مدير خدمة العملاء

نظرة عامة على الوظيفة

تبحث شركة اليمامة للأعمال التجارية والمقاولات عن مدير خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى التخطيط والتوجيه والتنسيق الفعال لعمليات قسم خدمة العملاء، مع ضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل مستمر وفعال.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل كامل.
• وضع سياسات ومعايير واضحة لخدمة العملاء والإشراف على تطبيقها لضمان جودة الخدمة.
• تطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية متطلبات العملاء وتجاوز توقعاتهم.

تحسين الخدمة ومعالجة المشكلات

• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء وتحديد الحلول الممكنة.
• تنسيق الموارد المتاحة في المنشأة بهدف تحسين جودة خدمات العملاء المقدمة.
• التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها بشكل شخصي.
• إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.

قيادة الفريق وتطوير الأداء

• توجيه فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة والمشورة الفعالة للعملاء.
• مباشرة إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء.
• جمع وتحليل الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء لتقييم الأداء وتحديد مجالات التحسين.

المؤهلات والخبرة

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة مكة المكرمة. سيتم تحديد الراتب بناءً على الخبرة والمؤهلات، ولم يتم الإفصاح عنه في الوقت الحالي.