مدير خدمة العملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة الكيف الاخضر للمواد الغذائية عن مدير خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدوادمي، الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى الإشراف على قسم خدمة العملاء وتوجيهه، وضمان تقديم خدمة تلبي توقعات العملاء وتتجاوزها. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال ذي صلة.

الهدف من الوظيفة

يتمثل الهدف الرئيسي لمدير خدمة العملاء في تخطيط وتوجيه وتنسيق أعمال قسم خدمة العملاء. يشمل ذلك تطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، بالإضافة إلى إدارة الاستفسارات والشكاوى التي يتم تصعيدها بشكل مباشر لضمان حلها بفعالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل فعال.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها لضمان الجودة.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء وتحديد الحلول الممكنة، وتنسيق الموارد لتحسين الخدمات.
• التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.
• توجيه فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة والمشورة للعملاء، والإشراف على إعداد وتنفيذ استبيانات قياس رضا العملاء، وجمع الإحصاءات المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.
• القدرة على التخطيط والتوجيه والتنسيق الفعال لأعمال القسم.
• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الدوادمي، الرياض. سيعمل مدير خدمة العملاء ضمن فريق ديناميكي يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى مؤسسة الكيف الاخضر للمواد الغذائية، يرجى تقديم طلباتكم. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لمناقشة تفاصيل الدور.