Seller of Household Appliances and Tools

المسمى الوظيفي

بائع متخصص (Retail Sales Specialist)

الهدف من الوظيفة

تقديم تجربة تسوق متميزة للعملاء من خلال فهم احتياجاتهم، وتقديم المشورة المناسبة حول المنتجات، وإتمام عمليات البيع بكفاءة، بما يسهم في تحقيق أهداف المبيعات وتعزيز رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• استقبال العملاء والترحيب بهم وتقديم خدمة احترافية.

• التعرف على احتياجات العملاء واقتراح المنتجات أو الحلول المناسبة.

• شرح خصائص ومزايا المنتجات والإجابة عن استفسارات العملاء بدقة.

• تنفيذ عمليات البيع وإتمامها وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

• تحقيق أهداف المبيعات الفردية والمساهمة في تحقيق أهداف الفرع.

• المحافظة على ترتيب  منطقة العرض والتأكد من جاهزية المنتجات.

• متابعة مستويات المخزون والإبلاغ عن النواقص أو الاحتياجات.

• التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها أو تصعيدها عند الحاجة.

• الالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بخدمة العملاء، والمبيعات، وإجراءات السلامة.

• المشاركة في العروض الترويجية والأنشطة التسويقية داخل المتجر.

• إعداد التقارير اليومية المتعلقة بالمبيعات أو الأنشطة حسب متطلبات الإدارة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويُفضل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.

• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مجال مبيعات التجزئة.

• إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع (POS) والتعامل مع الحاسب الآلي.

• معرفة جيدة بمنتجات القطاع الذي يعمل فيه.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل وإقناع ممتازة.

• مهارات خدمة العملاء وبناء العلاقات.

• القدرة على تحقيق أهداف المبيعات والعمل تحت الضغط.

• اللباقة وحسن المظهر والاحترافية.

• مهارات التفاوض وإغلاق عمليات البيع.

• العمل بروح الفريق.

• القدرة على تنظيم الوقت وإدارة الأولويات.

• المرونة في العمل بنظام الورديات.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• تحقيق مستهدفات المبيعات.

• معدل رضا العملاء.

• معدل تحويل الزوار إلى مشترين.

• متوسط قيمة الفاتورة.

• الالتزام بالحضور والانضباط.

• دقة تنفيذ عمليات البيع وتقليل الأخطاء.

• الالتزام بمعايير عرض المنتجات وخدمة العملاء.

بيئة العمل

• العمل داخل متاجر التجزئة.

• العمل وفق نظام الورديات، بما يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب حاجة العمل.