تقييم الموارد البشرية من الوسائل بالغة الأهمية في تحسين أداء المؤسسات وضمان تحقيق أهدافها بكفاءة، إذ تُعد القوى العاملة من الأصول الثمينة لأي مؤسسة، وتقييم أدائها بصورة دورية يساعد في قياس مدى فعالية السياسات والممارسات المتبعة في استقطاب وتطوير والاحتفاظ بالكفاءات، فمن خلال تلك العملية يمكن تحديد نقاط القوة والضعف والعمل على تحسينها، بما ينعكس على أداء وإنتاجية المؤسسة بالكامل، وفي هذا المقال نوضح تعريف تقييم الموارد البشرية ووسائله ومعاييره.
تقييم الموارد البشرية:
يشير تقييم الموارد البشرية إلى العملية المنهجية التي تنفذها المؤسسة بشكل رسمي بغرض قياس أداء الموظفين ومعرفة مدى مساهمتهم في تحقيق أهداف المؤسسة، إذ يتضمن هذا التقييم مراجعة نقاط القوة والضعف لدى كل موظف، وتقديم التغذية الراجعة حول أدائه، والاعتراف بإنجازاته، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير إضافي.
ويُعد قسم الموارد البشرية هو المسؤول عن تنفيذ عملية التقييم، إذ يستند إلى مجموعة من المعايير في قياس الأداء بشكل واضح، حتى يتسنى له قياس إنتاجية الموظفين، ورضاهم الوظيفي، وكفاءتهم العامة في أدوارهم، وبناءً على نتائج التقييم تُتخذ العديد من القرارات مثل الترقيات، زيادة الرواتب، صرف المكافآت، مما يجعل تلك العملية جزءً أساسيًا من إدارة المواهب وتطوير الموظفين.
كما يستفيد قسم الموارد البشرية من عملية التقييم في تحديد احتياجات الموظفين من البرامج التدريبية التي تساهم في تنمية مهاراتهم وتعزيز فرص تطويرهم مهنيًا، إضافة إلى تقديم ملاحظات بناءة وتوجيه أهداف الموظف الفردية بما يتماشى مع أهداف المؤسسة، وضمان توافق الكفاءات والمواهب مع احتياجات العمل.
وتتجلى أهمية عملية تقييم الموارد البشرية في كونها تركز على تخصيص الموارد البشرية بكفاءة، وتعزيز مساهمة الموظفين في إنتاجية وأرباح المؤسسة، وتحسين إدارة الموظفين بما يدعم المؤسسة بميزة تنافسية مستدامة.
تعاون مع صبّار ووظف مدير موارد بشرية مثالي يناسب طبيعة نشاطك وثقافتك المؤسسية، لديه القدرة على قيادة التحول الرقمي في الموارد البشرية، وتطبيق نظم إدارة الأداء والتطوير المهني، وإدارة الأزمات والتعامل مع النزاعات بكفاءة واحترافية.
معايير تقييم الموارد البشرية:
لن تتمكن المؤسسة من تقييم قوتها العاملة ما لم يكن لديها مجموعة من المعايير التي تستند إليها من أجل معرفة ما إذا كان الموظفون يحققون النتائج المرجوة، تشمل تلك المعايير ما يلي:
1- الإنتاجية
تُعد الإنتاجية أو كمية العمل من أهم المعايير المُستخدمة في تقييم الموارد البشرية، فهي أفضل مؤشر لقياس فعالية الموظف ومدى مساهمته في تحقيق أهداف المؤسسة، وتُقيم الإنتاجية من خلال مقارنة كمية العمل التي أنجزها الموظف خلال فترة زمنية معينة مع الكمية المُحددة مسبقًا.
وتدل الإنتاجية العالية للموظف على مهارته في إدارة مهام متعددة، وترتيب الأولويات، وتقديم نتائج متميزة بشكل مستمر، فضلًا عن قدرته على تحقيق التوازن المثالي بين الكم والجودة، وهو ما يمكن المؤسسة من الحفاظ على ميزتها التنافسية.
وفي حال انخفاض إنتاجية الموظف، تعمل المؤسسة على معالجة نقاط الضعف، من خلال توفير الأدوات والدعم والتحفيز وكل ما يحتاجونه الموظفين للاستفادة من طاقاتهم بالكامل تعزيز الإنتاجية في العمل.
اقرأ أيضًا: الإنتاجية في العمل والعوامل المؤثرة على الإنتاجية وطرق تحسين ضعف الإنتاجية
2- جودة العمل
تعتمد المؤسسات على جودة العمل كمؤشر أساسي في تقييم أداء الموارد البشرية، إذ تقيم جودة الأعمال التي أنجزها كل موظف خلال فترة زمنية محددة للتأكد من دقتها ومطابقتها للمعايير وتجاوزها التوقعات، وخلوها من أي أخطاء، مع أخذ ملاحظات العملاء والزملاء في الاعتبار.
ويُعد معيار جودة العمل انعكاسًا لمدى اهتمام الموظف بالتفاصيل وجودة النتائج التي يقدمها، وهو ما يتجلى في مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها المؤسسة للعملاء وتنال رضاهم، وتساعد في تحسين سمعتها وصورتها العامة.
وإن لم تكن أعمال الموظف على المستوى المطلوب من حيث الجودة، تعمل المؤسسة على تتبع الفجوات المهارية، حتى يتسنى لها تحديد فرص التحسين، وتقديم تدريبات موجهة تعزز من مهارات الموظفين وتساعدهم على زيادة جودة أعمالهم.
3- تحقيق الأهداف
يشير هذا المعيار إلى مدى قدرة الموظف في تحقيق الأهداف التي يحددها له المديرون أو المشرفون، وما إذا كان يضع لنفسه أهدافًا مهنية ويحققها، وبالتالي يوضح قدرة الموظف على تحويل الأفكار إلى نتائج واقعية، ويعكس التزامه وتركيزه وحماسه للوصول إلى أهدافه، إذ أن الموظف الذي يحقق أهدافه باستمرار أو يتجاوزها يظهر دوره في دعم الأهداف العامة للمؤسسة.
وتستخدم المؤسسات معيار تحقيق الأهداف عن طريق مقارنة الأهداف التي حققها الموظف خلال فترة زمنية محددة بالأهداف الموضوعة مسبقًا، سواء من خلال تجاوز أهداف المبيعات، أو الالتزام بالمواعيد النهائية للمشروعات، أو تقديم حلول مبتكرة.
4- إدارة الوقت
عند تقييم الموارد البشرية، تأخذ المؤسسات في اعتبارها معيار إدارة الوقت، وهو المعيار الذي يُستدل منه على مدى فعالية إدارة الموظفين لوقتهم، والوفاء بالمواعيد النهائية، وتحديد أولويات المهام، كما يظهر ما إذا كان الموظف سريعًا في حل المشكلات، وبالتالي يمكن لفرق دعم العملاء استخدامها لتتبع إنتاجية الفريق والأفراد، ورصد أوقات الانتظار ومتوسط وقت حل المشكلات.
ومن خلال معيار إدارة الوقت، تتحقق المؤسسة من قدرة الموظف على التخطيط الدقيق وتحقيق التوازن المناسب بين المهام المهمة والعاجلة.
5- العمل الجماعي
من المعايير الأساسية في تقييم الموارد البشرية، رصد مدى تعاون الموظفين وانسجامهم مع زملائهم، ومساهمتهم في خلق بيئة عمل إيجابية، إذ يُعد العمل الجماعي عاملًا أساسًا في نجاح المؤسسة بشكل عام، لأن التعاون بين أعضاء الفريق وسعي الجميع لتحقيق هدف مشترك يساهم في تحسين الخدمات وزيادة رضا العملاء ومن ثم تعزيز الإيرادات والأرباح.
ويُعتبر العمل الجماعي ضروريًا عند تقييم أداء الموظف، لأن امتلاك الموظف تلك المهارة دليلًا على حرصه على بناء علاقات قوية، وتبادل الأفكار بسلاسة، والاستعداد لتقديم الدعم عند الحاجة، وبالتالي يصبح له دورًا بارزًا في تعزيز روح التعاون، وإلهام زملائه، وخلق بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
تعرف على: العمل ضمن فريق ومهارات العمل الجماعي
6- القدرة على التكيف
دومًا ما تحرص المؤسسات على تقييم قدرة قوتها العاملة على التكيف، كجزء من عملية التقييم الشامل للأداء الوظيفي، وهو معيار بالغ الأهمية خاصة في ظل التطورات السريعة التي تشهدها بيئات العمل وأهداف المؤسسات ورغبات العملاء، إذ أن الموظف القادر على التكيف لا يجد معضلة في التعامل مع التطور غير المسبوق في توقعات العملاء والتقنيات الجديدة.
وتُعد القدرة على التكيف من معايير تقييم الموارد البشرية بعد أن باتت المرونة مطلبًا أساسيًا في عالم الأعمال، والمرونة هنا لا تعني فقط القدرة على استخدام التقنيات الحديثة، بل تشمل تعريفًا جديدًا للنجاح، وطريقة مختلفة لقياسه وطريقة الموظف في حل المشكلات.
اكتشف المزيد حول: المرونة والتكيف في بيئة العمل وأهم 5 طرق لتعزيزها
7- رضا العملاء
في المؤسسات التي تتعامل بشكل مباشر مع العملاء أو من خلال تقديم منتجاتها أو خدماتها لهم، يُعد رضا العملاء معيارًا أساسيًا في تقييم الموارد البشرية، إذ لا يقتصر هذا التقييم على موظفي خدمة العملاء فحسب؛ بل يشمل كل مشارك في تقديم منتج أو خدمة لأي عميل، لأن رضا العملاء يساهم في زيادة المبيعات، وخلق سمعة طيبة، وزيادة التوصيات الشفهية الإيجابية للمؤسسة.
ويحصل الموظف على أعلى تقييم في حال إثبات قدرته على التعاطف مع العميل وفهم احتياجاته ووضع نفسه مكانه، مما يمكنه من تجاوز التوقعات لحل المشكلات وترك انطباع رائع يجعل العميل يشعر بالرضا والسعادة، وهي مهارة شخصية تدل على التزام صاحبها بتقديم أفضل الخدمات.
8- معدل الغياب
يبرز هذا المؤشر مدى تكرار غياب الموظفين عن العمل، وبالتالي فهو يعكس مدى التزامهم بواجباتهم تجاه وظائفهم، إذ أن ارتفاع معدلات الغياب قد يتسبب في تعطل الإنتاجية وإرباك سير العمل، فضلًا عن تأثيره السلبي على معنويات الموظفين، كما أن ذلك يسلط الضوء على وجود مشكلات تحتاج إلى حل، مثل عدم القدرة على التوازن بين العمل والحياة، أو انخفاض الحافز لدى الموظفين، أو عدم توفر الموارد والدعم اللازمين لمساعدة الموظفين في التعامل مع التحديات الشخصية.
ويدل انخفاض معدل الغياب على التزام الموظفين بالوفاء بواجباتهم وحضورهم عند الحاجة لأداء مهامهم، مما يساهم في خلق بيئة عمل منتجة، وسير العمليات بكفاءة.
9- مشاركة الموظفين
من خلال تقييم وقياس مستوى مشاركة الموظفين ورصد مدى انخراطهم في العمل، تتمكن المؤسسات من معرفة ما إذا كان كل موظف يعمل بروح الفريق ويتعاون بشكل فعال مع الآخرين، ويقدم خدمات استثنائية للعملاء، وبالتالي يصبح سفيرًا للعلامة التجارية للمؤسسة، ومساهمًا أساسيًا في بناء ثقافة عمل إيجابية.
وعندما تستدل المؤسسة على انخفاض مشاركة الموظفين وعدم شعورهم بالرضا والمعنى في وظائفهم وانعدام الحافز لديهم لتحقيق أهداف المؤسسة، تستطيع تحديد المجالات التي يحتاجون فيها إلى دعم إضافي، أو تقدير أكبر، أو فرص أكثر للنمو المهني.
إذا كنت تبحث عن من يدير ملفات الموظفين، الرواتب، والتقارير بكل دقة واحترافية، ترشح لك صبّار أخصائي عمليات موارد بشرية يجمع بين المهارة التقنية والفهم العميق لإجراءات الموارد البشرية.
طرق تقييم الموارد البشرية:
تُعد تقييمات الأداء عنصرًا محوريًا في إدارة الموظفين، فمن خلالها يحصل قسم الموارد البشرية على معلومات تمكّنه من تقديم التوجيه للموظف وتحسين أدائه داخل المؤسسة، وتختلف طرق تقييم الموارد البشرية حسب الاحتياجات وتكرار التقييم، وذلك على النحو التالي:
1- التقييم الذاتي
يُعد التقييم الذاتي أحد أبسط أساليب تقييم أداء الموارد البشرية، إذ ينطوي على تكليف المؤسسة الموظف بتقييم ذاته وأدائه الوظيفي وفقًا لمعايير محددة مسبقًا، من خلال توضيح إنجازاته ونقاط قوته والجوانب التي تحتاج إلى تحسين، وما يميز تلك الطريقة أنها تكشف عن الفجوات بين تقييم الموظف لنفسه وتقييم صاحب العمل له.
ويتم التقييم الذاتي على مرحلتين، في الأولى يجيب الموظف على أسئلة أو استبيان، أو تُطرح عليه مجموعة من الأسئلة لتحديد نقاط قوته وضعفه، وفي المرحلة الثانية يعقد المدير مع الموظف جلسة لمناقشة أدائه وما يمكن القيام به لتعزيز إنتاجيته أو معالجة أية مخاوف لديه.
2- تقييم 360 درجة
وهو أسلوب تقييم حديث يوفر نظرة شاملة على عمل الموظف من خلال جمع آراء وملاحظات من مصادر خارجية، مثل الزملاء والمشرفين والمديرين والعملاء، وكل من يتعامل مع الموظف في العمل عن مهاراته الشخصية وأدائه في العمل وطبيعة علاقاته المهنية.
3- تقييم الفريق
في أسلوب تقييم الفريق، يحصل قسم الموارد البشرية على معلومات حول مدى تفاعل الموظف مع زملائه وأدائه الجماعي وكيفية تعاونه لتحقيق الأهداف المشتركة، ومصدر تلك المعلومات هم زملاء الموظف أنفسهم الذين يدلون بآرائهم عن زميلهم وأدائه في العمل.
4- التحقق من السلوك
من الأساليب المُتبعة في تقييم الموارد البشرية، إعداد قائمة تحقق بالسلوكيات المتوقعة من كل موظف، مثل الالتزام بالمواعيد أو روح الفريق، ثم يحدد قسم الموارد البشرية العناصر التي نجح الموظف في تحقيقها، أما العناصر غير المُنجزة فهو يقدم ملاحظات دقيقة بشأنها.
من خلال صبّار يمكنك تعيين أخصائي استقدام محترف يدير عمليات الاستقطاب بكفاءة ويجذب أفضل الكفاءات لشركتك، ولديه مهارة تحسين تجربة المتقدمين
5- التقييم النفسي
ينطوي هذا الأسلوب على إجراء مجموعة من الاختبارات للموظف، مثل المقابلات المعمقة، والاختبارات النفسية، والنقاشات الخاصة، من أجل التعرف على إمكاناته الخفية وتحليل مشاعره والسمات التي قد تؤثر على أدائه الوظيفي المستقبلي، وبالتالي يتم تقييم الأداء المستقبلي للموظف بدلًا من النتائج السابقة.
هل ترغب بالعمل في بيئة مهنية تقدر خبرتك في الموارد البشرية؟ تنشر صبّار عدد هائل من وظائف الموارد البشرية المتاحة في كبرى الشركات بالمملكة العربية السعودية في العديد من الصناعات.
نمِّ أعمالك بفريق موارد بشرية محترف مع صبّار
ندرك في صبّار أن فريق الموارد البشرية هو قلب شركتك، لذا نوفر لك الكفاءات الموثوقة التي تدير التوظيف، والرواتب، والعلاقات، والتدريب، بثقة واحترافية.
تحتوي منصة صبّار على قاعدة بيانات ضخمة لأفضل المرشحين في مجال الموارد البشرية على مستوى المملكة، من السعوديين والمقيمين، الجاهزين للعمل فورًا وفقًا لمتطلبات عملك، بدوام كامل أو جزئي، من المقر أو عن بُعد، تواصل معنا لتتلقى قائمة بالمتقدمين المناسبين، حتى تنفذ عملية التوظيف بكفاءة وفي وقت قياسي.
الخاتمة:
يشير تقييم الموارد البشرية إلى عملية منظمة تهدف إلى قياس أداء الموظفين وتحليل مدى مساهمتهم في تحقيق أهداف المؤسسة. يُعد هذا التقييم أداة استراتيجية تُستخدم في تحديد نقاط القوة والضعف لدى الموظف، وتقديم التغذية الراجعة، وتحديد احتياجات التدريب والتطوير. كما يساعد على اتخاذ قرارات مهمة تتعلق بالترقيات والمكافآت وتحسين بيئة العمل. من خلال تقييم الأداء، تضمن المؤسسات توافق الكفاءات مع متطلبات العمل وتعزز من التفاعل الإيجابي بين الموظفين وأهداف المنظمة.
تستند عملية التقييم إلى مجموعة من المعايير، من أبرزها: الإنتاجية، جودة العمل، تحقيق الأهداف، إدارة الوقت، العمل الجماعي، والقدرة على التكيف، بالإضافة إلى رضا العملاء ومعدل الغياب ومشاركة الموظفين. وتتنوع طرق التقييم بحسب الهدف، مثل: التقييم الذاتي، تقييم 360 درجة، تقييم الفريق، التحقق من السلوك، والتقييم النفسي. ويسهم ذلك في تكوين صورة شاملة عن أداء الموظفين، واكتشاف فرص التحسين، وتعزيز بيئة العمل القائمة على الكفاءة والمساءلة.
