نظام نقاط البيع وأنواعه - دليل شامل

نظام نقاط البيع يُعد من التقنيات التي أحدثت ثورة في إدارة العمليات اليومية في المتاجر والمطاعم والشركات، ففي عالم الأعمال المتسارع اليوم، أصبح تقديم تجربة دفع سلسة للعملاء من أكثر ما يشغل أصحاب الأنشطة التجارية، الأمر الذي جعل نظام نقاط البيع (POS) بمثابة الأداة التي تساعد على إدارة المبيعات والمخزون وبيانات العملاء بكفاءة أكبر، دون أخطاء بشرية، وكل ذلك من خلال واجهة واحدة سهلة الاستخدام وفعالة في تبسيط عمليات البيع والدفع، لذلك نوضح في هذا المقال ما هو نظام نقاط البيع وكيف يعمل وأنواعه ومكوناته ومن يستفيد منه وفوائده.

نظام نقاط البيع:

نظام نقاط البيع point of sale system الذي يُشار إليه بالاختصار POS هو مجموعة من الأجهزة والبرامج التي تُستخدم لمعالجة وإتمام المدفوعات سواء عبر الإنترنت أو في المتجر، إذ يعتمد أصحاب المتاجر والمطاعم والمقاهي والشركات الصغيرة على هذا النظام الموحد في إدارة جميع العمليات التجارية، مثل قبول المدفوعات، وتتبع المخزون، ومراقبة الإيرادات، ومسك الدفاتر، مما يتيح لهم التحكم في النشاط التجاري بشكل كامل وتجميع البيانات المهمة في مكان واحد.

ويمكن اعتبار أن نظام نقاط البيع (POS) هو التطور الحديث لصندوق الكاشير التقليدي، فمن خلاله يتم إنجاز جميع معاملات البيع باستخدام أجهزة مثل قارئات الباركود، وأجهزة قراءة البطاقات، وطابعات الإيصالات مع برامج نقاط البيع، لتسهيل عملية الدفع، وقبول أكثر من وسيلة للدفع مثل بطاقات الائتمان، والبطاقات البنكية، والمدفوعات اللاتلامسية.

وعلى الرغم من أن الوظيفة الأساسية لنظام نقاط البيع هو إدارة المدفوعات؛ إلا أنه يقوم بأدوار أخرى، مثل إدارة المخزون وإدارة علاقات العملاء وتنفيذ برامج الولاء، مما يتيح لأصحاب الأعمال مزامنة المدفوعات الإلكترونية مع بيانات المبيعات داخل المتجر، والتحكم في مستويات المخزون، وإنتاج تقارير خاصة عن المبيعات، وجميعها مزايا تعزز من رضا العملاء، وتساهم في نمو الأنشطة التجارية.

اقرأ أيضًا: نقاط البيع - دليل للسوق المحلي السعودي

عناصر نظام نقاط البيع:

يتكون نظام نقاط البيع من مكونات مادية وبرمجية، وهناك عدة مكونات أساسية تدخل في تكوين كلًا منهما، تعمل معًا لتسهيل عمليات البيع بسلاسة ومعالجة المهام اليومية، وذلك على النحو التالي:

المكونات المادية لنظام نقاط البيع POS Hardware هي مجموعة من الأجهزة المُرفقة مع النظام، تستخدمها الأعمال التجارية في إتمام المعاملات اليومية، من أبرزها ما يلي:

الشاشات Monitors

عادةً ما يحتوي نظام POS على شاشة أو شاشتين، يتم تخصيص واحدة للمحاسب وأخرى للعميل، إذ يستخدم المحاسب شاشته في إدارة المعاملات والمنتجات والخصومات وبرامج الولاء، أما شاشة العميل فهي تعرض تفاصيل عملية البيع، وهي المنتجات المُشتراة والمبلغ الإجمالي للمعاملة.

درج النقود Cash Drawer

وهو درج يتصل بجهاز نقاط البيع ويُستخدم في تخزين النقود بشكل آمن، ويفتح تلقائيًا عند إجراء معاملة نقدية.

قارئ الباركود Barcode Scanner

وهو جهاز يقوم بمسح الباركود المدون على المنتج من أجل إدخال المعلومات الخاصة به بسرعة إلى النظام، مما يقلل من الأخطاء الناتجة عن الإدخال اليدوي ويزيد من سرعة تنفيذ المعاملات.

طابعات الإيصالات Receipt Printer

وهي طابعات الإيصالات أو الفواتير التي تستخدم لفائف الورق في طباعة إيصال الشراء للعملاء لتأكيد تفاصيل المعاملة، وهي اسم المنتج وسعره وتاريخ ووقت تنفيذ المعاملة ووسيلة الدفع.

قارئ البطاقات Card Reader

وهو الجهاز الذي يقرأ البطاقات البنكية سواء الائتمان أو الخصم عند استخدامها للدفع عن طريق السحب أو النقر أو الإدخال في الجهاز، ويسهل المدفوعات اللاتلامسية مثل Apple Pay وAndroid Pay.

المكونات البرمجية لنظام نقاط البيع

تشير المكونات البرمجية لنظام نقاط البيع POS Software إلى البرامج التي تستخدمها الأعمال التجارية ضمن نظام نقاط البيع لإدارة المهام اليومية بكفاءة، ويتم الاختيار من بينها حسب الصناعة أو نوع النشاط التجاري، وهي كما يلي:

برنامج نقاط البيع POS Software

هو التطبيق الذي يتولى تشغيل نظام نقاط البيع بالكامل، وقد يتم تثبيته على الجهاز المُستخدم أو يعتمد على السحابة الإلكترونية.

إدارة المخزون Inventory Management

بعض أنظمة نقاط البيع مزودة بميزة إدارة المخزون، التي تساعد في تتبع كميات المخزون، وتحديث الكميات مع كل عملية بيع، وتصدر تنبيهات تلقائيًا في حال انخفاض المخزون.

إدارة علاقات العملاء CRM

تقوم برامج إدارة علاقات العملاء بتخزين بيانات العملاء، مثل معلومات الاتصال وتاريخ الشراء والتفضيلات، لاستخدام تلك البيانات في توجيه العروض الترويجية لهم وتنفيذ برامج الولاء.

تقارير المبيعات Sales Reporting

يمكن استخدام نظام نقاط البيع في الحصول على تقارير تفصيلية عن اتجاهات المبيعات، وأداء الموظفين، وسلوك العملاء، ومؤشرات رئيسية أخرى، وقد تتراوح تلك التقارير ما بين تقارير يومية بسيطة حتى تحليلات أداء متقدمة، وجميعها تفيد الأعمال التجارية التي لديها عدة فروع.

تعرف على: مشاكل نقاط البيع - أهم 12 مشكلة وحلها

كيف يعمل نظام نقاط البيع؟

تُعد معالجة المدفوعات وإنجاز تلك المعاملات بكفاءة وظيفة أساسية لنظام نقاط البيع، وهي العملية التي تمر بعدة مراحل نوضحها كما يلي:

1- شراء العميل المنتج أو الخدمة

تبدأ العملية عندما يختار العميل المنتج أو الخدمة التي يرغب في شرائها، ثم يتوجه بها إلى موظف المتجر، الذي يقوم بدوره باستخدام نظام POS لبدء المعاملة، إذ يدخل تفاصيل المنتج يدويًا إلى نظام نقاط البيع أو يستخدم قارئ الباركود.

2- حساب سعر المنتج

في هذه الخطوة، يعرض نظام نقاط البيع من خلال الجهاز المُستخدم سعر المنتج بعد تسجيله في النظام، إذ يُحسب المبلغ المستحق، شاملاً الضرائب أو الخصومات المطبقة، كما يوفر قائمة بخيارات الدفع المتاحة، سواء كان الدفع نقدًا أو باستخدام بطاقات الائتمان، أو بطاقات الخصم.

3- معالجة الدفع

بعد حساب سعر المنتج، يقوم العميل بالدفع بعد اختيار طريقة الدفع المناسبة، ومن ثم يرسل نظام POS المعاملة تلقائيًا إلى جهاز EFTPOS الذي يتولى معالجة الدفع.

4- إتمام المعاملة

بعد قيام العميل بالدفع، يصدر النظام إيصالًا للتاجر وآخر مخصص للعميل يثبت إتمام عملية الشراء، ويحتوي على تفاصيل المعاملة والمنتجات المُشتراة، ويستفيد العميل من هذا الإيصال في استبدال المنتج أو استرجاعه.

وبعض أنظمة نقاط البيع لا تعتمد الإيصالات الورقية، بل ترسل تلك الإيصالات إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الرسائل النصية.

5- تحديث المخزون

بعد الانتهاء من إتمام المعاملة، يقوم نظام نقاط البيع الذي يحتوي على خاصية إدارة المخزون بتحديث الكمية المتوفرة من المنتجات تلقائيًا، حتى يتسنى تتبع ما تم بيعه وما هو متوفر وما يحتاج إلى إعادة طلبه.

6- تسجيل المعاملة

يخزن نظام نقاط البيع تفاصيل المعاملة في قاعدة بياناته، لاستخدام معلوماتها لاحقًا في تحليل المبيعات، وتتبع أداء الموظفين، ومعالجة عمليات الإرجاع أو الاسترداد، وفهم سلوك العملاء.

أنواع نظام نقاط البيع:

هناك العديد من أنظمة نقاط البيع، ولكل منها أدوات ووظائف مختلفة لتلبية احتياجات مختلف أنواع الأنشطة التجارية، ومن أبرز أنواع نظام نقاط البيع شائعة الاستخدام ما يلي:

1- نظام نقاط البيع التقليدي On-premise POS

يشير نظام نقطة البيع التقليدي إلى النظام المحوسب الذي يتم تثبيته على جهاز كمبيوتر داخل المتجر ويُدار من خلال الشبكة المحلية، تعتمد عليه المتاجر التقليدية مثل المطاعم ومتاجر التجزئة في إتمام المعاملات مثل بيع السلع أو الخدمات، ومعالجة المدفوعات، وطباعة الإيصالات، كما يمكن استخدامه في تتبع العملاء وإدارة المخزون وإنتاج تقارير مبيعات.

ويمتاز نظام نقاط البيع التقليدي أنه يسرع من عملية الدفع مما يقلل من وقت الانتظار ويحسّن رضا العملاء، ويتيح تتبع المبيعات والمخزون بسهولة لأنه يوفر سجلاً دقيقًا وواضحًا لجميع المعاملات.

2- نظام نقاط البيع السحابي Cloud-based PoS

وهو النظام الذي تعتمد عليه الشركات عندما تحتاج إلى نظام مرن لنقاط البيع دون الحاجة إلى تثبيت النظام داخل المتجر، إذ يُدار هذا النظام من خلال الإنترنت على خوادم خاصة وآمنة في موقع مختلف عن موقع العميل الذي يستخدم النظام، وبالتالي فهو يناسب الشركات التي لديها فروع متعددة، مثل سلاسل المتاجر الكبيرة.

من مميزات نظام نقاط البيع السحابي، أنه يمكّن الموظفين من البحث عن المنتجات والمخزون واستكمال الطلبات التي بدأت من أي قناة، مما يوفر تجربة مرضية للعميل، ومن خلاله يمكن الوصول إلى بيانات العملاء بغض النظر عن قناة الشراء السابقة للتواصل معهم وإدارة ملفاتهم الشخصية، فضلًا عن دوره في توفير رؤية شاملة للمخزون عبر جميع الفروع أو مراكز التوصيل، وتقديم تحليلات فورية وشاملة للعملاء والمخزون والفروع.

3- نظام نقاط البيع عبر الأجهزة المحمولة Mobile POS

يُعد نظام نقاط البيع عبر الأجهزة المحمولة من أسهل أنواع أنظمة البيع وأكثرها استخدامًا خاصة من قِبل متاجر التجزئة المؤقتة والمعارض والفعاليات والشركات الخدمية والمطاعم التي تقدم خدمات الطلبات الخارجية والتوصيل، وهو يشبه نظام نقاط البيع التقليدي ولكنه أكثر مرونة وقابلية للنقل، لأنه متاح عبر الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية التي تتحول إلى أجهزة نقاط بيع، ومن خلاله يمكن معالجة عمليات الدفع خلال التنقل.

وبخلاف المرونة التي يتمتع بها هذا النظام، من مميزاته الأخرى أنه يدعم وسائل دفع متنوعة مثل بطاقات الائتمان والخصم والدفع اللاتلامسي، ومن خلاله يمكن إدارة المخزون وتتبع الكميات وإدارة قوائم المنتجات، وإعداد تقارير المبيعات.

ومن الاستخدامات الأخرى لنظام نقاط البيع عبر الأجهزة المحمولة، تخزين معلومات العملاء، وسجلات الشراء، وإرسال العروض الترويجية الشخصية لهم، فضلًا عن إنتاج تقارير شاملة وتحليلات لحظية حول المبيعات، وسلوك العملاء لاتخاذ قرارات تجارية تستند إلى المعلومات.

4- نظام نقاط البيع متعدد القنوات Multichannel POS

وهو النظام الذي يتيح للمتاجر والشركات إدارة المعاملات عبر عدة قنوات بيع مختلفة، مثل المتاجر الإلكترونية، والمتاجر الفعلية، وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي، إذ يدمج النظام جميع المبيعات من مختلف القنوات في نظام مركزي واحد، مما يوفر تجربة سلسة للعملاء بغض النظر عن قناة الشراء.

ويُستخدم نظام نقاط البيع متعدد القنوات بشكل شائع نظرًا لتعدد مزاياه، بما في ذلك أنه يعزز من الاتصال بين أنظمة نقاط البيع عبر الأجهزة المحمولة وقنوات البيع عبر الإنترنت، مما يوحد عملية التسوق للعملاء، كما أنه يمكّن تجار التجزئة من الوصول إلى قاعدة أوسع من العملاء من خلال التواجد على قنوات بيع متعددة، ويعمل على مزامنة بيانات المخزون بين مختلف القنوات، ومن ثم فهو يساهم في الحفاظ على دقة بيانات المبيعات.

5- نظام نقاط البيع الطرفي Terminal POS

وهو مزيج من الأجهزة والبرامج التي تعتمد عليها المتاجر التقليدية، ومنافذ البيع بالتجزئة، والمطاعم في تنفيذ المعاملات وتتبع المخزون، إذ يتكون هذا النظام من جهاز مادي وقارئ بطاقات، وطابعة فواتير، وشاشة عرض، ودرج نقدي، وقارئ باركود، وتُثبت البرامج على الجهاز الطرفي ويتفاعل المستخدم معها عبر شاشة العرض.

ويُستخدم نظام نقاط البيع الطرفي في معالجة المعاملات والمدفوعات، وتتبع المخزون ومعلومات العملاء، وتستفيد منه المطاعم في إدارة الطاولات، واستلام الطلبات، ومعالجة المدفوعات، وما يميزه أنه يعالج مجموعة واسعة من طرق الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم، ويتيح تتبع مستويات المخزون وبيانات المبيعات بشكل فوري، فضلًا عن إدارة علاقات العملاء من خلال تخزين معلوماتهم لتقديم خدمات شخصية لهم.

6- نظام نقاط البيع مفتوح المصدر Open-Source POS

وهو النظام الذي يتيح للمستخدم تعديله حسب الحاجة بمجرد الوصول إلى شفرته البرمجية مجانًا، ومن ثم يمكن تخصيصه حسب احتياجات كل عمل، لذلك فهو يناسب الشركات ذات الميزانيات المحدودة والتي تمتلك فرقًا تقنية قادرة على التخصيص، أو الشركات المتخصصة التي تحتاج إلى نظام مخصص بالكامل.

يمتاز نظام نقاط البيع مفتوح المصدر بتكامله مع مختلف الأجهزة مثل أدراج النقد، والطابعات، وأجهزة الماسح الضوئي، مما يسمح بإنشاء نظام نقاط بيع مخصص بالكامل، إضافة إلى توافقه مع أنظمة تشغيل متعددة مثل Windows وiOS وLinux.

7- نظام نقاط البيع عبر أكشاك الخدمة الذاتية Self-Service Kiosk POS

شهدت السنوات الأخيرة زيادة كبيرة في استخدام نظام نقاط البيع عبر أكشاك الخدمة الذاتية، خاصة في مطاعم الوجبات السريعة، ومحال السوبر ماركت والمتاجر الكبرى، ودور السينما، وهو عبارة عن جهاز تفاعلي يسمح للعملاء ببدء وإنهاء عملية الشراء بأنفسهم دون الحاجة لتدخل الموظفين، ويتكون هذا الجهاز من شاشة تعمل باللمس وقارئ بطاقات وطابعة إيصالات وماسح ضوئي للرموز.

من مميزات هذا النظام، أنه سهل الاستخدام بالنسبة للعملاء، مما يتيح لهم تنفيذ الطلبات ومعالجة المدفوعات دون تعقيد، ويقلل من أوقات انتظارهم ويقدم لهم خدمات سريعة، كما أنه يتكامل مع أنظمة مثل إدارة المخزون، ومعالجة المدفوعات، وبرمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM)، فضلًا عن أنه يوفر تقارير فورية تمكّن الأنشطة التجارية من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

من يحتاج إلى نظام نقاط البيع؟

يظن البعض أن أصحاب المتاجر والمطاعم هم فقط المستفيدين من نظام نقاط البيع، ولكن في الحقيقة هناك العديد من القطاعات التي تعتمد على هذا النظام بشكل أساسي في تسيير أعمالها، وهي كما يلي:

• متاجر التجزئة: تستخدم متاجر التجزئة نظام نقاط البيع في إدارة المخزون، وتتبع سلوك العملاء، وتسهيل عملية الدفع عند الخروج.
• المطاعم: في المطاعم تُعد أنظمة نقاط الدفع عناصر أساسية في إدارة الطلبات، وتتبع مخزون الطعام، وتبسيط عمليات الدفع.
• الضيافة: تستخدم الفنادق والمنتجعات وأعمال الضيافة الأخرى أنظمة نقاط البيع في تتبع الغرف المتاحة وإدارة الحجوزات، والتعامل مع المدفوعات بمختلف أنواعها.
• الرعاية الصحية: تساعد أنظمة نقاط البيع مقدمي الرعاية الصحية في إدارة معلومات المرضى، وجدولة المواعيد، ومعالجة المدفوعات.
• الجمال والعناية الشخصية: تعتمد الصالونات والمنتجعات الصحية على أنظمة نقاط البيع في معالجة المدفوعات، وإدارة المواعيد، وتتبع المخزون، وتنفيذ برامج الولاء.
• اللياقة البدنية والترفيه: في صالات الألعاب الرياضية، تُستخدم أنظمة نقاط البيع في إدارة العضويات، وتتبع استخدام المعدات، ومعالجة المدفوعات.

وظائف نظام نقاط البيع:

على الرغم من أن الوظيفة الأساسية لنظام نقاط البيع هي إتمام عمليات البيع وتحصيل المدفوعات؛ إلا أنه يقوم بمجموعة من الوظائف الأخرى التي تساعد في إدارة وتشغيل النشاط التجاري بكفاءة، وهي تشمل ما يلي:

1- معالجة المدفوعات

تُعد معالجة المدفوعات إحدى الوظائف الأساسية لنظام نقاط البيع، ففي كل مرة يقوم فيها العميل بشراء منتج أو دفع مقابل خدمة، يتولى نظام نقاط البيع معالجة المعاملة المالية، إذ يدعم النظام مختلف طرق الدفع، بما في ذلك الدفع النقدي، بطاقات الائتمان أو الخصم، المدفوعات اللاتلامسية، سواء عبر بطاقة تدعم اللمس أو من خلال محفظة إلكترونية، إتمام المعاملات دون وجود بطاقة مثل إدخال بيانات البطاقة يدويًا أو قيام العميل بإدخال بيانات الدفع بنفسه.

ولضمان تنفيذ تلك العملية بكفاءة، تحتوي أنظمة نقاط البيع على أجهزة لكشف التزييف، يمكن من خلالها التعرف على نوع البطاقة المستخدمة من قبل العميل قبل إتمام عملية الدفع، لتجنب حدوث عمليات احتيال.

2- إدارة المخزون

تعتمد المتاجر والمطاعم والشركات على نظام نقاط البيع في إدارة المخزون الخاص بها، فمن خلاله يمكن تتبع جميع المنتجات المتوفرة في المخزن بسهولة، مع تحديث سجلات المخزون لحظيًا مع أي عملية بيع أو إرجاع، لمعرفة ما هو متوفر بكميات كافية وما هو على وشك النفاد، ومن ثم يصدر النظام تنبيهات عند انخفاض الكمية، كما أن بعض الأنظمة يمكنها طلب المخزون الجديد تلقائيًا، والبعض الآخر منه تقوم بتتبع تواريخ انتهاء الصلاحية للمنتجات.

3- إدارة علاقات العملاء

يُعد نظام نقاط البيع عاملًا أساسيًا في إدارة المطاعم والمتاجر علاقاتها مع العملاء، إذ تحتوي أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) المرتبطة ببرنامج نقاط البيع على ملفات تعريف تفصيلية للعملاء، تلك الملفات التي توضح ما اشتراه العملاء ومتى، وتفاصيل أخرى مثل بيانات الشحن، ووسائل الاتصال، ومعلومات الدفع، ومن ثم يستخدم المتجر تلك البيانات لتعزيز التفاعل مع العملاء من خلال تخصيص برامج الولاء والحملات التسويقية الدقيقة والموجهة، وتقديم خدمة عملاء أكثر فعالية.

4- إدارة الموظفين

توفر العديد من أنظمة نقاط البيع الحديثة ميزة إدارة الموظفين وجداول عمل الموظفين وساعات العمل، وبالتالي يمكن لأصحاب المتاجر والمطاعم معرفة متى يعمل الموظفون وكيف يؤدون مهامهم، كما يستخدم فريق العمل النظام في تسجيل الدخول والخروج، والبعض من أنواع تلك البرامج تتيح للموظفين صلاحيات محددة للوصول إلى مهام معينة فقط.

وبخلاف ما سبق، يسجل نظام نقاط البيع كل عملية بيع خلال الدوام، وهو ما يمكن استخدامه كمؤشر رئيسي في تقييم أداء الموظفين.

5- إعداد التقارير والتحليلات

يؤدي نظام نقاط البيع وظيفة أساسية وهي إعداد تقارير يومية أو أسبوعية أو شهرية حول المبيعات والأرباح وأكثر المنتجات مبيعًا وأداء مختلف الفروع والسلوك الشرائي للعملاء، حتى يتسنى للمتاجر والمطاعم مراقبة مبيعاتها وأداء نشاطها التجاري وإجراء التعديلات اللازمة في الأسعار، كما تفيد تلك التقارير في وضع استراتيجيات تسويقية تساعد على جذب المزيد من العملاء لزيادة الإيرادات.

6- إدارة سمعة النشاط التجاري

تحتوي بعض برامج نقاط البيع على ميزة إدارة السمعة، التي تتيح لأصحاب الأعمال معرفة ما يُقال عن النشاط التجاري على الإنترنت، إذ تعمل تلك البرامج على مراقبة مواقع التقييم، والرد الفوري على تعليقات العملاء داخل المتجر، وتحديد التعليقات السلبية والتفاعل معها بسرعة، فضلًا عن تنفيذ حملات تسويقية تتضمن حوافز للمستخدمين الذين يقدمون تقييمات وملاحظات.

7- إدارة الموردين

في بعض أنظمة نقاط البيع، توجد لوحة خاصة لإدارة الموردين، تمكّن الأنشطة التجارية من إرسال أوامر الشراء مباشرة من خلال برنامج نقاط البيع وتتبعها، كما أن تلك الميزة تسمح بالاحتفاظ ببيانات الاتصال الخاصة بالموردين، والحصول على تقارير تنبيه عند انخفاض المخزون، فضلًا عن إعداد مهام تلقائية مثل تجميع المنتجات منخفضة الكمية حسب المورد.

8- إدارة المطابخ في المطاعم

تستخدم المطاعم نظام نقاط البيع في إدارة المطابخ، وذلك من خلال نظام عرض المطبخ وهو برنامج مخصص للمطبخ ومتكامل مع نظام نقاط البيع في المطاعم، وعن طريقه ترسل المطاعم الطلبات رقميًا إلى المطبخ مع معلومات إضافية مثل رقم الطاولة ووقت الطلب، حتى يتمكن الطهاة من تنظيم العمل وترتيب أولويات الطلبات.

اعرف المزيد عن: تشغيل المطاعم - دليل شامل لتشغيل مطعم بنجاح

9- إنشاء برامج الولاء

تُعد برامج الولاء والمكافآت من الميزات المهمة في أنظمة نقاط البيع، إذ تعتمد المطاعم والمتاجر على تلك الأنظمة في بناء قاعدة عملاء والحفاظ على تفاعلهم بعد الشراء، من خلال تتبع سلوك العملاء، ومن ثم مكافأة العملاء المنتظمين تلقائيًا.

10- دعم المبيعات متعددة القنوات

العديد من المتاجر والمطاعم تعتمد على أكثر من قناة للبيع، سواء من خلال المتجر الفعلي، أو الموقع الإلكتروني، أو تطبيقات الأجهزة المحمولة، أو نقاط البيع الافتراضية، وهنا يأتي دور نظام نقاط البيع الذي يقوم بدمج معلومات نقاط البيع من جميع تلك القنوات، حتى يمكن مزامنة كل التحديثات في المخزون وبيانات العملاء في الوقت الفعلي، وهو ما يساعد على منع بيع المنتجات غير المتوفرة، ويحسّن تجربة العملاء.

فوائد نظام نقاط البيع:

يُعد نظام نقاط البيع أداة استراتيجية تحقق للمتاجر والمطاعم والشركات العديد من الفوائد، نبرزها فيما يلي:

1- تحسين الكفاءة التشغيلية

يساعد نظام نقاط البيع في تسريع عمليات البيع وزيادة فعاليتها، من خلال أتمتة المهام مثل حساب الأسعار، وتحديث المخزون، ومعالجة المدفوعات، وبالتالي تقل أوقات انتظار العملاء، ويمكن للموظفين التركيز على مهام أخرى أكثر أهمية في العمل، فضلًا عن تقليل احتمالية الأخطاء البشرية.

2- تسريع معاملات الدفع

مع نظام نقاط البيع، يمكن للموظفين اختيار المنتجات بسرعة، ويحسب النظام السعر تلقائيًا، وبالتالي تصبح عملية البيع أكثر سرعة، فضلًا عن الميزة التي يوفرها النظام وهي خيار إرسال الإيصالات عبر البريد الإلكتروني أو طباعتها فورًا، مما يسرع من المعاملة بالكامل، ويعزز من رضا العملاء عن تجربة التسوق.

3- تبسيط عملية الفوترة

يلعب نظام نقاط البيع دورًا بارزًا في تبسيط تسجيل وتصنيف الفواتير، وبالتالي يمكن للمتجر أو المطعم إدارة مختلف أنواع الفواتير بسهولة، مثل المشتريات، المبيعات، الإصلاحات، مما يعزز من سلاسة العمليات الحسابية، ويوفر دليلًا لمعاملات المشترين.

4- تحسين إدارة المخزون

من خلال نظام نقاط البيع، يمكن إدارة المخزون بسهولة، لأن النظام يوفر ميزة تتبع المخزون في الوقت الحقيقي عن طريق أتمتة تسجيل المخزون الجديد، وطرح البضائع المباعة بدقة، مما يسهل طلب وتتبّع المنتجات ويقلل من مخاطر نفاد الكمية أو تكدسها، وهو ما يحدث فارقًا كبيرًا في كفاءة ودقة تتبع المخزون.

5- تعزيز تجربة العملاء

بات نظام نقاط البيع من العناصر الأساسية التي تعتمد عليها الأنشطة التجارية في تقديم تجربة عملاء مرضية، نظرًا لدوره في تسريع المعاملات، وتقليل الأخطاء، وتقليل وقت الانتظار، وتوفير ميزات مثل الإيصالات الرقمية وبرامج الولاء، وجميعها ميزات تساهم في تحسين تجربة العملاء، مما يعزز من تكرار الشراء ويزيد من التوصيات الإيجابية من العملاء.

6- التفاعل مع طلبات العملاء

يعمل نظام نقاط البيع على ربط الطلبات بملفات العملاء، وبالتالي تتمكن الأنشطة التجارية من متابعة وتنفيذ طلبات العملاء بكفاءة، وهي ميزة تساهم في تعزيز رضا العملاء، ومن ثم زيادة الإيرادات.

7- إدارة البيانات بشكل أفضل

تُعد أنظمة نقاط البيع مركزًا موحدًا لتخزين وإدارة بيانات العملاء والمبيعات، وتتيح الوصول إليها من أي مكان، وهو أمر مميز للشركات والمتاجر متعددة الفروع التي تتمكن من مراقبة الأنشطة في الوقت الفعلي، وبالتالي تساعد تلك المرونة في إدارة العمليات عن بُعد.

8- تحسين إدارة الشراء وطلبات الموردين

تفيد أنظمة نقاط البيع التي تتضمن واجهة برمجة التطبيقات وتقدم تكاملًا سلسًا مع الموردين، في تحسين إدارة عمليات الشراء من الموردين، مع متابعة جميع الطلبات المُقدمة بدقة، مما يوفر تحكمًا أفضل ويساعد في تخطيط الطلبات المستقبلية.

9- إدارة الموظفين بكفاءة

من أهم الميزات التي يوفرها نظام نقاط البيع للأنشطة التجارية، تمكينها من إدارة الموظفين بفعالية وكفاءة، لأنه يوفر رؤى حول أداء الموظفين من خلال بيانات المبيعات وساعات العمل، وهي البيانات التي تُستخدم في تقييم الموظفين وتحسين جداول العمل وتقديم برامج تدريبية فعالة تعزز من الكفاءة، فضلًا عن اتخاذ قرارات مستنيرة.

10- تطوير الاستراتيجيات التسويقية

من مهام نظام نقاط البيع، إصدار تقارير المبيعات وتتبع اتجاهات الأعمال التي تساعد الأنشطة التجارية على تقييم الوضع المالي، ومعرفة عدد المبيعات الشهرية لكل منتج، والمنتجات التي يزداد عليها الطلب، حتى يتسنى تحديد المنتجات المربحة ووضع استراتيجيات لتسويقها، مع تسويق المنتجات التي لا تُحظى بقبول عالِ.

11- تحسين العلاقات مع العملاء

تستخدم الأنشطة التجارية نظام نقاط البيع في تحسين العلاقات مع العملاء، نظرًا لدوره في تتبع بيانات العملاء وتقديم مكافآت للعملاء المنتظمين في الشراء مثل الخصومات، مما يشجعهم على تكرار الشراء، كما تُستخدم تلك البيانات في إبلاغ العملاء بالعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني، وهو ما يعزز من معدلات الاحتفاظ بهم.

وظف أفضل متخصصي نقاط البيع لعملك مع صبّار

هل تبحث عن متخصصين محترفين في أنظمة نقاط البيع ليدعموا فريقك ويعززوا من كفاءة عملك؟ نحن في صبّار نوفر لك أفضل المواهب المدربة والمؤهلة في مجال أنظمة POS التي تضمن إدارة مبيعاتك ومخزونك بكفاءة عالية، وتحسين تجربة عملائك بشكل ملموس.

يمكنك الاعتماد على صبّار في توظيف أصحاب الخبرات في أنظمة نقاط البيع لتمكين عملك من تحقيق أعلى كفاءة وأداء، من السعوديين أو غير السعوديين، مع ضمان توظيف سريع لا يزيد عن 48 ساعة، بعد إجراء مقابلة مع كل مرشح للتأكد من توافقه مع مؤهلات العمل المطلوبة.

الخاتمة:

نظام نقاط البيع (POS) هو حل متكامل يجمع بين الأجهزة والبرمجيات لتسهيل عملية بيع المنتجات أو الخدمات في المتاجر والمطاعم وغيرها من الأنشطة التجارية. يعتمد النظام على أجهزة مثل شاشات العرض، وقارئات الباركود، وقارئات البطاقات، وطابعات الإيصالات لتسريع عملية الدفع وتقليل الأخطاء، مع دعم عدة وسائل دفع متنوعة مثل البطاقات الائتمانية والمدفوعات اللاتلامسية. إلى جانب دوره الأساسي في معالجة المدفوعات، يوفر النظام أدوات لإدارة المخزون، وتتبع المبيعات، وتحليل البيانات، وكذلك إدارة علاقات العملاء وبرامج الولاء، مما يمنح أصحاب الأعمال رؤية شاملة وتحكمًا كاملًا في نشاطهم التجاري.

يوجد عدة أنواع من أنظمة نقاط البيع، منها الأنظمة التقليدية المثبتة في المتاجر، والأنظمة السحابية التي تدير عبر الإنترنت، وأنظمة نقاط البيع المحمولة التي تعمل عبر الأجهزة الذكية، وأنظمة متعددة القنوات التي تربط بين المبيعات في المتجر الإلكتروني والفروع، بالإضافة إلى الأنظمة الخاصة بأكشاك الخدمة الذاتية أو المفتوحة المصدر. تستخدم هذه الأنظمة في قطاعات متعددة مثل البيع بالتجزئة، المطاعم، الضيافة، الرعاية الصحية، والصالونات، وتساعد في تحسين الكفاءة التشغيلية، تسريع الدفع، تبسيط إدارة المخزون، وتحسين تجربة العملاء، ما يساهم في نمو الأعمال وزيادة رضا المستهلكين.