Call Center Inquiry Clerk📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة أريكا أرابيا عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة طلباتهم باستخدام قنوات الاتصال الهاتفية والإلكترونية ضمن مركز خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء الأساسية وتقديم المشورة حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة والمواضيع ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء الأساسية، بما في ذلك إرسال الرسائل والنماذج والوثائق الأخرى، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأولية وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى الواردة وتوثيق الحلول المقررة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.

المهارات والكفاءات

• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بفعالية.
• إتقان استخدام وسائل الاتصال الهاتفية والإلكترونية.
• القدرة على الالتزام بالسياسات والإجراءات المحددة.

بيئة العمل

يعمل شاغل هذا الدور في مركز خدمة عملاء تابع لشركة أريكا أرابيا في مدينة الرياض، ضمن بيئة عمل تتطلب التفاعل المستمر مع العملاء. الوظيفة بدوام كامل.

معلومات إضافية

الراتب الخاص بهذا الدور غير معلن. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم.