مدير خدمة العملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة رموز الأناقة الرجالة التجارية عن مدير خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض، تحديداً في الدوادمي. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى قيادة وتنسيق قسم خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل فعال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل كامل.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها لضمان جودة الخدمة.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء وتحديد الحلول الممكنة.
• تنسيق الموارد المتاحة في المنشأة بهدف التحسين المستمر لخدمات العملاء.
• التعامل مع شكاوى واستعلامات العملاء التي يتم تصعيدها بشكل شخصي.
• إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.
• توجيه فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة والمشورة للعملاء بفعالية.
• مباشرة إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء وجمع الإحصاءات المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.
• القدرة على التخطيط والتوجيه وتنسيق الأعمال بفعالية.
• مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات.

الموقع ونوع العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض، الدوادمي. يتطلب الدور التواجد في الموقع لإدارة العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم. سيتم مراجعة جميع الطلبات بعناية.