكن للبائع استخدامها في اختيار المنتجات أو الخدمات بضغطة زر، حتى تحسب السعر والضريبة تلقائيًا، ويمكنها معالجة المدفوعات بالبطاقات إذا تم تزويدها بقارئ بطاقات، لذا تعتمد عليها المطاعم ومتاجر البيع بالتجزئة وعربات الطعام والبائعين المتنقلين، والشركات الخدمية، والمعارض التجارية والفعاليات.
من مميزات الشاشات، سهولة استخدامها وتناسب مختلف أنواع الأعمال، كما أنها تتيح إدخال الطلبات وإتمام العمليات بسرعة، مما يعزز سرعة العمليات ورضا العملاء.
4- درج النقود Cash Drawer
الغالبية العظمى من المدفوعات سواء في المطاعم أو متاجر التجزئة تتم نقدًا، وبالتالي فإن قبول النشاط التجاري المدفوعات النقدية يتطلب استخدام درج النقود، وهو عبارة عن صندوق يُستخدم في استقبال النقود وتنظيمها وحفظها من خلال الفتحات التي تفصل بين الأوراق النقدية والعملات المعدنية، ويتم توصيله بطابعة الإيصالات ويُفتح تلقائيًا عند طباعة الإيصال.
وتتعدد أنواع الأدراج النقدية ما بين:
- درج نقود يدوي: وهو عبارة عن صندوق بسيط يتم فتحه وغلقه يدويًا، إذ يُفتح عند الحاجة باستخدام زر ميكانيكي.
- درج نقود متصل بالطابعة: وهو الدرج الذي يُستخدم مع أنظمة نقاط البيع، إذ يتم توصيله بطابعة الإيصالات عبر كابل USB، وبعد تسجيل المعاملة ودفع المبلغ نقدًا وطباعة الإيصال يُفتح الدرج تلقائيًا.
من مميزات الاعتماد على درج النقود، تكامله مع برنامج نقاط البيع، ودوره في تسهيل إدارة التدفق النقدي من خلال مراجعة المعاملات في النظام، وكذلك التقليل من خطر السرقة لأنه لا يُفتح إلا من خلال شخص له صلاحيات.
تعرف على: مشاكل نقاط البيع - أهم 12 مشكلة وحلها
5- قارئ البطاقات الائتمان والخصم Card Reader
قارئ البطاقات هو عبارة عن جهاز دفع إلكتروني في شكل شاشة رقمية يقرأ البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم عن طريق تمريرها أو إدخالها أو النقر عليها، ومن ثم يبدأ قارئ البطاقات عملية تبادل البيانات مع بنك العميل للتأكد من توفر الأموال، وفي حال الموافقة؛ يتم خصم المبلغ من حساب العميل وتودع الأموال في حساب التاجر بعد حجز المبلغ، ويُعرض على الجهاز معلومات الطلب للعملاء مثل السعر، الضريبة، والخصومات خلال عملية الدفع، نظرًا لربطه بجهاز نقاط البيع الرئيسي.
ما يميز قارئ البطاقات، سهولة استخدامه في إجراء الدفع الإلكتروني، كما أنه يقبل المدفوعات عبر البطاقات الذكية أو غير التلامسية، وتتوفر فيه ميزة حماية بيانات البطاقة وفقًا لمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع.
اعرف المزيد عن: تشغيل المطاعم - دليل شامل لتشغيل مطعم بنجاح
6- ماسح الباركود Barcode scanner
ماسح الباركود هو عبارة عن جهاز يقرأ ويترجم المعلومات المُخزنة في الباركود، ومن ثم يرسل تلك المعلومات إلى برنامج نقاط البيع (POS)، حتى يقوم البرنامج بمطابقة البيانات مع المنتج المسجل في النظام، ثم تظهر جميع المعلومات الخاصة بالمنتج على الشاشة.
وتعتمد الغالبية العظمى من متاجر التجزئة على ماسح الباركود في إتمام المعاملات بسرعة، إذ يمسح المعلومات بدقة وفي وقت قصير للغاية، ويعرض معلومات المنتج فورًا، ويقلل احتمالية حدوث أخطاء بشرية.
وهناك نوعين من ماسحات الباركود وهما:
- ماسح الباركود المحمول: وهو جهاز يُمسك باليد ويتم تسليطه على الملصقات الموجودة على المنتجات لمسح الرموز الشريطية، وهو يمتاز بصغر حجمه وسهولة حمله.
- ماسح الباركود الثابت: وهو الجهاز المثبت بجانب الشاشة، إذ يقرأ الرموز الشريطية من مسافة دون الحاجة لتقريبه من المنتجات، ويمتاز بدقته العالية.
7- طابعة الفواتير Receipt Printer
تُعد طابعة الفواتير أو الإيصالات من الأجهزة الأساسية في نظام نقاط البيع، وهي عبارة عن جهاز يتم توصيله بجهاز الكمبيوتر أو شاشة نقاط البيع من خلال كابل، إذ يقوم بطباعة إيصال المعاملة بعد الانتهاء من تنفيذها، حتى يحصل العميل على إيصال يتضمن معلومات المعاملة مثل المنتجات التي تم شراؤها، وأسعارها، وقيمة الضرائب، ووسيلة الدفع، وتاريخ ووقت ومكان إتمام المعاملة.
يمكنك الاطلاع على: مشاكل المطاعم وحلولها
8- الميزان Scale
الميزان هو عبارة عن جهاز يُستخدم في قياس الوزن مصمم خصيصًا لأنظمة نقاط البيع، إذ يتم توصيله بالأجهزة المناسبة في النظام المُستخدم، وعند وضع المنتج عليه، يحسب الميزان وزنه ومن ثم يوضح سعره تلقائيًا، وعلى الرغم من أن جميع الأنشطة التجارية لا تعتمد على الميزان بشكل أساسي؛ إلا أنه لا غنى عنه في محلات المواد الغذائية والبقالة التي تبيع المنتجات حسب الوزن.
9- شاشة عرض للعميل Customer Display
شاشة عرض العميل هي عبارة عن شاشة رقمية متصلة بالشاشة الرئيسية، تسمح للعملاء التحقق من جميع المعلومات التي يريدونها بما في ذلك السعر والضرائب والخصومات، خلال عملية الدفع، وعلى الرغم من أن هذا الجهاز ليس أساسيًا ضمن نظام نقاط البيع؛ إلا أن الكثير من المتاجر تعتمد عليه نظرًا لتعدد مزاياه، مثل تسريع عملية الطلب والدفع، ووضوح المعلومات وشفافية عملية البيع ومن ثم تحسين تجربة العميل، إلى جانب عرض العروض الترويجية ومن ثم تقليل التكاليف الإعلانية داخل المتجر.
وفي الوقت الحالي، تستخدم الكثير من المتاجر الشاشة المزدوجة التي تجمع بين شاشة للبائع وأخرى للعميل، بدلًا من شراء جهازين منفصلين.
وهناك نوعان من شاشات عرض العميل وهما:
- شاشة مع قاعدة قابلة للدوران: وهي الشاشة التي تعرض المنتجات في السلة للبائع والعميل، وتتيح إجراء الدفع غير التلامسي.
- شاشة مخصصة للعميل: وهي الشاشة التي يستخدمها العميل للدفع، بخلاف الشاشة التي يستخدمها الكاشير لتسجيل المنتجات.
اكتشف المزيد حول: معدات المطاعم ومعدات المطابخ وأهم الأدوات والمستلزمات
10- أكشاك الخدمة الذاتية Self-service kiosks
أكشاك الخدمة الذاتية هي محطات حاسوبية تفاعلية، يستخدمها العملاء في معرفة تفاصيل المنتجات، إذ يتم مسح المنتجات ضوئيًا على شاشات تعمل باللمس أو ماسحات باركود، ومن ثم يظهر سعر كل منتج، وهناك نوعًا من تلك الأكشاك يمكّن العملاء من إتمام عمليات الشراء بشكل ذاتي دون الحاجة إلى مساعدة الموظفين.
يكثر استخدام أكشاك الخدمة الذاتية في المقاهي السريعة ومطاعم الوجبات السريعة والمتاجر التي تدعم الدفع الذاتي وصالات السينما لشراء التذاكر، وهي تفيد في تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الحاجة لتدخل الموظفين، كما أنها تساهم في تخفيض العمالة لأنها تتيح للعملاء إتمام عمليات الشراء بأنفسهم.
11- الأجهزة اللوحية Tablets
الجهاز اللوحي هو عبارة عن جهاز محمول يعمل باللمس، تستخدمه بعض المتاجر والمطاعم والشركات الصغيرة كبديل عن الشاشات المتصلة بالبرمجيات وأجهزة نقاط البيع الضخمة والثابتة في إجراء المعاملات من أي مكان داخل المتجر والبحث عن المنتجات المتوفرة في المخزون، وكذلك عرض ملفات العملاء وتخصيص التواصل معهم.
وما يميز الجهاز اللوحي، خفة وزنه وسهولة نقله من مكان لآخر، وبالتالي فهو يناسب إتمام البيع خلال التنقل، فضلًا عن توافقه مع أجهزة خارجية مختلفة مثل طابعات الإيصالات، والماسحات الضوئية، وأدراج النقود.
وظف خبراء تشغيل أنظمة نقاط البيع مع صبّار
هل تواجه صعوبات في تدريب طاقمك على نظام نقاط البيع؟ تساعدك صبّار على حل تلك المشكلة بسهولة، إذ ترشح لك موظفين محترفين في تشغيل أنظمة POS بكفاءة عالية، من تلقي الطلبات إلى إدارة الفواتير، حتى مزامنة المخزون والتقارير، من السعوديين وغير السعوديين المؤهلين للعمل الفوري دون الحاجة إلى تدريب طويل.
يمتاز مرشحو صبّار بأنهم مدرَّبون على تقديم تجربة عملاء سلسة وسريعة، بفضل مهاراتهم في تسجيل الطلبات وإتمام المعاملات بكفاءة، سواء كنت تمتلك مطعمًا أو متجرًا، تواصل معنا واستفد من خدمات التوظيف الاحترافية التي تضمن لك تعيين فريق العمل المناسب في أقل من 48 ساعة.
الخاتمة:
أجهزة نقاط البيع هي مجموعة متنوعة من المعدات التقنية التي تُستخدم لتسهيل عمليات البيع وإدارة المتاجر والمطاعم. تشمل هذه الأجهزة شاشات اللمس، والطابعات، وأدراج النقود، والماسحات الضوئية، وأجهزة قراءة البطاقات، وتُستخدم جميعها لتسجيل الطلبات، ومعالجة المدفوعات، وطباعة الفواتير، وتنظيم المعاملات النقدية. وتعد ضرورية لأي نشاط تجاري يعتمد على التعامل المباشر مع العملاء، نظرًا لدورها في تسريع العمليات وتحسين تجربة الزبائن. كما أن بعض الأجهزة مثل الموازين مخصصة لأعمال محددة كالبقالة، بينما تُستخدم شاشات عرض العميل لتعزيز الشفافية وبناء الثقة أثناء الدفع.
من جهة أخرى، ظهرت حلول مرنة وحديثة مثل أجهزة نقاط البيع المحمولة (Mobile POS) والأجهزة اللوحية التي تتيح إجراء المعاملات من أي مكان داخل المتجر أو خارجه، ما يجعلها مناسبة للأكشاك، والمطاعم المتنقلة، والمعارض. كذلك، تبرز أجهزة نقاط البيع عبر الإنترنت (Web POS) التي تسمح بالوصول إلى النظام من أي متصفح دون الحاجة لأجهزة خاصة. أما أكشاك الخدمة الذاتية، فتمنح العملاء حرية إتمام عمليات الشراء بأنفسهم، ما يقلل من الحاجة للموظفين ويزيد من كفاءة التشغيل. كل هذه الأدوات تعمل معًا ضمن منظومة متكاملة لدعم المبيعات، وتحسين العمليات، وتعزيز رضا العملاء في مختلف أنواع الأنشطة التجارية.
